觀點直讀
“**不但能激發120%的潛能，而且對優秀職業經理人來說，衡量他是不是把這個企業做好，一個很重要的指標是，他是不是能把員工的潛能發揮出來，而且不隻是100%，而是120%調動起來。”
——美國微軟公司聯合創始人 比爾·蓋茨
在很多人看來，**是這個世界上最有價值也最具有感染力的一種領導力。在組織中，領導者所表現出的**雖然不能代替縝密的思考、優秀的下屬和員工以及良好的戰略執行，也很難量化，但它是領導者本人或組織完成目標和任務的一種催化劑，是一種精神力量。領導者的**是一個強大的發電廠，可以給組織這台機器運轉的動力，可以使這台機器運轉活躍起來，並使組織成員願意更努力和更好地去維護其運轉。
充滿信心，永不言敗
世界上所有偉大的企業，都擁有一位充滿**的領導人，如蘋果公司的喬布斯、IBM的郭士納和GE的傑克·韋爾奇等。在他們的字典裏沒有“失敗”兩個字，即使偶爾遇到挫折，他們也會對未來充滿信心，他們會冷靜地反思：自己的使命是什麽、代表誰的利益以及通過何種方式去完成自己的使命。在此之後，他們會用非凡的勇氣和智慧對公司實施變革，挽狂瀾於既倒。
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史蒂夫·喬布斯自從創立蘋果公司以來，以其追求極致、永不言敗的個人魅力征服了身邊許多業界的高手。喬布斯天才的電腦天賦、富有**的性格、處變不驚的領導風範，使得蘋果公司的雇員對他的崇敬簡直就是一種宗教般的狂熱。雇員甚至對外麵的人說：“我為喬布斯工作！從創業到隱退，到再次複出，喬布斯的個人品牌形象都無一例外地成為人們聚焦的熱點。蘋果在經過了風雨飄搖之後因喬布斯的複出而逐漸穩定。”
在員工眼裏，喬布斯總是對自己的工作充滿**。與下屬打交道的時候，喬布斯絕對不是一個溫和的人。他知道自己想要什麽，對待工作也極度追求完美，為了達到自己的要求，他會向下屬大發雷霆。然而奇怪的是，喬布斯的很多夥伴都喜歡被他訓斥，或者說他們喜歡喬布斯帶給他們工作**。喬布斯推動合作者們創造出不凡的成就，雖然他們可能會因此過度疲勞，但在整個過程中，他們會學到很多東西。
在喬布斯的感染下，蘋果的工程師們推出了一款又一款驚世之作：從iMac係列到MacBook係列，從iPod係列到iPhone係列、iPad係列。這一係列產品，重塑了計算機、手機的形象。
喬布斯在25歲時就已經是億萬富翁，但對這些他都不看重，他說：“我從不為錢而活著，一點都不關心死的時候是不是最富有的人，而是每晚入睡前都能自豪地說，我們的確幹了一番事業，這才是我最在乎的。”喬布斯的**改變了蘋果，也改變了世界。
把熱情傳遞到別人身上
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在美國西雅圖，有一家叫派克的魚鋪，雖然占地僅30平方米，每公斤魚平均售價也隻有幾美元，但10年間利潤卻躍升10多倍。
這家魚鋪曾經入不敷出，是老約翰接手後帶來了改變。老約翰先改變魚鋪的視覺效果，又將工作圍裙改為明豔的大紅色，並要求營業員改善賣魚時的形象，改掉悶不作聲的呆板狀態。
老約翰發明了“呼叫”銷售法，讓員工一麵包裝稱好的魚一麵朗聲叫道：
“這條大鮭魚要跟這位漂亮太太回家去啦！”
“這6隻大螃蟹要裝進這位先生的袋子裏啦！”
喊聲此起彼伏，誘得路人大多要進去看一看，不少人“看”了以後就變成了“買”。而員工因改變工作狀態從而改變了工作心態，臉上不僅有笑容與活力，而且許多人已持續15年之久。不僅如此，不少世界500強企業的CEO都專程前往派克魚鋪，想學習經驗。
派克魚鋪成功的秘訣很簡單，就是領導者把熱情傳遞到了員工身上，而員工又把這份熱情傳遞到了顧客身上。
組織中存在著“2∶6∶2”原則，也就是說先天富有熱情的人與先天性格冷淡的人各占十分之二，而十分之六的人居中間帶，他們可能被感染成前者，也可能被感染成後者，而企業凝聚力與競爭力就在這一前一後之間有了天壤之別。
毋庸置疑，領導一個團隊，就像率領著一支部隊出征一樣，領導者的狀態對戰爭的成敗有著至關重要的作用。因此，作為團隊的領導者，必須成為那十分之二的富有熱情的人，這樣才能感染自己的手下，讓他們保持高昂的工作熱情，保證團隊無往不勝。
卓越的企業領導者不僅善於用**來激勵自己，還善於調動和運用**，將員工的工作積極性放大，將員工的潛力發揮到極至，使員工創造出意想不到的業績。