保險營銷團隊管理和組織問題一向很複雜,很少能用一種單一的方法加以解決。有專家大聲疾呼,應該重視並不斷尋求解決管理和組織問題的新答案、新方法,促使管理者們放棄現代管理實踐中流行的“病急亂投醫”的做法。

在當前的保險營銷團隊管理中,如何才能激發員工的積極性?我們經常會看到一些闡述行銷員工潛力的新方法問世,每種新方法隻能從某一方麵找到一個答案。例如,有人把人際關係訓練看成是組織成功的關鍵;有人把目標管理看成是經營問題的新答案;有人則把分權作為最好的辦法;當前,企業文化又成為新時尚。就這樣,管理者不得不吃力地再三尋求不易掌握的新招術作為應急措施,但卻不能有效地解決他們團隊經營管理中不斷出現的複雜問題。然後,管理者又丟棄那些正在執行的方法,而轉向下一個補救措施,如此循環往複,不得終結。事實上,並非是這些措施無效,而是由於被作為應急措施單獨應用時,任何一種方法效果都不會好。我們無法用簡單的應急方法來解決麵臨的實際問題。惟一辦法是製定出一個綜合措施並付諸實施。

如何具體實施呢?任何團隊、組織都是一個複雜的整合體,不能視之為一部簡單的機器,也不僅僅是一個開放係統。它是由內部係統如職能、結構和外部係統如客戶、競爭者和同行業等的文化背景、價值觀、精神狀況等共同構成。這個複雜整合體,不僅內部條件和外部環境相互關聯、相互影響,而且還有人們的文化和精神方麵。就是說,要重視上述三個方麵的問題,缺一不可。否則,複雜問題的膨脹和變化將繼續成為組織走向成功的障礙。如何把團隊管理人員從舊的工作方式中解脫出來,采用新的方法來管理組織?下麵談到的五種途徑構成一個完整的整體規劃,也許能夠成為你的團隊通向成功的必由之路。

第一,文化途徑。這是實施整體規劃的理想起點,是整個團隊靈魂的體現。缺了這一項,其他四種途徑是不可能成功的。

第二,管理技巧途徑。一個團隊組織通常用行政、機製、人際關係等來進行管理。許多主管經理往往在尚未弄清引起問題的原由之前就擬好應急方案,然後自上而下以機械方式加以貫徹,因此問題仍然解決不利。而一旦管理者接受變革,通過文化途徑有效地實行管理,人們就能掌握解決問題的技巧,改進管理,甚至產生一種促進信任和開放的新文化。

第三,團隊建設途徑。團隊建設途徑可以製約那些過多的負麵因素,把新知識引用到各團隊日常行動中去,各團隊可協調一致共同行動。

第四,戰略結構途徑。我們的目標任務和相應的戰略選擇應是討論的第一主題,為什麽這裏先討論文化、管理技巧和團隊建設等問題呢?這是因為,如果成員自己的真實意圖尚未表達,相互關係尚不協調,重要的信息資源等不能分享時,主管就去計劃團隊未來的方向幾乎是不會起什麽作用的。戰略結構途徑包括許多步驟:分析自身條件、環境,製定目標和任務,找出並診斷結構中的問題並設計新結構、製定新舉措等,這些都是要在一定文化背景條件下,經過協作才能取得組織成功的,也隻有在這時,團隊的戰略與結構才會取得一致,才能起到作用。

第五,激勵係統途徑。這是實施整體規劃的最終保證條件。如果上述其他途徑沒有發揮作用,激勵係統途徑也是無效的。而其他途徑都發揮了作用,獨缺激勵係統途徑也不成其為整體規劃。一旦組織在正確的方向上運作,激勵係統就能確保直接與績效聯結,從而完成整體規劃。這是由於一方麵,如果沒有文化支持,團隊成員不會相信激勵是公正的;另一方麵,如果管理者不具備管理技巧來指導績效考評,任何完善的激勵係統也難以推行。此外,如果戰略和結構設計不合適,激勵係統就不能客觀公正地衡量工作成果,激勵係統也難以落實。如果成員表現出色而得不到最佳激勵,其他方麵所做的種種改進也難以持久。上述團隊組織成功的五個途徑構成一個完整的整體規劃,每一途徑都是有機組成的一部分,惟有合作的參與者、管理者、團隊成員加以貫徹,才是保證整體規劃獲得成功的最好方法。