Anthony的醜聞出現後，他立即向中國區提出了辭職，離開了工作18年的Benchmark集團。後來聽別人說，Anthony去了中東國家的一個歐洲品牌酒店，雖然不習慣那邊禁酒的規定，但他也通過上次的教訓在個人問題上收斂了許多。再後來，還聽說Anthony所在的酒店在中東地區獲得了年度最佳酒店，他本人也被提升成了區域董事總經理。

當然，總部又為上海EL Bench酒店調來一位美國籍的年輕總經理，男性。他在來之前，擔任了5年華盛頓的EL Bench的酒店經理，在運營方麵有非常豐富的經驗。這家中國區各項業績都最厲害的酒店畢竟不是一蹴而就的，也不是某位總經理的個人文化使然，而是Benchmark集團多年積澱的文化，以及管理人員一點一滴地將工作細化到指尖，才能將這個堡壘築成今天這樣堅實。因此，所有的部門總監都在淡定地等待新任總經理，期待新總經理的加入，能站在集團的高度對酒店進行變革與戰略調整。

作為酒店的市場銷售總監，安倩認為自己重要的職能就是如何打開腦洞，讓酒店的創收實現更大的可能。她非常期待這位新來的總經理能給自己一些好建議。

午餐時，安倩收到一條通知，請她不要離開酒店，總部的人力資源副總裁會過來宣布一個重要決定。

又出什麽幺蛾子了？雖然經曆了不少風波，安倩已經處變不驚了，但總經理剛上任就宣布重要決定，而且必須要她在場，安倩還是難免有點小緊張。

難道又有什麽突發事件，或者是又被人投訴了？酒店行業其實一直是媒體喜歡關注的焦點，新聞裏也曾有不理性的顧客投訴的，媒體偏聽偏信，難免有不實報道。雖然身正不怕影子斜，但吃瓜群眾更願意相信八卦，誰會在意真實的情況是什麽呢？

大家也都在為這事議論紛紛，集團的老員工也說，總部的領導是不會隨隨便便為一個普通的決定去親自宣布的。所以，一定是要爆猛料了！

下午2點，中國區人力資源副總裁Jack Grey和人力資源總監林玲來到約定好的行政酒廊會議室開會。和任何一個歐美人一樣，一坐下來，Jack就習慣性地問了一句：“How are you today, An? ”

Jack麵帶微笑地說：“首先，我們想在宣布之前，恭喜你成為今年高潛能人士未來總經理項目的最佳學員。在過去的12個月當中，你的聰穎、努力、擔當給所有人留下了深刻的印象。你圓滿地完成了總部和你的導師Benny Chan分配的所有工作項目，而且結果都相當出色。在上周的中國區行政例會上，你被總裁提名為這次學員中第一位晉升總經理的人選。”

“什麽？您是說我……升職了？”安倩有點不相信自己的耳朵。

“是的，安倩，你沒有聽錯！”Lucy似乎早有準備，雖然隔了兩個座位，但還是向安倩投來了一個鼓勵的微笑。

要知道，安倩一直的目標就是成為總經理，獨當一麵地管理一家國際品牌酒店。但是，她又很清楚，中國人要在國際品牌裏獲得這樣的機會，概率實在太低了！而Lucy在她的心裏，一直是一個難以逾越的高峰，也是一個暗自學習的榜樣，所以，她一直用不懈的努力去實現夢想，不爭時間的早晚。

原本預計至少還要在這種職位上工作兩年時間才能被提升，沒想到機會來得如此之快，而且一步到位。

林玲臉上的笑容比Jack的還要燦爛：“沒錯，安倩。這不是一般意義上的升職，你會成為公司曆史上第一位中國籍女總經理，而且還是最年輕的，31歲。你，是Benchmark集團的驕傲，更是我們中國管理人員的驕傲。恭喜你！”

Jack站起身，用熱情的擁抱恭喜了安倩的晉升。重新回到原位後，告訴了一個令安倩更興奮的事情：“當我們把總裁提名報給亞太區人力資源部批準時，得到的答複竟然是建議將你調往印度尼西亞的一家已開業酒店任總經理。這確實是超出了我們的意料，原本是想讓你去一家二線城市的中端商務酒店工作。第一次任總經理，上海辦公室這邊更希望你的勝算大一些，這樣也能做一個表率，讓以後的中國總經理更有信心。”

