職場人生不可能永遠處於巔峰，有得意就有失意，“不如意事常八九”是工作和人生的常態。遇到不順心時，關鍵在於麵子上掛得住，內心裏忍得住，這就是職場“忍學”的道理。當代職場競爭，僅憑能力和一股衝勁很難打下一片天地，關鍵還是心理戰，即如何做人讓人尊敬、如何做事讓人順眼、工作如何表現讓人不妒忌、如何忍敗反勝、如何忍小贏獲大贏等等，沒這一套學問，你無法在職場立足謀生，更談不上什麽成功。要想在上司、下屬、同事間獲得多贏並持續長久，你就必須學會“忍學”，運用“忍學”，發揮出“忍學”的最高智慧。這裏的“忍”與“懦弱無能”是兩個概念，職場上的“忍學”是一種為求得更快更高更強大的火候和機會的“大智慧”。
一、上司之忍：上司的威嚴和智慧是忍於內在，而不是炫耀於外任何人在工作中都無須急著炫耀自己，也不可炫耀自己。因為一個人的工作表現，其他人都會看得一清二楚。身為上司，更不可炫耀自己的地位，表現自己的高明。老虎雖然威嚴，但從不翹著尾巴走路，它夾著尾巴，含而不露。這就是說，上司的威嚴和能力是內在的，而不是靠自我炫耀。這是作為上司贏取職場的“忍學之道”。
奉承下屬，是上司工作的一種“忍招”
有些下屬經常對上司溜須拍馬，以為這是天經地義的事情。而要讓上司拍下屬的“馬屁”，就有點讓人難以接受了。其實，出於團結下屬、把工作搞好的目的，上司對下屬恰如其分的讚譽也是合情合理的。例如，有一項任務是上司和任何其他下屬所做不來的，要完成這一任務，隻有一位下屬有可能。那麽，做上司的就應該積極主動地走過去，對這位下屬多做鼓勵，即便是奉承幾句也在所不惜。
切記，上司不能為讚譽而讚譽，而要做到讚有所值。讚譽之後還不能讓下屬看出跡象，要做到神不知、鬼不覺。
上司這樣做，還會得到大多數下屬的信任。他們會認為上司禮賢下士，沒有“官架子”。總之，做了這類事情，同樣有助於上司樹立個人威信，贏得人心。
上司應該破除等級觀念，下屬的“馬屁”該拍也要拍。但是，這一手又不能過於頻繁地使用。你經常拍下屬的“馬屁”，會讓人認為你沒有能力，一味地依賴下屬。久而久之，下屬們對你就會失去信心。
常言道：“恭維不蝕本。”要籠絡下屬，奉承就是一件實用的武器。
上司讚譽要有分寸，不離譜，恰到好處，不能給下屬肉麻的感覺。比如下屬穿了一件新衣服，你第一次遇上他，可以流露出欣賞的神色，興高采烈地讚揚：
“這件汗衫很合適啊！”
“噢，打扮得叫人眼前一亮哩！”
“噢，今天這樣漂亮，有喜事啊？”
“你真有眼光，這衣服太棒了！”等等。
除了下屬的穿衣打扮，上司要多注意下屬的工作表現。某個下屬成功地完成了某項任務，別忘了恭賀人家，你可以說：“你真棒，難怪老總器重你！”“你的幹勁實在值得大學學習！”“旗開得勝，下一個任務又是你的了！”等等。
這些說法並非叫上司做人虛偽，而是多留意下屬，學會欣賞別人，找尋別人的優點。
以“和事佬”的姿態化解下屬間的矛盾
人與人之間的關係，本來就是十分微妙的，尤其是在有利害衝突的同事之間，如果雙方都盛氣淩人，就很容易發生大大小小的紛爭。
作為上司，如何調解下屬之間的糾紛，實在是個棘手的問題。問題如果處理不當，公事之爭變成私人恩怨，恐怕在日後的工作中就會形成難以解開的疙瘩。俗話說：“明槍易躲，暗箭難防。”有人向你發一矢明箭，也足以讓你頭痛不已。如果對下屬間的矛盾處理不當的話，極有可能使下屬對你心存怨恨，這也就等於是埋下了一顆定時炸彈。
