觀點直讀
“決定人命運的不是智商，而是情商。”
——哈佛大學心理學博士、情商之父 丹尼爾·戈爾曼
說話不疾不徐
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幾年前，當新東方高層發生爭議，俞敏洪讓出董事長的位置，將公司的日常管理權交給董事會時，很多人覺得俞敏洪一定完了，不僅會失去戰鬥下去的決心，也會失去重新爬起來的勇氣。但是，俞敏洪安安穩穩地教了兩年書，依然非常和善地講課，客氣地跟同事們講話。後來，被各種高壓瑣事困擾的董事會重新邀請俞敏洪擔任董事長。俞敏洪用他的淡然、穩重，最終贏得了人們的信任。
很多人在激動、亢奮時，說話的語速就會不自覺地變快，其實這樣會直接暴露自己內心的真實想法。出色的領導者，常常能克製自己的情緒，決不與人漲紅了臉大聲爭辯，因為這樣做的結果除了把局麵搞亂，沒有任何好處。
一個真正有魅力的領導者應該是談吐文雅嚴謹，言語入情入理，娓娓道來，給人以很有內涵的感覺；而那些不注意維護下屬的自尊、談吐粗魯的領導者，常常會造成上下級之間的隔閡和矛盾。
麵對下屬，不輕易發火
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曾經有一位美國經理負責管理印度尼西亞海洋的石油鑽井台。一天，他看到一個員工工作表現比較糟糕，就怒氣衝衝地對他說：“你這個混賬東西，趕緊搭下一班船滾回去吧！”這句粗話使這位員工的自尊心受到極大的傷害。他被深深地激怒了，二話不說，操起一把斧子，就朝經理衝過來。經理見狀大驚，立刻逃到工棚裏。那位員工緊追不舍，追到工棚。這時，幸虧鑽井台上的其他人及時趕到，力加勸阻，才避免了一場惡性事件的發生。
在這起事件中，這位經理沒有很好地掌控自己的情緒，結果讓局麵差一點失控。對於領導者來說，能做到隱忍不發、含而不露是一種必需的品格，哪怕是在極度氣憤的情況下，也要控製好自己的脾氣才行。
理智的領導者在任何時候都不會表現出“慌張”“憤怒”“緊張”“猶豫”等情緒，哪怕是內心真的有此類情緒也不會在行為上表現出來。這種超然的心態以及表現出的氣度，會讓他的人格更加有魅力，從而會受到人們的尊重。
能對身邊的幹擾保持克製
從內在看，決定領導力的因素是內在的心理素質，包括堅韌不拔的意誌和健康的心態。換句話說這屬於情商裏麵的內容，能不能成為一個成功的領導者，情商比智商更重要，應該說，情商占了80%的因素。一個人如果有能力，但是懷才不遇，缺少的是機遇；一個人如果有能力也有機遇，但是卻不成功，那麽缺少的是情商。一個人情商如果不夠高，就不會與人共事，不能與人很好地溝通，結果就不能影響別人，就沒有影響力。
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保羅·蓋蒂是美國的“石油皇帝”，他一生做出過無數成功的決策，並因此取得令人矚目的輝煌成就。當然，他也會有許多失敗記錄，最讓他痛心的一次決策失誤發生在1931年。
當時，美國正被經濟危機困擾，股市一片淒涼。而蓋蒂一向有著在不景氣中迎風而上的幹勁兒，於是，他一口氣買了200萬美元墨西哥石油公司的普通股票。沒想到，這支股票始終有跌無漲，雖然蓋蒂堅信它終有一天會回升，但他的下屬卻擔心它會繼續下跌。他們眾口一詞地勸說道：“我們不能再冒險！”“我們得拋出！”……
麵對大家一致的鼓動，蓋蒂的決心逐漸動搖，最後決定聽取下屬意見，拋出了墨西哥公司的股票。後來這支股票價格暴漲數倍，這意味著蓋蒂為這個決策損失了好幾百萬美元。
從某種程度上來說，領導者所在的崗位就是考驗他成熟度的地方。事情越難越複雜，越能檢驗領導者冷靜應對的能力。而能夠經受得住周圍因素的幹擾，則是他成熟的突出表現。
心理素質過硬的領導者，往往能做到處變不驚、沉著應對，不因周圍環境的影響而擾亂自己的思考和行為，做到“心有驚雷而麵如平湖”，時刻保持著清醒的頭腦和冷靜的自控力；而心理素質差的人，則可能麵容失色、方寸大亂。
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哈佛情緒測試題：測測你能否把控自己的情緒
1.我有能力克服各種困難
A.是的 B.不一定 C.並不能
2.凶猛的野獸關在籠子裏，我見到了也會有些緊張
A.是的 B.不一定 C.不是的
3.如果我換了一個新的環境，我要
A.把生活安排得和從前不一樣 B.不確定
C.和從前沒什麽不一樣
4.我一直覺得自己能達到所預期的目標，無論麵對多大的困難
A.是的 B.不一定 C.不是的
5.我在上小學時敬佩的班主任，到現在仍然令自己敬佩
A.是的 B.不一定 C.不是的
6.不知為什麽，我感覺總有些人對我冷漠，甚至會刻意回避我
A.是的 B.不一定 C.不是的
7.我常常善意待人，但是總是沒有人領情
A.是的 B.不一定 C.不是的
8.在公眾場合，常常避開不願意打招呼的人
A.極少如此 B.偶爾如此 C.有時如此
9.當聚精會神地欣賞音樂時，如果有人在旁高談闊論就會感到生氣和急躁
A.我仍能專心聽音樂
B.介於A和C之間
C.不能專心並感到惱怒
10.不論到什麽地方，都能夠清楚地辨別方向
A.是的 B.不一定 C.不是的
11.喜歡和自己喜歡的東西在一起
A.是的 B.不一定 C.不是的
12.經常做夢幹擾睡眠
A.經常如此 B.偶爾如此 C.從不如此
13.季節氣候的變化一般不影響我的情緒
A.是的 B.介於A和C之間 C.不是的
計分表：
序號：得分
1：A.2 B.1 C.0
2：A.0 B.1 C.2
3：A.0 B.1 C.2
4：A.2 B.1 C.0
5：A.2 B.1 C.0
6：A.0 B.1 C.2
7：A.0 B.1 C.2
8：A.2 B.1 C.0
9：A.2 B.1 C.0
10：A.2 B.1 C.0
11：A.2 B.1 C.0
12：A.0 B.1 C.2
13：A.2 B.1 C.0
17～26分：情緒穩定
情緒穩定，性格成熟，能麵對現實，而且通常能以沉著的態度應付現實中出現的各種問題，適合做領導者，舉手投足間有魅力和影響力。
13～16分：情緒基本穩定
情緒可能會有變化，但幅度並不會很大，能沉著應付現實中出現的一般性問題。然而在大事麵前，有時會急躁不安，不免受環境影響。
0～12分：情緒激動
情緒容易激動，容易產生煩惱；不容易應付生活中遇到的各種阻撓和挫折；容易受環境支配而心神動搖；不能麵對現實，常常急躁不安，身心疲乏，甚至失眠等。要注意控製和調節自己的心境，使自己的情緒保持穩定。