有很多人無法說“No”，認為自己稍忍耐即可。但是，情況不同，你也許無法向對方傳達出你在忍耐。不僅如此，甚至有可能惡化人際關係。

不說“No”真的是為對方好嗎

有些人，也許是出於“想讓對方有好感”或者“想做好人”的想法，無法很好地表達出“No”。即使對方對自己做了不好的事情，也很難表達出“隻要自己稍微忍耐……”這樣的心情。如果感覺到兩人關係即將破裂，那麽選擇逃避談話這樣的忍耐並不一定會帶來好的結果。

案例7 知道你想做好人

鄰近部門到小隆所在的部門來尋求支援，原因是派往T公寓銷售處的人手不足，希望得到幫助。小隆心想“又是這個啊……”，但鄰近部門的山田科長很強硬，很難拒絕。

山田科長：“小隆，謝謝你之前去支援A公寓銷售處，真是幫了我們大忙！真的不好意思，這次T公寓銷售處也需要你幫忙去支援下，因為我們部門和商家人手都不夠。”

小隆：“實在對不起，我們部門您也知道，正是忙的時候……”

山田科長：“知道你忙，所以隻需要兩天就可以了。”

（什麽？要兩天？真是厚顏無恥……）

山田科長：“小隆還是給T公寓銷售處的工作人員一點麵子比較好啊，拜托了！”

小隆沒有辦法，同意去支援。因為正在忙於準備新項目，他把自己的工作帶回家裏做，做不完的地方就請佐藤前輩幫忙，這樣才勉強擠出時間，總算是度過了這艱難的兩天。

數周後——

鄰近部門的科長又來找小隆。

山田科長：“T公寓銷售處的工作人員都非常欣賞小隆的工作狀態。由於臨時有點情況，還得支援一天，對方一定要請小隆去呢。”

小隆：“您能這麽說我很高興，可現在我自己的工作都忙不過來。”

山田科長：“你別這麽說啊。和銷售店的人員保持聯係才是我們的重要工作，不是嗎？”

眼看小隆被山田科長牽著鼻子走、快要接受的時候，佐藤前輩看不下去插話了。

佐藤：“山田科長，小隆是因為尊敬科長才不好意思拒絕您，他很為難。現在確實我們自己的工作都忙不過來。”

山田科長：“很為難？可小隆一次也沒有拒絕啊。”

佐藤：“我想您也知道，我們部門剛剛開發了一個新項目。要是沒有小隆，我們工作也很吃力的，因為是山田科長的請求，我們也和小隆一樣，想盡力幫您。可是，一整天小隆都不在，我們整個部門都會很為難的。實在不好意思，您這次找其他人可以嗎？”

山田科長：“這樣啊，這是和銷售店那邊維持關係的好機會，我原以為小隆肯定會很樂意的。”

佐藤：“小隆確實本應該跟您說清楚的。等項目穩定下來後，還希望您能允許我們給您幫忙，到時候還請多多關照啊。”

雖然小隆本來是為了公司犧牲自己，但他好像沒有意識到“不說‘No’的責任”。小隆沒有將情況說清楚，也沒有向山田科長表達出自己很為難。不僅如此，因為自己接受了山田科長的請求，反而給本部門的同事添了麻煩。這樣一來，無論他多麽勉強自己、多麽努力工作，都沒有人會感謝他的。

重視人際關係的同時，要會說“No”

有時自己竭盡全力忍耐，可是別人卻體會不到。如果為了自己不受損，也為了提高對方的滿意度而做出了讓步，那就把它傳達給對方吧。

但是，如果有一方處於忍耐的狀態，那兩人的關係很難長久維係下去。如果你想長期維持良好的人際關係，不僅要尊重對方，重視自己的想法也是很重要的。也許你會擔心，說了“No”會不會影響兩人的關係，其實隻要注意傳達的方式，是不會讓人覺得失禮的。

在說“No”時，為了不給對方留下負麵印象，請注意以下3點。

1.向對方表明我很重視你。

人際關係破裂不是因為說“No”，而是覺得自己沒有得到對方重視。在拒絕對方時向對方表明，我很重視你。

例：“正是因為是你的請求，我很想為你做些什麽，可是我……”

2.說明拒絕的理由。

拒絕對方時，告訴對方自己為什麽不能幫忙，而不是單純的拒絕對方。有心理學研究表明，同樣的請求，說明理由和不說明理由的接受率是不同的。

例：“真是非常抱歉，現在正是月末最繁忙的時候，所以無法參加了。”

3.提出代替方案。

比起單純拒絕對方，提出代替方案更顯善意。

例：“這次雖然幫不上忙，等到月初的時候還是可以的，您需要的話打聲招呼。”

被無情地說“不行”和被告知“正因為是您的請求，我很想為您做點什麽，可是因為××我這次不能為您效力了，您好不容易讓我幫次忙，真的很抱歉。下個月工作可能就穩定了，如果您到時候有什麽需要幫忙的地方盡管告訴我”，你對這兩種拒絕方式的印象如何？

雖然同樣是說“No”，但給人留下的印象卻完全不同。語言表達不充分的話，很可能讓對方覺得你在否定他。恭敬地說“No”，是為別人考慮的成熟的表現。不僅在職場，在私人生活中同樣也可以使用，試試吧！

無論如何不能說“No”時的秘密技巧

溝通時無論如何也不能說“No”的時候，可以使用非語言技巧。例如，在進行價格溝通時，對方提出的金額太低。

對方：“這次我們出的價格是10萬日元。”

你：“哦？”（非語言交流=不直接說“No”，而是要表現得很吃驚）

對方：“啊，這個價格確實有點低啊。”（對方自己讓步）

交涉很難進行下去，向對方這樣傳達已經是極限了。

你：“……”（什麽也不說，一邊歎氣一邊合起筆記本）

對方：“明白了，那我們就勉強接受你的條件。”

像上述那樣，無須直接說“No”就可以讓對方明白自己的意思。“您如果能……”對方提出讓人不可能接受的條件時，從實質上拒絕的“含沙射影法”，也是不直接說“No”而拒絕別人的方法之一。但是，即使是拒絕了對方的請求，或者溝通破裂的時候，為了在下次見麵時能夠笑顏相對，結束時要使人心情愉悅。這是必須嚴格遵守的原則。

第3章 總結

1.為在溝通中受益必須提前知道的事。

□溝通受權力製衡和好感度、人際關係的左右。

□注意平時的行為，要提高別人對自己的好感度。

2.為提高好感度而有必要養成的習慣。

□要經常注意寒暄、笑臉、反應。

3.寒暄和自我介紹的重要之處。

□在對方進入自己視野時立即打招呼。

□自我介紹要後發製人，尋找與對方的共同話題。

4.向對方傳達“我在聽你講話”。

□通過應聲、詢問、重複可以獲得有用的信息。

□如果對對方的話感興趣就表現出來吧。

5.可以起鎮定怒氣效果的非語言交流。

□對待憤怒中的人要善於使用目光接觸和點頭。

□開始要先表示自己同樣很生氣，然後再恭敬地交流。

6.給對方留下好印象的“No”的說法。

□為了維持良好的人際關係，有時說“No”也很有必要。

□根據如何看待對方、理由、備案這3點來說“No”。