還記得小企業以前一去不複返的好日子嗎?那些采購者的知識決定客戶購買與否的日子；那些客戶買了產品之後，祈禱回家之後它還能用的日子。不論企業主是否喜歡，客戶今天買的產品是精心設計和製造的，它可以一直使用到最後，最後……或者它們最好是被設計成能使用到最後的，如果不是這樣，客戶就會回來要求換一個新的。這是因為競爭使然。
現在的小企業競爭，使質量和生存是畫上了等號。因為有太多好的產品、好的服務了，如果生產沒有競爭力的產品，生意怎麽會持續很久呢？
建議：關於質量；
·對質量的重視必須來自企業高層，如果企業主自己不重視質量，員工更不會重視。
·對質量蜻蜓點水地關心還不如不關心。要麽全身心的投入，要麽根本不投入。
·如果一個企業沒有持續的質量管理係統，那麽這個企業已經落後於競爭了。現在就開始讓關心質量成為企業戰略的一部分吧。
·不要等到投訴太多才開始質量管理係統。最好的開始時間是當事情還—切順利的時候，那麽企業主還有時間去設計、完善這一係統。
·有時為保證質量所做的決定是很貴的，或者是很重要的，或者會改變人們的生活。即使在這種時刻也不要放棄質量，因為這時不堅持質量第一就會前功盡棄。
·質量的好壞並不僅僅局限於企業提供的產品或服務上。質量無處不在，在前台接電話的方式上，在企業主開發票的時候，在公司運輸產品的時候。質量根植於企業的文化當中，它可以瞬間毀掉一個企業，卻需要數年才可以培養起來。質量本身並不保證企業成功，但是缺少質量卻導致企業失敗。
所以你如何衡量質量?
你要把自己放在客戶的立場去考慮問題。客戶聽電話時希望聽到什麽樣的答複?客戶希望你以什麽方式提供發票?客戶希望看到什麽樣的包裝方式?客戶是晴雨表、測量杆和法官。
還有，今天的客戶比過去有更多的選擇。他們教會了小企業終生難忘的生存之道：平庸不是生存之道。