在對方比較衝動時你會如何應對呢？首先應該做的是表達出“我在聽你講話”的意思。最大限度地使用非語言交流吧。
對方生氣時同樣可以使用“點頭”的方法
在溝通中經常會遇到對方衝動的情況，因此需要提前了解應對方法。在聽人講話的技巧中，我們為您介紹了“點頭”的方法。人們認為，點頭可以使衝動的人鎮靜下來。
可能會有人擔心，點頭後會不會順著對方的步調走。其實，認真聽對方講話和附和對方步調是不同的。如果你沒有表現出聽對方表達不滿的誠意，會使情況惡化；理解對方產生不滿、心情不悅的緣由，可能會讓你找到解決問題的突破口，因此認真聽著吧。
案例6 火上澆油的“聽話方式”
難得的一個沒有任何安排的休息日，小隆正在家裏悠閑地看電視，突然被媽媽的聲音嚇了一跳，不小心把手裏的咖啡灑了一地。
媽媽：“小隆，你怎麽總是亂扔東西……偶而也打掃打掃！”
咖啡灑了，小隆正在氣頭兒上，但他忍著火氣回答。
小隆：“好的好的，知道啦。”
媽媽：“媽媽每天都要打掃，你設身處地地想想！你今天要是還不收拾，我就把客廳裏你的東西都扔了！”
（一大早就這麽囉唆）
小隆想說什麽但又忍住了，想等媽媽怒氣平靜後再說。
（這時候不能衝動，忍耐、忍耐）
小隆想冷靜下來再去收拾。可是媽媽看到他仍在繼續看電視，絲毫沒有在意，於是聲音更大了。
媽媽：“喂！你在聽人說話嗎？”
小隆：“聽著呢！”
媽媽：“……適可而止！”
媽媽一邊大聲說，一邊關掉了電視。小隆本來想用心對待長輩的，卻好像反而惹媽媽更生氣了。
“好好聽著呢”的傳達方法
小隆的媽媽為什麽如此生氣呢？是因為小隆看起來沒有在認真聽媽媽說話。
在對方衝動的情況下聽他說話時，不要像前麵介紹的那樣隻是應聲，而要一邊注視著對方，一邊點頭。聽對方說話的時候看著對方，並不時點頭。如果不使用這種非語言交流方式的話，就無法向對方傳達出“我在好好聽你講話”的意思。
在對方衝動的情況下回答對方時，要注意放慢語速，同時要恭敬。這樣一來，對方也很難說出很過分的話。應聲、詢問等適用於平時聽人講話的情況，對方生氣的時候使用可能會有負麵效果，所以我們要多加注意。
同樣是對方很生氣的時候，如果他用大聲說話來威脅你，你可以先表示出自己很生氣，然後再恭敬地聽人講話，這個方法也不錯。對待用大聲威脅的方式溝通的人，或者是經常大聲訓斥人的上司，如果用非常恭敬的方式可能反而會將事態惡化。
這時候先讓對方看出自己也在生氣，表現出“我不怕你威脅”的姿態，然後再恭敬地對待，這樣很容易和對方進入商議的狀態。
雖然“點頭”可以傳達出你在認真聽人講話，也可以對生氣的人起到鎮靜作用，但仍然需要注意以下幾點：過分點頭可能會讓人感覺沒有誠意，或者可能會表現出自己很容易理解對方的暗示；在清楚自己使用非語言交流技巧的同時，須注意不要過分讓步，要靈活運用。