“印尼？我能知道亞太區辦公室選我的原因嗎？”安倩想到了她去過的巴厘島，旅遊和在那裏工作可是兩回事，涉及種族、信仰、文化的不同，這可是要做一些功課的。所以安倩覺得這不能算是好奇，作為當事人，她有權知道選她的原因。其實這個原因，不也正是她在別人眼中的優勢嗎？

“當然。”Jack很愉快地回應著，“如果你同意的話，你即將上任的酒店叫作Le Challion Bali。當亞太區總部在選擇這家酒店總經理之前，業主已經三次向東南亞區總部投訴，認為酒店收益不理想，沒有達到業主投資前的預期。因為投訴3次以上，就會升級到亞太區總部的運營部門來關注並處理。接著，我們與Le Challion Bali的酒店進行了充分溝通，發現業主最關注的是它的綜合毛利潤。去年這家酒店的經營毛利潤不到15%，交完集團的管理費，扣除維修基金，還沒搭上折舊，就已經不賺錢了。”

“Jack，你的意思是總部認為業主很不容易相處嗎？”安倩接著問。第一次做總經理，難免工作方式和溝通技巧有不夠成熟的地方，安倩還是挺慎重的。雖然這是一次絕好的機會，這麽年輕升職，而且還是積累海外經驗，對自己來說肯定是不可多得的。但是，這樣聽來，好像挑戰風險與升遷機遇並存，甚至是大於機遇的。

Jack說：“恰恰相反，總部的領導們也認為業主雖然顯得強勢，甚至還有暫緩支付管理費的想法，但我方委任的總經理連續3年沒有達到預算目標，這也是不爭的事實。”

全球各大國際品牌酒店集團在酒店行業，幾乎都不會自己投資酒店或酒店地產這種重資產。它們的專業輸出才是生意的根本，也就是說，酒店集團創造各種不同定位的酒店品牌，然後拿酒店品牌與投資人合作，簽訂委托管理合同。業主將自己投資的酒店交由酒店集團進行管理，賦予其絕對權限，而資方並不參與日常管理，隻就重大決策提出意見或建議。換而言之，唯一能讓業主衡量管理方委派的以總經理為首的高管團隊的重要依據就是，每年8月由酒店高管團隊和總部共同完成的下年度預算，在獲得業主最終批準後，必須嚴格執行並保證完成。如遇長時間無法實現預算且沒有讓業主滿意的行動計劃，業主則有權向總部提出更換總經理或高管團隊。

安倩在大學時，曾經有一位老師在課堂上用了一個生動的例子來描述業主和管理公司作為投資方和管理方的關係。“比如有位富商，自己有個孩子，天資聰穎，全家人對他的期待值相當高，希望他能成才，揚名立萬。可是這位富商並不擅長教育孩子，於是他便請了一位最有經驗、最合適自家孩子的家教。這位富商就是酒店投資的業主，兒子就是酒店，家教是管理公司。當然，家教也不是永久的，當兒子長大成人，覺得不需要家教時，之前簽訂的合同也就停止了。”所以，一般來說，投資方與管理方簽訂的委托管理合同是10～15年不等，而且都是新酒店。

也有人把這份管理合同比作一紙婚約。如果“夫妻雙方”因性格不合而“離婚”，也就是解約，那麽就得看看是誰的過錯來劃分賠償責任了。但即便是因為管理公司的經營不善而解約，投資方也要付出很大的成本，因為更換掉所有的酒店用品、標識標牌等等的費用一般都是以千萬元來計算的。

Jack繼續介紹目前酒店的狀況和挑選總經理的過程：“Le Challion Bali酒店的業主雖然對業績不理想提出了極大的不滿，要求更換總經理。但在這之前，還是給予了亞太區總部足夠的重視，請他們提出行動計劃。當然，總部也給出了很多專業的支持計劃，比如加大對酒店的全球訂房係統推介、亞太區內各酒店給予交叉訂房量的重點推廣等等，這些業主都比較滿意。但最後業主提出來，目前巴厘島50%的客源來自中國。既然是這樣，能不能安排一位中國籍總經理來島上經營？”

