誠信是贏得人心的魔法石
●誠信具有驚人的吸引力，它不僅吸引人才，更可以凝集財富。
如果取得別人的信任，你就必須做出承諾，一經承諾之後，便要負責到底，即使中途有困難，也要堅守諾言。
被人信任品質的第一要素是誠實。誠實是樹木的根，沒有根，樹木也就沒有了生命。每個成功者都要樹立起為別人著想的正確人生觀。
日本證券公司的創業者，小池銀行和東京瓦斯公司的董事長小池國三，就是以誠實起家的。小池13歲時背井離鄉，在一個小商店做店員，同時，替一家機器公司做推銷員。
一次，他推銷機器十分順利，半個月與33位顧客簽訂了合同。後來，他發現他賣的機器比其他公司出品的同樣性能的機器價格要高。這時，他想到自己所簽約的客戶如果知道了，一定會感到後悔。
於是小池立即帶著合同和定金，用了三天時間，逐戶進行老老實實的說明，請客戶廢止合同。這種誠實的做法，使客戶很受感動。結果，33位顧客之中沒有一人廢約。同時，他們加深了對小池的信賴和敬佩。客戶像小鐵片一樣被吸引了，紛紛前來與他訂貨。不久，小池就創建了自己的證券公司。
美國華爾街金融巨頭摩根的祖父，也是一位誠實守信的榜樣，最初他經營很多行業，後來，老摩根投資參加了一家叫“伊特那火災”的小型保險公司。當時，保險業剛剛起步，不需要投資一分錢，隻要在股東名冊上簽上姓名即可。投資者在期票上署名後，就能收到投保者交納的手續費。
然而，在一次續約後，發生了一場特大火災，投資者個個傻了眼，他們將麵臨這樣巨額的賠償，於是紛紛表示要放棄他們的股份。老摩根並沒有這麽做，他認為應該講信用，於是派人去處理賠償事務。代理人從紐約回來，不僅處理了賠償，而且取得了很多投保者的信任，帶回來了大筆的現款。於是信用可靠的“伊特那火災”保險公司在紐約名聲大振，新的投保金額提高了1倍以上。
老摩根從這次火災中淨賺了15萬美元。在那個時代，15萬美元可是份巨大的財產，而這些財產的取得應歸結於老摩根取得了投保者的信任。
伊麗莎白在她出任一家連鎖超級市場公司的副總經理時，有一天，她為了人事問題開了一天的會。會議休息時，有人問及她的公司在錄用與晉升方麵的尺度跟別的公司有什麽不同。
伊麗莎白說：“這點我不清楚，因為我不知道別的公司在錄用及晉升方麵的標準是什麽，我隻能說，我們公司很注重應征者對金錢的態度。
“一旦你在金錢的使用上有了不良的記錄，我們公司就不會雇用你。很多公司也跟我們一樣，很注重一個人的品行，並且以此作為晉升任用的標準。即使那個人工作經驗豐富、條件又好，我們也不任用。我們這樣做的理由有四點：第一點，我們認為一個人除了對家庭要有責任感外，對債權人守信用是最重要的。你在金錢上毀約背信，就表示你在人格上有缺陷。但是，今天很多美國的年輕人卻不以為然。他們認為‘銀行的錢那麽多，即使我不償還債務也無所謂’或‘每家商店都有上百萬的資金，我不付款它也倒不了’。但是買東西必須付錢、欠債必須還錢這是天經地義的事。在金錢上不守信用，簡直與偷竊無異。第二點，如果一個人在金錢上不守諾言，他對任何事都不會守信用。第三點，一個沒有誠意信守諾言的人，他在工作崗位上必定也會玩忽職守。第四點，一個連本身的財務問題都無法解決的人，我們是不任用的。因為多次的財務困難很容易導致一個人去偷竊和挪用公款。在金錢方麵有不良記錄的人，犯罪率是一般人的十倍。當我們支出金錢時，要誠實守信，這一點也同樣適用於我們做人處事。”
伊麗莎白的用人標準說明了這樣一個問題：誠實是衡量人品行的一把尺子。這把尺子，無論在古今中外，它適用於對一切人的檢驗，誠實守信不僅是一個人品行的證明，同時，它還使人樹立起對家庭、對社會的強烈責任感。
20年前，弗朗西斯開了一家小小的印刷廠。今天，弗朗西斯已經非常富有，並且有一個美滿的家庭，還擁有一家很大的印刷公司。他在同行之間很受敬重，最重要的一點是他非常具有責任感。
有一個星期六下午，他跟朋友一起去釣魚，當友人問起他的成功之道時，弗朗西斯很謙虛地說：“我生長在一個很保守的家庭，每個禮拜天全家都要去做禮拜，然後回家吃飯，聽父親為我們解說《聖經》上的故事。
“父親很通俗地為我們講解牧師所說的每一個道理，用很多生活上的實例來說明，為什麽偷竊和說謊是不道德的。從父親的談話中，可以得知父親非常強調守信用的重要性。‘言行要一致’是父親最常說的話。