比如某個下屬一向表現平平，你對他也沒有什麽特別的印象，既不是很好，也不是很壞，總的來說還過得去。可就是這位下屬，某一天竟向你的頂頭上司告你的狀，表示對你的不滿，尤其是指責你工作分配不均。發生這種情況，很可能是由於你平時對下屬間的糾紛處置不當造成的。
作為上司，有許多事情需要去處理，有些還是相當棘手的事情，這其中除了公事，還包括一些私事，比如下屬鬧情緒、同事間關係不和等等，都需要你去調解。
在調解這些問題時一定要做到公正，不偏不倚，一碗水端平。要學會“和稀泥”，做個“好好先生”。在有些事情上沒有必要去追查來龍去脈，隻要“睜一隻眼閉一隻眼”就可以了。有些事情很可能是“公說公有理，婆說婆有理”，作為上司，你所要做的就是把事情凍結，告訴雙方“一切到此為止”。同時你還必須指出問題所在，例如某個下屬的態度要改變，某個下屬應該以公事為重。
在處理完這些事情以後，就不要在任何人麵前再提起了，以防矛盾外傳，如果有好事者再次“點燃戰火”，事情就會複雜起來。上司隻須留意下屬的表現，看他們的關係是否有所改善就夠了。要是兩人都很強硬，那麽你就要考慮把他們分開。
同事之間可能為了爭權奪利而明爭暗鬥，如果上司能夠巧妙地處理，以“和事佬”的身份出現，便可以收到較好的效果。一個有控製局勢能力的上司，總是善於在派係林立、矛盾紛爭的局麵中尋求平衡，他往往以“和事佬”的姿態來化解矛盾，凝聚人心，以利工作。這樣的上司自然會得到下屬的愛戴和尊敬。
忍住火氣，你就能占居主動
當下屬發生摩擦時，上司首先要保持鎮靜，不要因此張惶失措，六神無主，或者火冒三丈，否則你的情緒會給矛盾雙方火上澆油。這時，你不妨來個冷處理，在不緊不慢、心平氣和之中，給人以此事不在話下的感覺，這樣，人們會更相信你能公正處理。假如你自己先“一跳三尺”，處理起矛盾來就會陷入被動，效果當然不會很好。
下屬因公事而發生矛盾，官司打到你跟前，這時你不能同時向兩人問話，因為此時雙方矛盾正處於白熱化，此時談來，雙方完全可能在你跟前再次大吵一頓，使你不由自主地卷入這場“戰爭”。
到底是先有雞後有蛋還是先有蛋後有雞，這是難以爭論出個頭緒的。這種細節問題，也委實讓人難以決斷。你不妨先倒上兩杯茶，請他們坐下喝完茶後讓他們先回去，然後再分別談話。
單獨談話時，要讓下屬平心靜氣地把事情的始末講述一遍，此時你最好不要插話，更不能妄加批評，而要在淡化事情上下功夫。
是非雖由你決斷，但當你做到心中有數時，盡管黑白已明，也不要公開說誰是誰非，以免進一步影響兩人的感情。假如你公開站在某一邊，這一邊便會覺得有了支持而氣焰大熾，而另一方則會覺得你偏聽偏信。
你可以這樣說：“事情我已經清楚了，二位完全沒有必要吵得這麽凶，事情過去了就不要再提了，你們要從大局出發，不記前嫌，精誠合作。”相信經過幾天的冷靜，雙方都會有所收斂。你這樣一說，雙方都有了台階下，互相道個歉，也就萬事大吉了。
如果純屬私事，你也應該慎重處理，不可袖手旁觀，因為私事上的矛盾也會影響到工作。當然，處理這樣的矛盾與處理公事不同。
對於下屬間的私事，你沒有必要刨根問底、明察秋毫、評定誰是誰非。有許多私事是十分微妙的，看似簡單，實則越處理事情越複雜，有時還可能牽扯許多其他人，這樣就會影響公司的整體工作。
你可以說：“我不想知道你們之間的那件事，但我希望你們通力合作，不允許工作受到私事的影響，希望你們清楚這一點。”
“釣魚不在急水灘”，選擇風平浪靜的地方，選擇風和日麗的時間，才能有所收獲。否則不但於事無補，而且自己還有可能被卷入漩渦。
上司對下屬講話應做到“四忍”
