有的人，雖然自己努力聽著，但讓人覺得他沒有在聽人說話。我們將為你介紹任何人都可以做到的3種聽話方式。

“聽人說話”與溝通的關聯性

與食欲、睡眠欲相同，“承認欲求”也是人本能的一種欲求。承認欲求是指想得到人們認可的欲求。人們很容易對能夠滿足自己這種欲求的人產生好感。好感與溝通的關係我們已經很清楚了吧。認真聽對方講話，無論是在收集信息方麵，還是在贏取好感度方麵都是非常重要的。

案例5 你雖然“認真聽著”，卻沒有傳達給對方

科長：“你這家夥，在聽別人說話嗎？”

科長低聲的訓斥傳遍整個房間。

小隆：“什，什麽……我一直在聽著啊。”

科長：“什麽！你這家夥不僅把人都當傻瓜，連誠實地道歉都不會嗎？”

在如此緊張的氛圍中，連佐藤前輩也不支持小隆了嗎，竟和科長一起高聲說話。

佐藤：“小隆，你又那樣了。跟我來一下會議室，我有話跟你說！”

小隆本來是很認真聽科長說話的，對突然訓斥自己的科長和佐藤前輩，他難以理解。小隆心裏很不是滋味兒，跟著前輩來到會議室。

佐藤：“唉，科長非常生氣。”

會議室的門剛關上，佐藤前輩像對待調皮的孩子一樣對小隆說。

佐藤：“你都做什麽了？”

小隆：“像平常一樣聽著科長的訓誡，他突然就生氣了。”

佐藤：“你很不會聽人說話啊。我有時候也會想，‘這家夥沒幹勁兒啊’，‘是不是討厭我啊’。”

小隆：“怎麽可能？被關係最好的前輩這麽說，我……”

佐藤：“聽人說話和看上去在聽人說話是不一樣的。有時候雖然在認真聽，可是會給人相反的感覺。”

小隆：“這麽說來，我女朋友也經常說我‘你在好好聽我說話嗎’。”

小隆的腦海裏浮現出被香織責備的場景。

3個訣竅讓你成為善於聽人講話的高手

也許你也像小隆一樣，讓人覺得你“沒有聽人講話”。雖然自己努力認真在聽，可是別人卻看不出來。這隻是因為你沒有掌握聽人講話的訣竅，而這是可以立即改正的。

特別是溝通的時候，盡力認真聽人講話是非常重要的。接下來將為您介紹3個能夠向對方傳達“我在很有興趣地聽你講話”這種意思的訣竅。

1.為表示認同對方的話語而應聲。

不是默默聽著，而是適當地加入“原來如此”“明白了”“確實是這樣啊”等這樣的應聲。

【期待效果】

不僅可以向對方傳達“我正在聽你講話”這樣的信息，還可以使談話順利進行，在重視信息量的溝通中會更有利。由於人們的“承認欲求”得到滿足，因此可能會更容易讓對方產生好感。一旦產生好感，就會對對方所說的話產生不一樣的感覺，判斷便不會那麽嚴謹。

2.提出能夠拓展話題的問題。

“你經常與那位前輩在一起嗎？”“在公司內還有其他關係比較好的人嗎？”類似這樣，對談話的具體內容或者相關的事情進行詢問。

【期待效果】

可以傳達出對對方的話很感興趣的意思。這樣可以獲得更為詳細的信息，在溝通時尤為有利（溝通的原則之一是消息多更有利）。

3.重複對方話語的句尾。

重複對方講話的最後一部分來應聲。例如：

“昨天我以為被科長訓斥後還要被前輩訓斥，其實是為了袒護我才把我從科長那兒帶了出去。前輩很少那麽大聲說話，真是嚇我一跳。”

“確實嚇人一跳啊。”

【期待效果】

可以傳達出理解了對方話語的意思。在提不出好的問題、對講話的內容不是很理解的時候，可以作為投機取巧的手段。

交涉中善於“聽”的技巧

CHECK

使對方心情愉悅的聽話方法——“銀座三語”

聽話方式使用得當的話，會收集到更多信息，這在交涉時有很大價值。例如，假如你想買朋友的筆記本電腦。朋友最低想賣多少錢（保留價），有沒有其他人跟他說過這事，會不會選擇不賣（計劃B），為什麽想賣呢（缺錢或買了新的個人電腦，因此不需要了等狀況）等。如果知道了這些消息，你將在溝通中處於有利地位。事前要盡量收集信息，而那些打聽不到的信息則要需要當麵詢問，因此一定要準備好問題。

作為參考，我們來介紹下善於聽人講話的女招待為了與客人愉悅交談所使用的技巧。

在銀座的酒吧人們經常使用的技巧被稱為“銀座三語”。

第一，“是這樣啊”。這樣應聲說話，不僅是認真聽對方講話的一種表現，而且無論是對內容好的話還是對內容不好的話都可以使用，非常方便。沒有聽到說話內容時，由於多次詢問會產生不好的效果，此時也可以使用這句話。

第二，“好厲害啊”。這句話表示聽了對方的話很吃驚，也可以表達出對說話人的尊敬。由於人氣高的人經常使用這句話，因此流傳開來。在職場如果小聲自語“到底是……啊”，不會損壞你的好形象。

第三，“請告訴我吧”。針對對方的談話，提出問題，例如：“您經常去那家店嗎？”“都有什麽東西呢？”這些話既可以傳達出對對方的話很感興趣，還可以使談話深入進行下去，所以談話可以長久維持下去。

從某外資企業的顧問那裏聽說，在從經營者那裏收集信息並提供戰略性建議的顧問中間也流傳著三句常用語。令人吃驚的是，這三句竟然和“銀座三語”相同。使對方心情愉悅地談話進而收集信息，也許是因為這些在構建人際關係時是萬能的。

“萬寶槌”必殺技

說話人隻有一個，而聽話人很多的時候，或者對上司、同行不能應聲、提問的時候，“萬寶槌”技巧很好用。

你知道“萬寶槌”嗎？隻要一揮就會有很多寶物出來，是非常好的工具。在揮動萬寶槌時，如果是你，你會怎麽揮呢？可能會上下揮動吧。在銀座的酒吧，如果有女孩子插不上話，她們會被告知要“先點頭”。人們告訴她們，總是微笑著點頭會給人留下好的印象，還會收到禮物，也就是會得到寶物。

心理學有個非常有趣的實驗，調查聽人講話的時候點頭和不點頭。據說點頭的人會讓人覺得很有智慧。既不花錢也不費勁，隻是“點頭”就可以讓人感覺有智慧，何樂而不為呢？

如果是商業人士，想必大家都會很自然地熟練使用“聽話技術”，不過從今天開始，對身邊重要的人使用吧。我們在與上司、客戶、同事交往時會比較注意，可是卻很容易忽略身邊的家人、朋友等本應該必須重視的人，不是嗎？我們最需要重視的應該是身邊的人。你可能會害羞，但是從今天開始，同時作為一種練習，對身邊的人也運用上述“聽話方式”吧。肯定會有意想不到的效果哦！