“亞太區接收到業主的要求後，經過討論，認為這個建議可以被采納。而且這樣的任命也能鼓舞到很多中國雇員，讓大家看到國際公司的文化、種族的大融合。”

“那麽在眾多候選人當中，你們又為什麽會選中我這個中國人呢？”安倩的好奇心也被Jack說得越來越重了。

安倩正打算循著這個方向和思路繼續刨根問底，追查清楚自己被選中去這家酒店擔任總經理的緣由，以及總部對自己的期望值時，會議室的門被打開了。

Benny Chan，中國區運營副總裁麵帶微笑走了進來。

安倩這下明白為什麽Jack過來時，還跟行政樓層的員工多點了一個雙份濃縮咖啡。

再次看到自己的導師，安倩有一種莫名的親切感。她覺得在導師麵前，自己永遠像個孩子，但此時很顯然，導師要送這個孩子遠行了。

Benny在安倩的對麵坐了下來：“安倩，就知道你一定會有很多問題，畢竟你這次的升職決定很快，甚至超出了我們的想象。這是你的努力，也是各種機緣巧合。而一般的人，如果聽到自己要升職做總經理了，一定是喜形於色，且立馬保證沒問題了。但我知道你不會，否則那就不是你了。怎麽樣，我對你的了解還是很深的吧？”

被導師說得這麽入心，安倩有點羞澀了，她說：“導師就是了解我，那我猜您親自過來的目的，也就是來告訴我選擇我的理由，是嗎？”

Benny禮貌地向Jack點了點頭，示意接下來的部分，由他來解答。

Benny說：“我們同意選中國人去巴厘島當總經理，不能說完全是因為業主的提議，最主要是他的提議動因與我們整個團隊未來的發展恰好相符。中國市場已經成為全球最大的旅遊來源，誰都不想放過這塊馬上要到口裏的蛋糕。”

又是“蛋糕”，英文真省事，什麽都用“蛋糕”來形容。例如，a piece of cake，表達的意思是“小菜一碟”“很容易”。

“要想盡快吃‘蛋糕’，全球的生意方向就會偏移到中國來。讓中國人通過對我們各個品牌的認知度和忠誠度，轉化成他們在國外消費時住在我們品牌酒店的結果。Benchmark集團25年前進入中國市場以來，現在已經由178家酒店在運營中，另外還有230家酒店在建，這就是Benchmark在中國市場的品牌滲透力。我們用積分獎勵計劃吸引客人，用獨特的品牌精神留住客人，這是我們在中國區做的戰略計劃，但是，更大的目標是中國人走遍全世界，都習慣性地入住我們的10個品牌。目前集團在上麵的基礎建設確實還是很不錯的，完成了階段性的短期計劃，可是讓中國客人選擇國外的Benchmark酒店，就意味著我們在非中國的酒店裏需要懂中國客人的管理人員，這樣可以減少很多溝通成本，讓中國的客人在這裏找到安全感和歸宿感。”

Benny說的都是公司戰略層麵的計劃，直接把安倩從上海的地圖，拉到了中國的版圖，甚至世界的藍圖，安倩頻頻點頭表示理解。

“你應該聽說過，現在很多歐洲和美國的酒店，為了取悅中國客人，在早餐裏加了自認為很不錯的粥。可是，被中國客人投訴，米還是米，水還是水。又比如，國外的員工不懂帶‘4’的數字不吉利，在給中國客人分房時鬧出了很多笑話。我們是一直以“最懂客人需求”為目標的酒店，又怎麽可能不對服務精益求精呢？也許聽起來很荒唐，美國總部正在請中國區市場銷售副總裁組織編寫中國客人習慣指南呢。”安倩聽了覺得確實挺好笑，但又覺得很自豪，看來中國客人確實引起了全球旅遊業的下一個熱潮，她之前的判斷沒有錯。還有另外一個判斷，下一個階段也一定會馬上成為現實，80後中國遊客會選擇自由行的方式在全球各個旅遊目的地出行。準確地說，80後中國客人才是掀起全球旅遊下一波熱浪的主力軍，研究好他們的說走就走旅行、熱戀旅行、婚禮旅行、家庭旅行等模式和需求，就能事半功倍。

