難道清楚的說明書不是必須的嗎?難道責任不是必須的嗎?難道對表現的希望不是必須的嗎?如果同意上麵的，那麽工作描述也是必須的。
工作描述也可以叫做工作期望，因為工作描述聽起來太可怕，硬梆梆又正式，即使對財富500強的企業來說也是這樣。所以換個說法很有必要，工作期望聽起來柔和一點，對於對工作下定義的說法，它是用對工作的目的下定義的說法。
工作期望是一種現代的說法。工作期望的目的是與賦予現代員工權力聯係起來的。員工們不應該被特定的工作束縛住，而是允許他們發揮聰明才智。
工作期望是員工評估過程的第一步，評估過程是為了給雇員和雇主提供靈活可信的定義和衡量表現的框架。這四步過程包括：
第一步：工作期望。定義雇主對某個崗位的期望，提供確定業績的參考。
第二步：目標設定。雇主與雇員共同承認的對工作期望的成果。
第三步：持續反饋。雇主與雇員持續溝通的，目的是每天對完成業績者表揚。
第四步：工作總結。對以前一段時間(通常是一年)員工的表現提供正式的總結。工作總結包括實際表現和完成目標的評估(參見問題45)。
下麵是寫工作總結的小建議：
(1)給崗位一個頭銜。無奈於一般的員工都喜歡一個簡單的、頭銜之類的東西。
(2)包括為什麽、怎樣、在哪裏、誰工作是必須的，它怎樣與使命聯係起來，在組織圖中處於什麽位置，他的主管是誰，誰的主管是他。
(3)定義評估過程，包括工作總結的正式日期，總結之後的跟進時間，持續反饋的渠道。
(4)在簡短的開場白之後，集中到崗位的結果而不是活動上，定義此崗位預期達到什麽效果而不是怎樣達到這種效果；不要限製員工的創造力。記住，工作期望不是限製員工。
(5)靈活性。時間會改變，工作也是，工作期望也不能一直不變。
寫工作期望書並不是一個有趣的過程，但是這個過程必須的、必要的員工評估步驟，而且對企業主會有回報。因為工作期望使企業主有機會係統地考慮這些問題，但是習慣了自由自在的小企業主經常忘記了這個重要的過程。許多企業主認為結構是小企業天然的敵人，其實並不是這樣，如果小企業主用得靈活，結構可以成為企業主的朋友。