召開會議，上司講話是常事，講話總是為了達到一定的目的、效果。然而由於種種原因，有時會適得其反，要使講話達到預期效果，應做到“四忍”。一忍信口開河。上司講話信口開河往往有兩種情況，一種情況是個別上司一貫如此，個性使然；另一種情況是，上司偶然心情不錯，情緒使然。不論是哪種情況，信口開河的講話均可以直接導致三個結果。第一，大大降低上司的威信。在下屬眼裏，上司會上是代表組織講話的，是嚴肅的，應該一諾千金，日後倘有變化，應正式向下屬做出說明。然而正因為上司是信口說出的，會後他甚至連自己是否講過這樣的話都不記得，他會輕鬆地說：“我說過這樣的話嗎？”這種言而無信的上司怎會得到下屬的信賴呢？第二，挫傷下屬的積極性。上司由於一時興奮說出的話往往目標過高，從而吊高下屬的胃口，抬高下屬對上司的期望值。然而過高的目標往往難以實現，下屬被調高的期望也難以滿足，從而造成下屬普遍的失落感及消極情緒。第三，上司經常的不負責的許諾還會傷害下屬的自尊心，因為這種講話給人一種被愚弄的感覺。
二忍發無名火。上司發無名火也有兩種情況。一是對上司本身而言，自己也弄不清為何發火；二是對下屬而言，上司發火本身是自覺的、有原因的，但下屬卻感到莫明其妙。於是給下屬的感覺便是上司在發無名火，即無明確指向或目的。無論是哪種情況發無名火，均會使上司形象大打折扣。首先，上司會上發火給人一種不理智之感，因為下屬從上司火氣中體察不出有什麽值得發火的理由。而不理智、情緒化的上司往往得不到下屬的信任。其次，會上發火總讓人感到上司是在以權壓人，靠權樹威，如果上司果真為此發火，那麽結果會事與願違。要人家服，隻能說服，不能壓服，壓服的結果總是壓而不服。不僅如此，這樣的上司還會讓下屬輕視。再次，會上發火還會影響人際關係，渙散團隊精神。因為下屬在不知領導發火原因時便開始互相猜疑，事後對他人心存戒備，造成內耗。
三忍頻用“你們”。有的上司會上頻頻使用“你們……”，“你們應該……”，這種語言使下屬感到上司總是站在自己的對麵指指點點，命令自己，於是便產生下列效應。第一，下屬從心理上排斥上司及其講話內容。第二，下屬產生屈尊感、被動感。第三，很難調動下屬的積極性。“你們”一詞，打破了領導與下屬的平等地位，在人們平等意識逐漸覺醒的今天，居高臨下的上司讓下屬心中不快，這種情緒無疑會被帶入工作中去。
四忍“我沒準備”。當主講上司講完話之後，主持人點名讓某些上司發言時，發言人可能會來一句“我沒準備，說點不成熟的想法”。說這種話大致出於兩種原因。一是真的沒準備，二是有準備，隻是為了表示謙虛。乍看起來這句話挺平易近人，但有頭腦的下屬就會想，既然是沒有準備，不成熟的想法，還有什麽必要認真聽呢？於是即使是好的意見也會淹沒在被人輕視之中了。此外，還有這種情況，說完“沒準備”之後，卻滔滔不絕，頭頭是道地長篇大論起來，這更讓人覺得反感，因為那句“沒準備”顯得過於謙虛，而過分謙虛便是虛偽，虛偽當然讓人生厭。因而成熟的上司不會說這種話。
上司的威嚴是忍於內在，而不是炫耀於外
“群眾的眼睛是雪亮的”。自己怎麽樣，別人會看得一清二楚，任何人都無須著意炫耀自己。作為上級領導，更不可炫耀自己的地位，表現自己的高明。老虎雖然威嚴，但從不翹著尾巴走路，而是夾著尾巴，含而不露，它的威嚴是內在的，而不是靠自我炫耀。上司不可炫耀自己，原因在於：