“導師，您的意思是，巴厘島的業主主動要求派中國總經理。選擇我的主要原因是我的國籍，其次是我的背景——市場銷售，這些都可以幫助我招徠更多的中國籍遊客。對嗎？”自信的安倩很自然地總結出了這個原因。

“不止這樣，”Benny說，“你曾經是一位很優秀的集團區域管理培訓生，總部對你的能力和適應性十分看好。去一個全新的環境，做一份全新的工作，我們可以派一位在職的中國籍總經理過去，可是通過討論，大家覺得應該突破過去選拔人才的老方法，破例選擇一位能開拓市場、不怕困難的年輕總經理。所以，你成為不二人選。意外嗎？”

當然意外，想過升職，沒想過這麽早升職。

“不過，在推薦之前，我們必須先問問你本人，作為當事人有沒有意向被調到Le Challion Bali擔任總經理。機會雖好，作為你的導師，我對你很有信心，但是，所有的成功都不會100%被保障，集團將全力支持配合你。而能不能做好，卻是全都靠你自己，沒有人能左右你，但也沒有人能保證你成功。而且，目前這家酒店已經3年沒有完成預算了，也正因為這一點，業主變得越來越挑剔。你沒有多少時間慢慢地循序漸進，最多3個月，你就要用實際的業績去證明自己的能力。”

“你願意去嗎？”Jack的問題簡短而有力。

萬一……才打算想“萬一”，安倩就製止住自己了。難道就因為自己對風險的不確定性就放棄如此好的機會嗎？這不是她的作風，哪一件事情能控製一切“萬一”呢？而且，業務的挑戰，不就存在於這不可控的“萬一”裏麵嗎？假如一切都可以按部就班，安倩也不會脫穎而出了。至少絕對不會在31歲就能獲得這種國際品牌酒店高管的職位。

“安倩，你需要多長時間考慮？”Jack表現得很溫和，他知道這對於安倩來說，是一個重要的決定，希望安倩好好利用一點時間考慮。其實對於亞太區總部的這個決定，當時也並非全票通過，至少Jack在中國區總部例會上是持反對意見的，但看到中國區總裁和運營副總裁都支持上一級總部的做法，也就接受了。盡管Jack有著30年人力資源背景，並且也是集團內人才發展計劃的倡導者，但一直以來，都是培養一個已在總經理職位上有過漂亮業績的熟手去國外工作，這一次完全是起用新人擔任總經理職位，又是開發一個完全沒有中國總經理占領的國度，在他看來，實在不是明智之舉。此時，他其實希望安倩能有所顧慮，畢竟這個決定，對總部來說，也是有“萬一”的可能的。

“不用考慮了，Jack，我願意去，也謝謝集團對我的信任。”安倩的回答令Jack有點意外，當然內心也有幾分讚歎。他原本想以個人身份，勸她留在上海，畢竟在國內，上海已經是很不錯了，雖然沒有出國，但哪一個國家可以具備上海這種國際化大都市的視野呢？況且，總部將在中國開辟更多酒店，安倩仍然有機會去其他一線城市任總經理。印尼雖然是一個旅遊國，但當地人的文化水平卻並不樂觀。可是，長期的職業訓練讓他放下了個人的意願，雖然隻是短短的會麵，但他畢竟閱人無數，他感覺到安倩比較穩重，絕不會輕易接下這份重任。況且，這是由中國區行政例會決定的人事變動，作為企業高管，應該嚴格遵照執行，並向候選人做好解釋工作。

“好吧，安倩。你這麽快就同意了這個新崗位，也給了我很大的信心，按照一般的集團內部總經理調轉流程，我們先要向業主推薦人選。最後的結果如何，還需要等待。”

坐在對麵的Benny，默契地向安倩點了點頭，流露出鼓勵的眼神，似乎在說：“去吧，孩子，我相信你！”

批準流程很快出了結果，正如總部所料，業主選擇了3個候選人當中的唯一一位中國人。

安倩從那天開始，正式成為美國Benchmark酒店集團史上最年輕的一位女總經理，也是第一位中國的女總經理，第一位80後總經理。