觀點直讀

“一個人的成就，85%取決於與人的溝通能力，而專業知識隻占15%。”

——美國著名人際關係學大師　戴爾·卡耐基

和員工有建設性的溝通

所謂建設性溝通，是指領導者在不損害甚至改善和鞏固人際關係的前提下，幫助下屬進行確切、誠實的溝通方式。其本質在於換位思考。在溝通中，如果領導者運用換位思考的方式，就可以使員工易於接受，使溝通更有說服力。其中，換位思考要把握以下三個問題：

一是了解清楚員工到底需要什麽。

二是領導者到底能給員工什麽。

三是如何把“員工需要的”和“領導者所能給予的”有機地結合起來。

有建設性的溝通能夠消除各種人際矛盾，極大地提高信息運行的效率。領導者要想與員工進行有建設性的溝通，就必須從信息組織、合理定位、尊重他人三個方麵把握建設性溝通技巧，這樣才能在平時工作生活中利用好這些技能。

第一，在溝通中既要求信息對稱、簡明清晰，又要注重禮節、談話連貫。

進行有建設性的溝通時，領導者必須站在員工的角度來思考問題，溝通雙方還必須以真誠的態度來回答對方提出的問題，在提供全麵信息的同時，溝通雙方還要分析所提供信息的精確性。必要時雙方要根據溝通對象的要求，結合溝通的具體策略，向溝通對象提供原來信息中不具有的信息或不完全信息。這樣不僅能使問題得到及時的解決，還能降低溝通的成本，使溝通效率得以提高。

第二，在溝通中要合理定位，對事情進行客觀的描述。

合理定位是指要學會克製自己，不要輕易給員工下結論，從解決問題的角度考慮溝通的策略問題。有些領導者在溝通中總是將問題歸之於員工或外部環境，自己不願承擔責任；還有些領導者沒有客觀地描述事實的經過，有輕易對員工下結論的傾向，這些方式都破壞了溝通的準確性和質量。

第三，溝通中要尊重他人，對事不對人。

尊重員工就是要求領導者不要對員工搞人身攻擊；對事不對人，要求在溝通中要求同存異，要以共同目標為導向，讓領導者的主張與團隊的利益、員工的利益得到統一。

溝通要做到直截了當

在現實生活中，即便是兩個非常有素質、有涵養的人互相講一些大道理，也會阻塞溝通，誰也說服不了誰。也就是說，道理說得越多，溝通的效果往往就越糟糕。這是因為，許多人在講道理的過程中忘記了自己講道理的目的。

講道理往往是把焦點放在過去的事實上，注重溝通效果則容易把注意力放在未來。過去的事實其實並沒有太大討論的必要，事實早已成為定局，再去爭論誰對誰錯是沒有意義的，著重點應當放在溝通效率上。真正有效率的溝通是不講廢話，隻需要直截了當地溝通就好。

作為領導者，更要保持這種有效率的溝通方式，因為你麵臨的不是單對單的溝通，而是一個對幾十甚至上百個人的信息溝通，這樣才能不耽誤企業行動。

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GROW模型

GROW的意思是成長，幫助員工成長。其中G（Goal　setting）代表確認員工業績目標；R（Reality　check）代表要搞清楚目前的現狀、客觀事實是什麽，即尋找動因；O（Options）代表尋找解決方案，選擇合適的計劃；W（What？When？Who？Will？）代表製訂行動計劃和評審時間。

GROW代表輔導員工的一個程序，其具體實施步驟如下：

第一步，你要向員工陳述你的談話目的，不要讓員工覺得似乎在雲裏霧裏，告訴員工要插手他們的職業生涯。

第二步，描述發現的問題，要求員工分析原因，避免盲目下結論，設身處地地傾聽。

第三步，解決方案，最重要的是要詢問員工對問題的看法以及解決方案，通過提問鼓勵創造性思考，培養員工的思維能力。

第四步，與員工一起商討行動計劃，確定時間，讓員工接受你的監督。