第一，你所處的地位，相對而言總比周圍的人要優越。別人對你本來就存有戒心，這種戒心往往是羨慕、嫉妒和畏懼的混合物。你若炫耀自己，無疑是在強調你身上那些被人羨慕、嫉妒和畏懼的方麵，這樣就會使羨慕你的人嫉妒你，使嫉妒你的人憤恨你。如果你的下級是一位年齡、資曆、能力等各方麵與你相當的人，那麽更容易引起他對你的不滿和怨恨。對你敬畏有加的人這時也會輕視你，他們會說：“這家夥真是自以為是，不知羞恥，哼，有什麽了不起！”
第二，上司總要代表企業和社會接觸，高層領導更是如此，而社會上比較認可的領導形象是沉穩、有涵養、虛懷若穀的。隻有有涵養、理智的領導才能服眾，也才能客觀分析企業的情況，而不至於亂套。
一旦你炫耀自己，本來良好的形象便會馬上給破壞掉。你會顯得淺薄、幼稚、虛榮，像個初出茅廬的孩子。這樣的人能夠管理好企業嗎？這種懷疑一經產生，再想改變可就難了。領導的形象代表著一個企業的形象，領導的形象壞了，不光是一個人的事情，它同時也損害著企業的形象，企業形象損害了，企業與社會間本來良好的關係也就不複存在了。
第三，即便你是高級領導，隻要還沒有達到權力的頂峰，便希望還有晉升的機會，這也是人之常情。然而，炫耀自己會毀了自己的前途。首先是你的下級會對你心存不滿，有意拆你的台。要知道你的那些下級是很有能量的，他們作為各級領導，不僅有一定的能力、經驗，而且還有著較為廣泛的社會聯係，不隻是你的下級之間有密切的聯係，而且沒準還與你的頂頭上司有著非同一般的關係，一旦他們聯合起來與你作對，你的災難就不遠了，輕者是你的命令得不到執行，各部門陷於癱瘓，重者你就得做好“下台”的準備。
另外，炫耀自己也會使你的上級老板對你心存看法。要知道，上級老板的地位在你之上，至少，在他的心目中，他肯定比你強。在上級老板麵前自吹自擂，等於是告訴上司：你比他強，甚至是在暗示你對現有狀況不滿，當上級老板猜疑你有取而代之之心時，那就“大難臨頭”了。
即使你的上級老板的確是一個任人唯賢、氣度寬宏的人，即使他不會生你的氣，但也會因為感覺到你有喜歡炫耀自己的毛病而不重用你。
有相當一部分上司炫耀自己倒不是因為虛榮和淺薄，而是因為他們感到有強調自我價值的必要。
在下級麵前，他們希望通過這樣做使人人敬畏，個個佩服，以後指揮起來更能得心應手。在社會上，他們希望通過這樣做而獲得別人的信任，為企業帶來更多的好處，其用心也可謂良苦。在上司麵前，他們希望通過這樣做而得到賞識，如同“毛遂自薦”，在同伴之中脫穎而出，為自己打開晉升之階。
然而，請不要忘記中國的一句老話：桃李不言，下自成蹊。也就是說，桃樹和李樹雖然不會說話，但它們花朵美豔，果實甘甜，所以能吸引許多人，以致樹下的泥土都被踩成了小徑。
綿裏藏針是高明的上司之忍
你可以贏得一場戰爭，但未必能贏得真正的和平；你可以壓服你的下屬，但未必能贏得他的一片真心。你傷害過誰也許早就忘了，可是被你傷害的人卻永遠不會忘記。
綿裏藏針，一舉兩得，製勝之道也。
據說，查利斯·施瓦布有天中午從自己的一個鋼廠走過，看到有幾個下屬正在車間裏高談闊論，並且還抽著煙，正好那塊“嚴禁吸煙”的大招牌就在他們的頭頂上，施瓦布怎麽處理的呢？是指著那塊牌子對他們說：“難道你們都是文盲嗎？”這也許是不少領導的做法，但施瓦布卻沒有這樣做，否則，卡內基也不會給他年薪100萬美元了。他朝那幾個下屬走過去，友好地遞給每人一支雪茄，然後說：“夥計們，如果你們能到外麵抽掉這些雪茄，我將十分感激。”那些下屬怎麽想呢？他們立刻就知道自己違反了紀律，一個個把煙頭掐滅，同時對施瓦布先生敬重有加，因為他沒有簡單地斥責他們。在糾正他們錯誤的同時，並沒有傷害他們的自尊，這樣的領導，誰還願意與他作對呢？
