語言不僅可以傳遞信息，更是一種情感的交流。熱情、友善的態度可以讓交談更加順暢；冷淡、無禮的話語會像利刃一樣刺傷對方。不同的說話態度，會造成不同的交談效果。一句寬慰的話可化幹戈為玉帛；一句汙辱的話會促使一個善良的人行惡；一句激勵的話讓人振奮；一句甜蜜的話讓人幸福；一句諷刺的話讓人憤怒；一句冷漠的話讓人心寒。贈人以言，重於珠玉；傷人以言，甚於劍戟。所以，在掌握口才技能之前，先要學會把握好說話態度，讓你的語言如同春風一般溫暖和美好。一句激勵的話看似微不足道，卻可以激發一個人的鬥誌，增長一個人的勇氣，就如一滴微小的雨露可以滋潤一株幹枯的小草一樣。
央視的當家主持人朱軍在十幾年前還是地方台的一位普通主持人，遠沒有現在這樣大的名氣。從地方台的一位默默無聞的主持人到今天家喻戶曉的央視名嘴，是什麽改變了朱軍的命運呢?正是楊瀾的一句話。當朱軍還在地方台主持節目時，有一次，恰巧和楊瀾一起合作。當節目結束時，楊瀾對朱軍說道："你的能力不錯，應該到外麵闖一闖，尋找更廣闊的舞台。”正是這句話激勵了朱軍，他不僅感到很興奮，因為楊瀾肯定了他的能力。同時，他也感到一種壯誌未酬的情懷，於是，他毅然來到了北京，成了“北漂一族”。經過努力和奮鬥，朱軍最終走上央視的舞台，成為了一位享譽全國的著名主持人。
良言可以溫暖人心，激勵人們，鼓舞人們。而惡語隻能給人的心靈造成無法彌補的創傷。
有一個才女，在讀初中時，作文極好，而數學極差，幾次考試都不及格。為了父母和老師，她硬生生地把數學題死記硬背了下來。結果三次小考，她的數學都得了滿分。但是數學老師卻並不相信她的成績，不屑地說：“數學蠢材怎麽一下子成了數學天才，肯定是作弊了!"這個倔強而又敏感的女孩直言不諱地回答道："作弊對我來說是不可能的。就算你是老師，也不能這樣侮辱我。”
麵對這樣的話，老師氣壞了：“好啊!既然你是這麽厲害，我倒要看看你的能力!"於是，老師單獨給小女孩發了一張她根本沒有學過的方程式試題。結果可想而知，她當場吃了鴨蛋。
這件事情對小女孩傷害很大，從此，她休學在家，自閉了七八年，並且養成了悲觀、敏感、孤獨的性格。這個小女孩就是台灣著名作家三毛。
傷害別人的話，危害是如此之大，不僅在當時讓人難以接受，甚至還會給別人造成一生難以愈合的創傷。
曾經有一個男孩，他的脾氣很壞，常常向別人發火。這個小男孩的父親就給了他一袋釘子，並且告訴他，每當他發脾氣的時候，就釘一根釘子在後院的籬笆上。
第一天，男孩在籬笆上釘了37根釘子。後來的幾天他學會了控製自己脾氣，每天釘釘子的數目越來越少。漸漸地，男孩再也不亂發脾氣了。
他父親就告訴他，每當他能控製自己的脾氣的時候，就去拔一根釘子。有一天，籬笆上的釘子被男孩全部拔完了。他父親帶他來到籬笆邊，告訴他說，釘子全部拔完了，但是，籬笆上的疤痕卻永遠不會消失。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣，在人心裏永遠留有疤痕。
己所不欲，勿施於人。既然我們每個人都喜歡聽那美酒似的、鮮花般的良言，為什麽我們不改善自己的說話方式和態度，多說些讚人、勵人、暖人的良言，而盡量避免傷人的惡語呢?
談話時，多一些尊重、友善、讚美和關愛，那麽談話氣氛就會變得溫馨，談話過程就會變得更順暢。惡語相向隻能造成兩敗俱傷，良言才能搭建溝通的橋梁。