◇同情在中和酸性的狂暴感情上，有很大的化學價值。明天，你所遇見的人中，有3/4的都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。
你想不想擁有一個神奇的短句，可以阻止爭執，除去不良的感覺，創造良好意誌，並能使他人注意傾聽？
想？好極了。下麵就是：“我一點也不怪你有這種感覺。如果我是你，毫無疑問，我的想法也會跟你的一樣。”
像這樣的一段話，會使脾氣最壞的老頑固軟化下來，而且你說這話時，可以有百分之百的誠意，因為如果你真的是那個人，當然你的感覺就會完全和他一樣。讓我舉例說明。以亞爾·卡朋為例。假設你擁有亞爾·卡朋的軀體、性情和思想，假設你擁有他的那些環境和經驗，你就會和他完全一樣——也會得到他那種下場。因為，就是這些事情——也隻有這些事情——使他變成他那種麵目。
你目前的一切，原因並不全在你——記住，那個令你覺得厭煩、心地狹窄、不可理喻的人，他那副樣子，原因並不全在於他。為那個可憐的家夥難過吧。可憐他，同情他。你自己不妨默誦約翰·戈福看見一個喝醉的乞丐蹣跚地走在街道上時所說的這句話：“若非上帝的恩典，我自己也會是那樣子。”
明天，你所遇見的人中，有3/4都渴望得到同情。給他們同情吧，他們將會愛你。
我有一次在電台發表演說，討論《小婦人》的作者莎易洛·梅·艾爾科特。當然，我知道她住在馬薩諸塞州的康科特，並在那兒寫下她那本不朽的著作。但是，我竟未假思索地貿然說出我曾到新罕布什爾州的康科特，去憑吊她的故居。如果我隻提到新罕布什爾州一次，可能還會得到諒解。但是，老天！真可歎！我竟然說了兩次。無數的信件、電報、短函湧進我的辦公室，像一群大黃蜂，在我這完全沒有設防的頭部繞著打轉。多數是，憤慨不平，有一些則侮辱我。一位名叫卡洛妮亞·達姆的女士，她從小在馬薩諸塞州的康科特長大，當時住在費城，她把冷酷的怒氣全部發泄在我身上。如果我指稱艾爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她大概也不會更生氣了，因為她的怒氣實在已達到極點。我一麵讀她的信，一麵對自己說：“感謝上帝，我並沒有娶這個女人。”我真想寫信告訴她，雖然我在地理上犯了一個錯誤，但她在普通禮節上犯了更大的錯誤，這將是我信上開頭的兩句話。於是我準備卷起袖子，把我真正的想法告訴她，但我沒有那樣做，我控製住自己。我明白，任何一位急躁的傻子，都會那麽做——而大部分的傻子隻會那麽做。
我要比傻瓜更高一等。因此我決定試著把她的敵意改變成善意。這將是一項挑戰，一種我可以玩玩的遊戲。我對自己說：“畢竟，如果我是她，我的感受也可能跟她的一樣。”於是，我決定同意她的觀點。當我第二次到費城的時候，就打電話給她。我們談話的內容大致如下：
我：某某太太，幾個星期前你寫了封信給我，我要在此向你道謝。
她：（聲音聽起來頗犀利，但講究辭藻，頗有教養的樣子。）請問是哪一位？
我：對你來說，我可能是個陌生人。我名叫戴爾·卡耐基，前不久在電台廣播節目中談及艾爾科特女士，我把她的故居地點說錯了——說成新罕布什爾州的康科特，這錯誤實在太不可原諒。由於你花了時間寫信給我，所以我覺得應該向你表示歉意。
她：很抱歉，卡耐基先生，是我不該寫那樣一封信給你，我才應該向你致歉。
我：不，不，該道歉的絕不是你，而是我。連小學生都知道我實在是講錯了。我曾在第二個星期的節目中更正道歉，現在則是親自向你表示歉意。
她：我是在馬薩諸塞州的康科特長大的。兩個世紀以來，我們的家族一直在那個地方具有影響力，我也一直引以為榮。所以，當我聽到你說艾爾科特女士是住在新罕布什爾州的時候，實在覺得很生氣。但無論如何，我還是不應該寫那樣的信。
我：我十分了解你的心情，但我的心情比你更不好過。因為，我所造成的錯誤對馬薩諸塞州並沒有造成什麽傷害，卻對我本身造成極大損傷。我明了，若不是我犯了錯誤，像你這般對文化有認識的人，是不會花時間寫信到電台去的。所以，我想告訴你的是，以後若再犯錯，仍希望你繼續寫信來。
她：我很高興你能接受我的批評，你一定是個極有修養的人，我應該早些認識你才是。
就是這樣，由於我道歉在先，而且對她的觀點表示同意，於是她也轉而向我道歉，並表示同意我的觀點。我很滿意自己能控製住脾氣，也很滿意這種“以德報怨”的處理態度。
S.胡洛克可能是美國最佳的音樂經紀人。多年來，他一直跟藝術家有來往——像查理·亞賓、伊莎朵拉·鄧肯，以及拔夫洛華這些世界聞名的藝術家。胡洛克先生告訴我，他和這些脾氣暴躁的明星們接觸，所學到的第一件事，就是必須同情，同情，對他們那種荒謬的怪癖更是需要同情。
他曾擔任查理·亞賓的經理人3年之久——查理·亞賓是最偉大的男低音之一，曾風靡大都會歌劇院。然而，他卻一直是個問題人物。他的行為像個被寵壞的小孩。以胡洛克先生的特別用語來說：“他是個各方麵都叫人頭痛的家夥。”
例如，查理·亞賓會在他演唱的那天中午，打電話給胡洛克先生說：“胡先生，我覺得很不舒服。我的喉嚨像一塊生的碎牛肉餅，今晚我不可能上台演唱了。”胡洛克先生是否立刻就和他吵了起來？哦，沒有。他知道一個經紀人不能以這種方式對付藝術家。於是，他馬上趕到查理·亞賓的旅館，表現得十分同情。“多可憐呀，”他會很憂傷地說，“我可憐的朋友。當然，你不能演唱，我立刻就把這場演唱會取消。這隻不過使你損失一二千美元而已，但跟你的名譽比較起來，根本算不了什麽。”這時，查理·亞賓會歎一口氣說：“也許，你最好下午再過來一趟。5點鍾的時候來吧，看看我那時候覺得怎麽樣。”
到了下午5點鍾，胡洛克先生又趕到他的旅館去，仍舊是一副十分同情的姿態。他會再度堅持取消演唱，查理·亞賓又會再度歎口氣說：“哦，也許你最好待會兒再來看看我，我那時候可能好一點了。”
到了7點30分，這位偉大的男低音答應登台演唱了。他要求胡洛克先生走上大都會的舞台，宣布查理·亞賓患了重傷風，嗓子不太好。胡洛克先生就撒謊說，他會照辦，因為他知道，這是使這位偉大的男低音走上舞台的唯一方法。
亞瑟·蓋茨在其《教育心理學》一書中說道：“同情，是所有人類最渴望的東西。孩童會急著展示傷口給你看，甚至製造傷口或淤腫以獲取大量的同情。成人也一樣……展示青腫之處，講述各種意外、疾病，尤其是外科手術的詳細經過，還有對那些真實或虛構的不幸所發出的‘自憐’，等等，可說是屢見不鮮。”