“鏈條的強度, 取決於其中最弱的一環”。同樣道理, 人際關係的成功與否, 取決於語言的運用細節。

細節1: 小處不可隨便

世上充滿了善談者, 但卻沒有那麽多會說話的人。言談得體並說在點子上是很必要的, 其他的時候隻要與他人交往自如就夠了。每一個成為會說話的人的一個關鍵是使他人高興的能力, 另一個關鍵是要注意不要壟斷談話。不管你說得多麽好, 別人也還是有話要說。第三個關鍵是幫助他人有目的地談話, 即話題集中, 確定正在討論的真正問題, 並且不要過早下結論。

另一個至為關鍵的因素自然是興趣。如果我們引起了談話對方的興趣, 他們就會樂於傾聽。大多數人要求會說話的人說些與他們有關的事情, 和與他們的興趣以及發展他們的興趣有關的事。

通過敏銳識別人們發送給我們的社交信號, 我們就能得知是否使他們厭倦了。我們越是注意他人以及他們的注意點, 就越是不會使他們厭煩。被厭煩的主要原因是對於他人以及他或她生活中重要事情的錯誤認識。第二個原因是不靈活, 這並不意味著走向另一個極端, 拒絕在談話中遵循新的明顯反映對方理所當然直接關心的問題的方向。也不意味著忽視對方想要提出的任何問題。問題常常是他人之真正想法、真正興趣及真正思慮的最好導向。拒絕問題作出反應通常是失去了提供幫助的真正機會。

做一個會談話的人還意味著在對於聽者適合的水平上談話。生活中, 我們經常被要求對人們談論一些他們知道得比我們少的事情, 或對理解水平和言語流暢比我們差的人談話。不要擺出屈尊俯就的樣子或居高臨下地對他們能夠理解的方式來談話, 而且我們必須注意到不管所討論的事情對他們多麽重要, 也不管我們解釋得多麽好, 他們可能隻有很有限的注意廣度。一兩句話以後他們的注意力就渙散了, 而從此以後人們的所有辯才都是白費口舌。在這種情況下, 關鍵的是要不斷地停頓以查我們的聽者是否跟得上。

像“你明白我的意思了嗎?”、“我說清楚了嗎?” 這樣簡單的問題是有幫助的。但聽者常常有一種令人苦惱的要回答“是的” 傾向, 即使他們完全沒聽懂。所以更好的一種問題形式, 是像一個好的教師所使用的那種, 不隻是要求是或不是這樣的反應。這意味著請聽者返回一些你剛剛給予他們的信息( “所以對……極為重要的是什麽?” ) 或問他們你剛剛所說的事情的意義( “所以如果……那對你將意味著什麽?)。

會談話的人另一個特征是言談的姿態上沒有令人討厭的學生氣。不斷地重複像“你知道”、“等等”、“我是說” 以及“對嗎?” 這樣的冗詞贅句, 最有耐心的聽者也會心煩意味。幾乎同樣令人不能容忍的是不斷地用手擺弄眼鏡或手帕, 千萬別忘了, “小處不可隨便”, 如果條件具備, 不妨與朋友或同事演習一次錄像或錄音會麵, 並在事後評判一個人的表現。

細節2: 循循善“誘”

害羞者、陌生人、易緊張者、總感到自己水平不濟者、異性居多的集體中的成員, 所有這些人可能都會發現難以參加集體討論或交談。這會出現於數學集體、治療集體、規劃集體或任何實際上非純社交緣由而聚集起來的集體中。把這些人引入集體討論是一種重要的技巧, 這不僅因為它有助於這些人的人際拓展, 也因為他們能作出有價值的貢獻。

這種引導的錯誤方式是突然把集體的注意力集中於某個不走運的這類人身上, 而正確的方式是提供適應的機會, 以期他或她能運用它們。這可以通過引入一個他們可能熟悉的論題, 並以一種詢問的目光去看著他們。如果沒有這種合適的機會, 可以提議輪流給每個人以機會, 看他們是否願意就討論題說出一兩個詞。如果這種方式不適宜, 也可引入據你所知有關人等對之有成熟看法的討題, 並作低調的評論, 如“我知道某人對此已有所考慮”, 而不是“某人對此已有見解”。

如果你身為這一集體的領導, 則顯然你負有特殊的責任。可能的話會前的簡短交談將是有益的, 從而確定他們願意談些什麽, 及如何能最好地把他們引入交談, 極為有益的是在會前要求每個人通過名字來介紹自己, 你自己也應對新來者說上一二句歡迎辭。