“我上大學時家境不好，所以我就到一家印刷廠去打雜，從清掃房間到送貨，什麽事都幹過。六年的大學生活，我都是在半工半讀的情況下度過的。畢業時，我決定開一家印刷廠，當時我身邊的2000美元足夠我開業。雖然我的廠子是在很偏僻的郊外，但是從創業初期，我就一直遵循父親所給予我的教誨。我將父親的話應用到實際生活上，對每位顧客都堅守信用。
“如果成品不夠精美，我就免費重做一遍(直至今日，弗朗西斯還信守這個原則)。此外，我交貨也很準時。即使有時連續兩三天沒睡，我還是信守承諾。就這樣，我開始賺錢了，並在三年後拓展了我的事業，使我有能力購置更大的廠房和先進的設備。但就在這時，我遇到了考驗。有一個周末，一場大火把我的廠子燃燒殆盡。保險公司隻負責一半的損失，此時我負債累累。我的律師、會計師和主辦都勸我宣告破產，但是我沒有這樣做，因為我要勇敢地麵對我的問題。那時實在是不容易，但是我還是償還清了所欠的債務，並且重新開始。由於我的承諾，贏得了所有債權人和廠商的信賴。
“他們簡直不敢相信，我真的償還了所有的債務。從那次火災以後，我的事業一帆風順。過去的五年間，我的業務增長率高達25％。35％。言歸正傳，你問我的成功之道是什麽，我的回答是：信守承諾。如果沒有父親昔日的教誨，我是不會有今天的。”
從以上故事中，我們可以看到，誠實具有驚人的魔力，像磁鐵一樣具有無形的吸引力。
用良好的合作關係創造雙贏
●嫉妒他人隻會讓你失去更多，最好的方法是與他人精誠和作。
隻要目的明確，要激勵別人與你登上一條船就非常容易。彼德·聖吉對自己的使命和目標都掌握得一清二楚，因此他的公司每個星期都接到許多誌願和他們一起共事的請求，這就一點不足為奇了。彼德·聖吉相信，能夠明確知道自己的方向，就能吸引其他人。
激勵別人在你的旅程中支持你，最好的方法之一就是你要先讓自己振奮起來。還記得湯姆曆險記裏的故事嗎？湯姆讓別人心甘情願為他粉刷圍牆。湯姆把粉刷圍牆變成好玩的事，而不是打雜，竟使得大家爭著求他讓他們也來幫忙。有一回彼德·聖吉從墨西哥回來，他已經因為狂歡了一個長假而累癱了，真不想一個人將車一路開回去。那時彼德·聖吉剛買了第一台寶馬轎車，他就決定要激勵他的女伴駕駛。彼德開始告訴她這車有多帥，沒有其他汽車的駕馭感能和它相提並論。它是這麽平順、反應靈敏，一路沿著海岸開著它回美國真是件享受。當他開始告訴她駕駛寶馬汽車的樂趣時，他看見她的眼睛開始發亮。彼德·聖吉說：“你知道這車子對我意義非凡，如果現在有人開著它，把它撞壞了，我不知道我會有什麽反應。”幾分鍾之後，她說：“你知道嗎，我真想開你的車，而且我答應你我會非常小心地開車。你可以讓我開著它沿著海岸走嗎？”彼德說：”我不知道，岸邊風很大，還有很多大石頭，我不知道我是不是該讓你開。雖然很好玩，而且你一定會喜歡，我隻是擔心，如果你一路開回美國，你會沒法子照顧它。”又過了一會兒，她還是堅持她能照顧好車子，而且她要一路開回去，讓彼德和她都很開心。這樣彼德就“投降”了，說：“好吧，如果你一定要的話，我想可以讓你開回去。”就這樣，她開車，彼德·聖吉打噸，他們都贏了。
當你展示出如何讓他們的效益更高時，要讓別人把他們一部分的努力拱手讓給你是很容易的。如果彼德告訴你他能教你，讓你以同樣的努力，收入可以比現在增加一倍，而他隻要你多嫌的錢的一半，你會不會讓彼德教你？當然會。
富有的人不但會創造關係，他們也真心希望別人成功。由於他們對自己的天賦很有自信，他們不會害怕別人在做什麽。如果在他們那一行裏有人贏了，他們會為他喝彩，而不是企圖妒忌他們。他們讓其他人的勝利成為他們自己成長的靈感。他們知道當他們支持別人成長時，他們就是讓自己站在勝利的那一方。他們會把他們的知識、時間和才智完全和別人分享。他們不會藏一手，他們會支持別人，因為他們自己也希望得到別人的支持。
贏得人心讓你事事順利
●不要試圖去操縱他人，而是讓對方心悅誠服。
優雅的服人之道，在於讓別人以為那些想法是他們想出來的。”