這是卡內基善用人才的傑作，用對了一個施瓦布，就為自己的經營開辟了一個廣闊的空間。
華納梅克先生是費城一家大商店的經理。一次他到商店去巡視，看到有一位顧客在櫃台前站了許久卻沒有一個店員為她服務，那些店員都擠在櫃台的一個角落裏聊天，他們又說又笑，全然沒有理會那位顧客。華納梅克看到這種情況後，沒有大聲責罵店員們沒長眼睛，而是找到了當時的領班，一聲不吭地讓領班把顧客要買的東西交給店員去包紮，然後離開了商店。
故事似乎並沒有完，但你應該能猜到領班最後的下場會是什麽，他最後被開除了。為什麽華納梅克先生沒有當眾發怒呢？因為他在提醒領班犯了錯誤的同時，使他保住了麵子，這就是綿裏藏針。上司要求下屬把自己的工作做得更好，同時也要給下屬一個麵子。在教育下屬的同時又能給他麵子，能做到這一點的上司無疑高明之極。
體諒下屬合理的錯誤，是管理中的“忍學”思想
米歇爾·貝拉克在回答《幸福》雜誌關於美國製鞋公司的一篇文章中說：我父親送給美國製鞋公司的真正禮物和他對該公司的真正貢獻不在於他“正確地指明和規定了市場方向，而在於他創立了一種美好的公司文化和價值觀。他獎勵敢於冒險的行為；他支持而不是懲罰那些碰到了一兩年壞年景的人；他允許新思想通過各個層次從下麵浮上來”。
作為下級，他完全可以不去做上司沒有要求做的事情，像蝸牛一樣縮在封閉的殼裏，逃避風險，隻是機械地執行命令和決定，哪怕明知是錯誤的決定。這不僅是下屬的不幸，更是一個組織的不幸，因為它必然會導致下屬或組織的厭倦、沮喪、停滯以至最終的失敗。其實錯誤和失敗並不都是有害的和不可原諒的。實際上，最優秀的組織往往都是那些能夠明確支持失敗的組織。
一些最著名的“嚴厲領導”，如花旗銀行的前任董事長沃爾特·裏斯頓，通用電氣公司的傑克·韋爾奇，都大力主張“失敗是正常現象”，甚至認為“失敗應予以獎勵”。那麽為什麽說他們嚴厲呢？因為他們極端蔑視那些安於現狀、無所作為的人。他們認為失敗了，從中學習和迅速開始下一次實驗，這才是正常的態度。如果坐等萬事俱備，那就令人難以容忍了。他們使下屬相信你不會因為不明智的決定而受到處罰，但是你會因為不做決定而受罰。
優秀的上司會鼓勵下屬冒明智的風險，給他們犯錯誤的機會，同時也體諒明智的錯誤，這是任何人和組織在成長過程中所必須付出的代價。蘋果電腦公司的創辦者之一賈布斯，為這種健康的上司作風提供了最佳典範。賈布斯曾說：“我們雇有真正的人才，並且為他們創造一個可以犯錯誤的成長環境。”這正是該公司取得成功的原因。
有些公司明確地將受挫折和失敗作為公司經營哲學的一部分。一家規模不大、但經營得非常成功的計算機設備公司，其經營哲學之一就是：我們要求公司人員每天至少要犯十個錯誤，如果你每天犯下不到十個錯誤，說明你的工作還不夠努力。在奇爾頓公司，錯誤不僅僅是被允許的，而且如果錯得明智有理，還可以“受到鼓勵”。上司希望他的下屬有開創精神和積極性，為了享受成功的好處，還可為他們付出必要的代價。
勝利者會自己照顧自己，而那些目標正確、付出代價卻一無所獲的人，是最需要支持和鼓勵的。歐伊達冷凍食品公司的研究部門，每當“完美的失敗”發生時，就鳴放禮炮，借以激勵學習和冒險的行為。他們認為：他們還需要“增加失敗的速率”，以盡快地將那些不可避免的錯誤一個個地排除掉。既然失敗是成功之母，那麽我們為什麽不去獎勵它呢！
允許下屬犯錯、支持失敗決不意味著允許粗製濫造和盲目地亂碰運氣。忍一時的過錯、獎勵合理的錯誤，完全是為了塑造更好的組織，決不是忍受和鼓勵魯莽的唐·吉訶德。體諒明智的過錯並獎勵合理的錯誤，是賞罰分明的應有之義。
