在任何時候禮貌都是非常重要的，你這麽認為嗎？過於禮貌可能會對溝通不利。在準備之時也考慮考慮該給對方留下怎樣的印象吧。
印象和感覺控製術
根據印象不同，溝通可能會產生完全不同的結果。要順利進行溝通，我們還應該有針對印象管理的想法。
也許你自己沒有意識到，印象會對判斷造成很大的影響。假如在公司，有人打來電話：“在您忙的時候打擾真不好意思……”你會覺得“是推銷”，而不會繼續聽對方說話就將電話掛掉吧？相反，對方理所當然地說“××在嗎”，你是否覺得對方很囂張？
對於參加工作的人來說，禮貌謙虛地對待別人是最基本的，可是，在溝通時因為禮貌的態度反而給對方的判斷造成不良影響，這樣的事情也時有發生。
日常生活中可以發現很多印象與判斷相關的例子。如果對方的感情會對溝通產生很大影響，該如何進行印象管理呢？
案例4 由於過於禮貌而影響判斷的事例
小隆發現產品不僅可以在店鋪銷售，還可以郵購。於是，他想借助人脈很廣的勝野井顧問的力量，來尋找新的客戶。小隆剛去詢問，顧問就為小隆到處打電話。
顧問：“喂，您好，請問貴公司的專務理事田中在嗎？我是勝野井。”
顧問：“田中先生，很久不見了，還好嗎？這裏有些不錯的產品，可以便宜銷售，希望得到貴公司郵購業務的幫助，明天或者後天您有時間嗎？”
顧問像變魔術一樣很容易地與對方約定了時間，並對小隆說：“明天11點45分，在第二酒店一起吃飯。11點40分在大廳見吧。”
第二天——
吃飯的氣氛很和諧，顧問興高采烈地閑談著。在飯局即將結束時，終於開始了產品的話題。
顧問：“這產品非常好，我覺得適合你們公司的郵購業務。而且能以之前4倍的價格出售，可以獲得不少利潤吧。”
田中專務：“4倍，不錯啊。”
顧問：“小隆，快來記下負責人的姓名，盡快把產品拿給對方過目。”
（啊——這樣就和負責人聯係上了，顧問真厲害！）
在回公司的路上，小隆向顧問致謝。
小隆：“我們為了產品能最終麵世，非常賣力，一直像跑馬拉鬆一樣。而今天進行得這麽順利，真是很吃驚。顧問，您可真厲害。”
顧問：“我一點也不厲害。我隻是知道人有時候會故意說些好聽的話。”
小隆：“明明因為我的失誤購入這麽多產品，您這麽幫我，這次真的太感謝您了。”
顧問：“可是，這些產品確實不錯啊，不是嗎？”
小隆：“確實，雖然購買太多讓我們非常為難，但產品真的不錯。”
顧問：“好產品低價轉讓，沒有必要那麽謙恭。因為雖然我們庫存過多，但這是我們自己的事情，與對方無關。今後最好不要給對方留下影響他們判斷的不好印象。”
（對方明明也可以獲益，之前總是低聲下氣地拜托別人，反而可能留下了不好的印象）
印象管理會影響對方滿意度的高低
思考下列事例給人留下的印象。
假如，你的朋友問你要不要買二手車。
A.“話說，你是不是說過想要買車？我可能要買新的，如果不介意的話把我的轉讓給你？”
B.“我想買新車，所以必須把現在的這輛賣了。拜托你了，買了吧。”
A與B相比，你的印象如何？A的“你買也可以”，B的“無論如何想讓你買”，給買方的印象是不同的。在協商價格時，A與B的降價額也會不同。A與B同樣是說服對方購買二手車，然而，像B那樣被對方請求“買吧”，即使需要車，也會產生“不想被人強行買賣”的心理。
強調方法不同，印象也會發生改變，印象會改變對方的滿意之處。在進行事前準備時，也要考慮到“印象管理”，考慮如何說話，如何選擇語言。這時，要站在對方的立場上，想象可能會給對方留下怎樣的印象，這樣溝通才會順利進行。
站在對方的立場上改變說法：
請你無論如何買了吧→我轉讓給你吧
有件事想拜托你→有個好消息告訴你
說話過於謙恭也不好，聲調、表情等非語言交流方式給人的印象也很重要。原本不錯的人在溝通中受損，可能與這些有很大關係吧。
你也有因為一點不好的印象而受損的經曆吧。以此為契機，在商務或者私人事務的溝通中開始注意有效地進行“印象管理”吧。