你想不想更有說服力？誰不想。你想不想擁有技巧和能力，既能使別人信服你的想法，又能激勵他們想給你所需要的東西？打賭你也是這麽想。利用人力資源之道，部分就在於要能說服別人支持你和你的遠見。說服力這種特質，並不是某些人與生俱來，某些人則天生欠缺的。你不一定要外向、愛交際，才會有影響力。事實是，有些最具有說服力的人說話輕聲細語，外表也很細致。常常能隨心所欲的，正是那些看起來不怎麽有說服力的人。印度的聖雄甘地說服了一整個國家以放下武器的方式，來追求和平。老師說服了好惹麻煩的孩子不去任意妄為，並且認識到教育的價值。這種例子曆史上都有。在日常生活中，你每天都在運用說服力和影響力：讓孩子們把他們的房間清理幹淨；讓老板給你加薪；鼓勵你的愛人更尊敬你；讓汽車經銷商給你更好的價錢，甚至於在廣受歡迎的餐廳得到最好的位子。
知道你想要的結果是什麽
即你對於你所想要的和最後的結果有明確的概念，否則如果其它人對於他們要什麽的概念比你的清晰的話，你就可能要冒著受其他人影響的風險。
保持不受情緒幹擾
這一點對多數人都很困難。我們人類會被我們無意識地對周圍動靜的回應推過來擠過去。重要的是要了解，在任何情況下，生氣、發火(我有權利發火)，或是興奮過度(我真的好想要那輛車，不管要花多少錢!)都隻會削弱你的力量。把有影響力和有說服力想成是一場比賽。你練習得愈多，成績就愈好。在任何一場比賽裏生氣，隻會拉開你和有效思考的主要資源的距離。
說服是一種靈感，不是操縱
最好的一種說服，是讓對方以為你說服他的觀點，其實是他自己想出來的。影響是一個優雅的過程。當你把自己想成是藝術家時，你得到的就會更多。銷售大師可以讓大白鱉來實驗吃素。而影響的大師可能讓大白鯊相信，吃素是它自己想出來的，讓大白鯊說服其他的夥伴吃素最好，大白鯊都變成素食主義者。
沒有失敗，隻有回饋
地球上最會說服人的人有時候也會難以如願。由於他們把過程當做參加比賽，他們把每一個接觸都當成學習的過程。“下一次我要怎麽做才能得到我想要的？”他們會注意自己產生了什麽後果，並且依據結果調整。
對自己的結果要負起責任
除了要保持情緒不受幹擾，把失敗當做回饋之外，你必須保持一種信念，那就是，如果你沒有得到你想要的，要轉舵的是你自己。
改變策暗，直到你得到你想要的為止
掌握你的命運，你才能創造出你想要的。要得到你想要的有一個方法——就是改弦更張，改用和你一向的做法不一樣的方法。轉個彎，就會行得通。用不同於以往的方式提出請求，換個人問問，多問一些不同的人，一直到你得到你想要的為止。
知道自己願意放棄哪些，以便得到自己想要的
要得到你所想要的，你並不一定要有所割舍，但是無論如何，知道如果你一定要有所割舍的話，你願意放棄哪些事物，放棄到什麽程度，仍然是很重要的。你也必須體會到，要使你想要的和別人想要的能互相契合，你一定要說服對方。事先了解到自己願意割舍哪些事物，也能給自己設立一道門檻，確保自己放棄得適可而止，不致於超過自己的意願。
享受說服的過程
●讓對方產生成就感，就是你最好的成就。
操縱和影響的差異，在於你的企圖。當你的企圖是善意的時候，你就是以說服對方的方式在幫對方的忙。要知道你的意圖是否是善意的，你可以問自己這個問題：“我是否願意被說服去采取行動，或是守住某個我要別人守住的信念？”如果答案是肯定的，那你在道德上就可以放心地去說服、去影響他人了。
有錢人土總是在促銷自己和他們正在做的事情。由於他們對自己做的事情引以為傲，他們會讓別人知道他們要的是什麽。藉著把事情明白說出來，你就打開了機會之門，讓別人分享你的熱情，支持你的計劃。告訴他人你要完成什麽事，並且把它們列入你的過程中。像《湯姆曆險記》中的湯姆一樣，使別人興高采烈地去粉刷籬笆，把你的旅程變得趣味盎然。
知道別人要的是什麽，並且把你的渴望和他們的結合在一起
當你能提供別人他們所需要的，他們也會迫切地把你想要的給你。你想要的和他們想要的可能不一樣。你惟一能確定的辦法，就是問。
“不論是什麽交易，我從來不會先考慮自己的利益。我總是描繪出一幅比例圖，讓經銷商和直接執行的人，得到的利益高於我們得到的……我們必須把最有甜頭的部分給他們。不論我們得到的多麽微薄，要記得，我們是從各個地方得到涓筋細流，而涓滴細流積起來就能匯成大河。
在創業時，你要贏得他人的幫助，就得說服別人或是影響別人，並且，你的說服與影響看起來不是你的意願，而是對方自動自發地願意加入你的行列當中來。那麽，你創業的成功率就會大大地提高。