二、下屬之忍：低姿態，做一個職場的“忍學”能者
下屬應該把眼光放遠一些，把心境放平和一些，不要急於表現自己，而是要盡快地融入既定的人際關係中。在具備了良好的外部工作環境之後，你才能心情舒暢，才能與上司形成默契、和諧的工作配合，從而發揮出你的真實才幹。這也是下屬生存於職場的“忍學之道”。
低姿態，做一個善“忍”的下屬
作為下級，要注意保持一種謙虛謹慎的態度，“夾起尾巴做人”，少說多做，這樣才能為上級領導接受。有許多下級躊躇滿誌，欲幹一番大事業，卻因為不注意使自己保持“低姿態”，說話辦事不注意分寸，結果產生了諸多的麻煩，常常為一些小事所困，弄得心情不舒暢，對工作也失去了興致。
馬先生是一位很有才幹的人，任職於一家知名度較高的合資企業，並且當上了部門副經理。他的直接領導老李，對他態度始終不冷不熱。當他謙恭地向領導請教業務上的事情時，老李常常是裝聾作啞，除了“是”或“不是”，絕不多說半個字。
一天，當他們在一起商討業務時，馬先生大膽地說出了自己的不同意見。沒料到他下午就被老板召去，老板說：“我本人非常尊重像你這樣有才華的人，不過，目空一切、自以為是是未必能幹出什麽成績來的！”
聽著老板的訓斥，馬先生心裏很不是滋味。他弄不明白自己何時表現出自以為是，要是與領導意見不符就是自以為是，那麽，明知不好也要隨聲附和才算配合得好嗎？最使他氣惱的是，老李像什麽事都沒有發生一樣，仍然是那樣不冷不熱。馬先生最終辭去了工作，再去尋找應該屬於自己的夢。
其實，馬先生與他的直接領導老李相處的失敗，多少與他的心高氣傲有關，而最根本的原因則是對上級的心理狀態沒有充分地理解和把握，因而未能靈活地把握自己的應變策略，沒有經受住上級的考驗，最終沒有為其接納。在沒有充分理解上級對他冷漠相待的原因時，馬先生就敢在商討業務時大膽提出反對意見，怎能不吃苦頭呢？
一個人與上級共事，並不意味著他已被上級接納。他還必須麵對上級的種種考察，被上級在心理上接受。隻有在心理上被接受了，下級才能得到上級的熱情幫助和照顧，才能順利地開展工作。而要得到這種心理上的認同，下級就必須謙虛謹慎，少說為佳。
之所以要謙虛謹慎，是因為在上級還沒有將你作為他的“心腹”時，如果你輕易地發表與眾不同的意見，即使見解是絕頂的高明，也會招致上級的排斥和反感。
因此，下級應小心地跟在上級的後麵，尾隨前進，直到上級心滿意足地對你說：“行了，你走在我身邊吧！”
之所以要謙虛謹慎，是因為這是對上級的一種尊重。你隻有先尊重上級，上級才有可能尊重你、欣賞你。過多地表明自己的觀點，處處發言，往往會被認為是“目無領導”、“張狂”的表現。而上級最忌諱的就是下級對自己的權威不尊重、不服從。
老子在《道德經》中說：“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥，靜勝躁，寒勝熱。清靜為天下正。”他還有句名言，叫做：“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”這些至理名言應當為每一位下級記取。
忍學裏講要謙虛謹慎、謹言慎行，是因為言多必失。單位裏的各派勢力都在盯著你看，看你倒向哪一方，看你愛與誰交往，看你說話是站在哪一方的立場上。因此，你稍有不慎，就可能會得罪某些人，而你卻不知道，稀裏糊塗地便卷入複雜的人際關係的紛爭漩渦中去。所以，下級應三緘其口，多聽少說。