當這些人說出他們的意見時, 你應該“循循善誘”, 以某些感謝或你的附合評注的方式來表示讚同, 由此鼓勵他們在適宜的時機再次發言。

細節3: 禍從口出

語言可以修飾一個人的外表, 一開口說話就必須很注意才行。一個現代人, 每天都在不停地說話, 一定要非常小心才能避免闖禍。

從說話所使用的詞匯及內容, 就可以了解這個人的性格。人多主張少開口說話, 所以有“沉默是金” 的諺語。

但好朋友之間的秉燭夜話就不能說是長舌, 這時就可以天南地北地隨興聊聊, 不必擔心引起他人的不快。

“沉默是金” 之類的諺語, 並不是要告誡大家不要說話, 而是希望大家不要不知節製地任意發表意見。所謂“禍從口出”, 乃是指朋友之間一旦關係變得親密就容易口不擇言。而每個人的情緒都是隨時在變的, 當心情不好、身體不舒服時、有煩惱時、心中有所顧慮時, 這時的行為表現都與平時不同。因此, 即使是對於親密的朋友, 也要正確地使用詞匯。

有些人表麵看起來很博學多聞的樣子, 即使對於自己一知半解的事, 他也滔滔不絕地表示自己的意見。但實際上他是個半吊子, 那些舌燦蓮花的功夫隻能唬唬剛見麵的人, 深入交往後就會感到厭煩。這是因為這樣的人所提出的都隻是自己主觀的個人見識, 並沒有客觀的事例及數據, 談來談去都隻有同樣一些事。

還有些人喜歡辯白, 辯白往往是因為不想為過去說過的話負責。朋友之間的交往最重要的是它不會成為過去, 而是現在式或未來式。絮絮叨叨地辯白隻是因為逃避責任或拖泥帶水、魯莽、不加思考的性格所致。如果對方是個不肯坦誠麵對過錯, 總是不肯以積極的態度麵對問題的人, 那就最好不要和他交往。

另外還有一項要注意的是詞匯的使用。對於年長者、身份地位高的人或是同輩、同身份、沒有利害關係的人, 最初使用的詞匯, 即使日後愈來愈親密也不可有所改變; 而粗暴、低俗的詞匯絕對不可使用。如果讓對方覺得自己說話不誠懇, 交往就很難細水長流。人是感情的動物, 很容易會因為立場的改變而動搖, 最好不要說讓自己後悔的話。

細節4: 佛靠金裝, 人靠衣裳

有些人不管講到什麽事都喋喋不休地講個沒完, 這種自以為是評論家的人和具有辯才的雄辯家大不相同, 其聒噪的言辭, 令人生厭。

說話的要領並不在於以幽默風趣的口吻, 及華麗的辭藻把對方迷得團團轉, 或是運用高深的哲學理論, 讓對方崇拜自己。說話的真意在於將告知的信息正確地傳達至對方的內心, 以有條理的理論使對方更正確地認清事實。

然而講起話來理論一大套, 可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際範圍而進行的談話, 與談論道理有所不同; 這必須要有休閑與幽默的特質。

讓別人感到有趣、說話的內容值得一聽、很高明的讚同別人的意見、不和他人唱反調、在分手的時候總是留下一點讓人回味的情趣, 具備了這些技巧, 就能讓人引起想要繼續交往的念頭。

讓人一看就覺得無聊, 總是說些沒有營養的笑話, 或講些雞毛蒜皮的瑣事, 這樣的人很容易讓人敬而遠之。

如今並不是“沉默是金” 的時代, 在這個凡事都講求效率的社會, 想以沉默來讓大家了解, 恐怕等不到那個時候一切就已經結束, 留給大家的誤解也沒有澄清的機會。

因此, 現代人必須借著言詞來表達自己, 不擅言詞的人雖然可以用沉默來避免暴露自己的缺點, 但他隻要一開口馬上就會露出破綻。俗話說, “佛靠金裝, 人靠衣裳”, 要培養說話技巧就是這個道理。

說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。前者是由各個具體的事態, 導論出重點與法則; 後者則是由理論來說明特殊的事態。

要采用前者就必須具備很充足的事例, 資料與數據必須具有充分的說服力; 後者則需要廣泛地了解各種理論, 並且能夠融會貫通地應用在恰當的例子上。

若想從速掌握語言技巧, 以下四條指引十分有用:(1) 鼓起勇氣

現在我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。往昔唱做俱佳的方式, 如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們與人共進晚餐, 在教堂中做禮拜、看電視、聽收音機時, 喜歡聽到的是率直的言語, 依常理而構思, 真摯地和我們談論問題, 而不是對著我們大放厥辭。

當眾演說不是一門閉鎖的藝術, 並不像許多的學校教科書要我們相信的那樣, 隻有經過多年的美化聲音, 及奮力鑽研修辭學的奧秘之後才能成功。

要想獲得自信心、勇氣以及能力、以便在向一群人發表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考, 這並不如大多數人所想象的那般困難———可能尚達不到其十分之一的困難。這並不是上帝賜給多數人的禮物。這就像是你打高爾夫球的能力,任何人都可以發揮出他潛在的能力, 隻要他有想要如何做的充分欲望就行。

(2) 不忘目標

我的一位朋友趙某提到, 他新近學會的當眾說話的技巧, 給了他莫大的快樂, 這正說中了我認為他所以成功的原因。他確實是遵循我們的指引, 毫不偷懶地做我們分派的功課。不過, 我相信他做這些, 是因為他自己要做, 而他之所以要做, 則是因為他預見自己會成為成功的演說者。他將自己投入未來的形象中, 然後努力使其成真。這就是你必須確實做到的。

