觀點直讀

“我總是批評下屬，但這不代表我不尊重他們。”

——蘋果公司創始人　喬布斯

先學會自我批評

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一次，許世友到某部隊視察工作，見泔水缸中浮著兩個白麵饅頭，便什麽都沒有說，撈起這兩個饅頭，用紙包好帶走了。

在全軍大會上，許世友拿出了那兩個饅頭，對戰士們說：“我沒有教育好你們珍惜糧食，這是我的錯。但今後絕不允許再有這樣的事發生。”許世友說完，便吃了那兩個饅頭。耳聞目睹這一切，戰士們深受教育。戰士做錯了事，許世友不是訓斥戰士，而是責備自己，因此收到了很好的批評效果。

下屬犯了錯誤，就事論事直接批評當事人是理所當然的，但如果在批評的同時，領導者也做些適當、適度的自我批評，批評效果則會更佳。因為下屬犯了錯誤，領導者也有或多或少的責任。用批評自己的方式來教育下屬，是一種很有效的批評藝術。領導者這樣做，不僅會給下屬一種嚴於律己的印象，還會減輕當事人的心理壓力，從而有利於問題的解決。

用真誠、友善的方式批評

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關於批評下屬，美國人際關係學大師戴爾·卡耐基心裏也有過掙紮。卡耐基曾任用19歲的侄女約瑟芬擔任秘書。約瑟芬犯了錯，卡耐基正要開罵時，突然想到：自己的年齡比約瑟芬大兩倍，工作經驗多上萬倍，怎能要求她現在就具有自己的觀念與判斷力呢？而自己在19歲時是怎麽做的呢？是否一樣犯過錯、做過蠢事？卡耐基的結論是，約瑟芬的平均工作表現，其實比自己在19歲時更好。所以，為了讓約瑟芬注意所犯的錯時，他說：“約瑟芬，你雖然犯了錯，但比我曾犯的許多錯來說，你的要輕得多。不過，如果你換個方式做，會不會更明智些呢？”

卡耐基在批評的言辭上充滿了關切和愛護，並不嚴厲激烈，他用這種善意的方式批評女性下屬，收到了非常好的效果。領導者批評下屬的時候一定要注意自己的態度，語氣盡量溫和友善，這是對下屬最起碼的尊重；要清楚批評是對“過失者”的一種關心與負責任，批評的目的主要不是追究犯錯誤者的責任，而在於教育他今後不再犯類似的錯誤。

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有一次，鬆下幸之助把一個犯有過失的幹部叫來，對他的做法提出書麵批評，但他看起來有點不服氣的樣子。於是，鬆下幸之助說：“當然，如果你對我的批評毫不在乎，那麽我們的談話就到此為止；如果你對此不滿，認為這樣太過分了，你受不了，我可以作罷；如果你真心實意地認為我的批評確有道理，我相信你通過深刻的反省，會逐漸成為一名出類拔萃的幹部。盡管你要為此付出一定的代價，相對於你的收獲來講，仍然是值得的。請你考慮一下。”

批評時對事不對人

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美國前總統林肯曾經每天都要麵對送到白宮辦公室的那些冗長複雜的報告，對此他感到很厭倦，但不是以那種平淡的詞句來表示反對，而是說：“當我派一個人出去買馬時，我並不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛，我隻希望知道它的特點何在。”林肯並沒有拍案而起對下屬予以嚴厲譴責，而是含蓄、委婉地對冗長的報告提出了批評。他批評時對事不對人，用輕鬆的語言指出了問題所在，讓被批評者不難堪，因此在白宮備受人們尊敬。

優秀的領導者不會因為下屬做錯了某件事，就論及這個人如何不好，以一件事來論及整個人，把下屬說得一無是處，更不會說出“朽木不可雕”“無藥可救”這類的詞語，而是就事論事，隻論錯事。

批評不是發火謾罵

批評，不等同於嚴厲的訓斥，更不同於謾罵和攻擊。批評，針對的是事件，而不是員工。批評的目的要讓下屬知道錯在什麽地方，同時要讓他們知道對的方向在哪裏。特別是對於新員工來說，讓他們知道怎麽做是對的至關重要。批評和懲罰都是教育的手段，這是毋庸置疑的，可是請不要把下屬當成你的情緒垃圾桶，請不要把批評和謾罵畫上等號。

下屬雖然是普通人，但同樣也有獲得榮譽的渴望，同樣也看重麵子，都希望領導多給自己麵子，不要損害自己的麵子。雖然領導者罵下屬後氣出了，痛快淋漓了，但會讓下屬覺得很沒麵子，在心理上不能接受，同時也失去了下屬對你的尊重。領導者罵下屬建立的是**威，而不是榮威，表麵上大家聽你的，但背著你可能會是陽奉陰違。這樣一來，你這個領導其實是失敗的。所以，領導者不能把批評當成謾罵，要給下屬留一些麵子。同時，批評教育下屬要講究策略，一般應私下進行，而不是在大庭廣眾、眾目睽睽下。領導者給下屬麵子，其實就是給自己麵子。

批評千萬不能翻舊賬

有時候，一些領導者在批評下屬時，為了證明自己的說法是正確的，總喜歡翻陳年舊賬，下屬一個小錯誤就能夠勾起他一車的陳芝麻爛穀子。但領導者要知道，任何人都不喜歡被別人揭短，下屬曾經的錯誤或過失往往是他的遺憾或傷痛，而揭他的傷疤不僅是對他的不尊重，往往很容易招致他的強烈不滿，令他很難接受甚至惱羞成怒，進而影響雙方關係。因此，在批評下屬時，應該盡量避免翻舊賬。

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“三明治”批評法

美國著名實業家瑪麗·凱什說：“不管你要批評的是什麽，都必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麽做。這就是我所謂的‘三明治策略’——夾在兩大讚美中的小批評。”

美國著名的女企業家玫琳凱很善於運用對事不對人的批評法則。她說：“批評應對事不對人。在批評前，先設法表揚一番；在批評後，再設法表揚一番。要力爭用一種友好的氣氛開始和結束談話。如果你能用這種方式處理問題，那就不會把對方激怒。我也許經常看到過這樣一些經理，他們對某件事情大為惱火時，必將當事人臭罵一頓。這是毀滅性的批評，而不是建設性的批評。人的自尊心有時很脆弱，都希望受到表揚而不希望受到批評。”

一般來說，人都有愛聽讚美話的習性，而在受到別人的批評時，又擔心別人損害自己的利益。所以，這種“三明治”批評法能夠很好地調節被批評人的情緒。

鬆下幸之助也屬於在訓斥的同時又加以讚美這種類型的領導者。他在訓導下屬時常說：“連你也這樣幹嗎？”“正因為是你，我才這樣訓你的。”這樣對方雖然是挨了訓，但心裏是高興的，因為他認為自己是鬆下幸之助器重的人。

用讚美的話語批評能夠讓下屬放輕鬆，衝淡了其受批評後的苦澀，使得下屬易於接受，避免衝突。