想想因此而結交的朋友、在社交上對你的重要性, 想想自己服務人群、社會、教堂的能力將會大增, 想想它在你事業上所會造成的影響。

據我所知, 趙某曾寫下六句話, 很可能對你一生發生深遠的影響。這六句話, 是阿裏巴巴探寶穴的開門口訣: “幾乎不論任何課程, 隻要你對它滿懷熱忱, 就可確保無事。倘使你對某項結果足夠關心, 你自然一定會達成。如果你希望做好, 你就會做好。假若你期望致富, 你便會致富。若是你想博學, 你就會博學。隻有這樣, 你才會真正地期盼這些事情, 心無旁鶩地一心盼想, 而不會費許多心神再去胡思亂想許多不相幹的雜事。”

因此, 第二個指標便是想像自己成功地做著目前自己所害怕做的事, 全心全意地想著自己能夠當眾說話, 並獲接納時會有怎樣的利益。牢記趙某的話: “倘使你對某項結果足夠關心, 你自然一定會得到成功。”

(3) 立下決心

有一次, 在一個廣播節目上, 人家要我以三句話來說明我曾學到的最重要的一課。我這麽說: “我所學過的最大教訓是, 我們所思所想重要非常。我若能知道你的思想, 就能了解你這個人, 因為你的思想造就了你的人。借著改變自己的思想, 我們也能改變自己的一生。”

現在你已把眼光定在增加信心和做有效交談的目標之上了, 你一定要積極而非消極地想著, 自己的這番努力終會成功。你一定要對自己在眾人麵前說話的努力成效保持輕鬆樂觀的看法。你一定要把決心印記在每個詞句、每項行動上,傾全力培養這種能力。任何人若想迎接語言挑戰, 達於言簡意賅的地步, 就必須具備斷然的決心。

因此要想成功, 必須具備的條件就是: 以欲望提升熱忱, 以毅力磨平高山, 以及相信自己一定會成功。

(4) 練習

說話的機會隨機皆有, 不妨參加任何組織, 誌願從事需要你講話的職務。在公眾聚會裏站起身, 使自己出個風頭,即使隻是附議也好。加入任何團體, 使自己可以有機會活躍於此種聚會。你隻要往自己周圍望望便會發現, 沒有哪種商業、社交、政治、事業, 或甚至鄰區裏的活動是你不必向前舉步和開口說話的。除非你說話, 不停地說, 你永遠也不知道自己會有怎樣的進步。

關於學習當眾說話, 有兩個法則:

1. 說自己的經驗或研究的事

(1) 談生命對自己的啟示

訴說生命啟示的演說者, 絕不會吸引不到聽眾。我由經驗得知, 讓演講者接受這個觀點很不容易, 他們避免使用個人經驗, 以為太瑣碎, 太局限。他們寧願天上地下扯些一般性的概念及哲理。可悲的是, 那裏空氣稀薄, 凡夫俗子無法呼吸。我們渴望新聞, 他們卻給我們理論。我們不反對聽社論, 但是要聽有這項權利的人來說———報紙的編輯或發行者。因而, 談說生命對你的啟示, 許多人自然會成為你的忠實聽眾。

(2) 在自己的背景中找題目

什麽才是適切的題目? 假使你曾與它共生活, 經由經驗和思考使它成為你的, 你便可以確實這個題目適合你。怎樣去找尋題目呢? 深入自己的記憶裏, 從自己的背景中搜尋生命裏那些有意義並給你鮮明印象的事情。據能夠吸引聽眾注意的題目做了一番調查, 發現最為聽眾欣賞的題目, 都與某些相當特定的個人背景有關:

早年成長的曆程, 家庭、童年回憶, 與學校生活有關的題目, 一定會獲得注意。因為, 別人在成長的環境裏如何麵對並克服困難的經過, 最能引起我們的興趣。

早年欲出人頭地的奮鬥。

嗜好及娛樂。

特殊的知識領域

不尋常的經曆。

信仰與信念。

惟有談說自己熟悉的事情, 才能熱衷於自己的題材, 而快速、輕易地學會當眾說話。

2. 激起聽眾對自己的講演產生共鳴惟有講演者使自己的講演與活生生的聽眾發生關聯之後, 講演的情況才真正形成。他必須使聽者覺得, 他所要說的對他們很重要; 他不隻是要對自己的話題熱烈, 還是把這種熱烈傳給聽者。隨你愛怎麽聽怎麽叫, 絕對錯不了。高明的講演者熱切地希望聽眾感覺到他所感覺的, 同意他的觀點, 去做他認為他們該做的事, 分享他的快樂, 分擔他的憂苦。他以聽眾為中心, 而不是以自我為中心; 他明白自己講演的成敗不是由他來決定———它是由聽眾的腦袋和心靈去決定。