鄭彬發為了開發深圳分店的生意,把龍江市的居善酒樓和幾個龍江菜館交紿他的妻子張萍管理。張萍是財務出身,對錢財管理得好,但對餐飲的管理一竅不通,又愛虛榮,對員工苛刻。
這天是星期天,張萍到服裝名牌專賣店花了5000元買了一套時髦夏裝,帶回酒店試給女服務員看。女服務員們都說好看極了,有的還說她的身材好,穿什麽都好看,說得張萍心裏美滋滋的。這時餐廳經理馬春進來報告說:“今天采購買的排骨因為天氣炎熱,最近冰櫃製冷有點問題,正在維修,排骨沒有及時放入冰櫃,排骨有點異味,中午有幾桌顧客反映強烈,說沒辦法吃,要求換成其他的菜……”
張萍一聽就火了,大聲說道:“天氣這麽炎熱,采購回來就應馬上放入冰櫃。排骨有異味是采購的責任,查一查一共多少錢,扣采購的工資。明知有異味,還做成菜上桌,看是那個廚師做的,也扣他的工資。”
馬春說:“我剛才已經說了,是冰櫃有問題,不能怪采購,扣他的工資不太合理。廚師隻是做菜,給他什麽料他就做什麽菜,扣他的工資也不合理,請張總考慮。”
張萍大聲嗬斥道:“什麽合理不合理,彬發早就訂了製度,現在出了問題不處理怎麽行。就這麽定了,別再說了。”說完不再搭理馬春,繼續和幾個服務員聊夏裝。
采購和廚師知道後很生氣,采購說:“我在這裏采購幾年了,從來沒有出問題,這次排骨有異味與冰櫃有很大的關係,張總不問青紅皂白,說扣就扣,太不合理了,我不幹了。”廚師也說:“排骨有異味我沒發現是因為以前從來沒出問題,現在出問題了,我們吸取教訓,動不動就扣工資,我也不幹了。”
不久,廚房大師傳陽江因妻子生病住院,需要請假1個星期。張萍說:“廚師不上班,我這酒樓怎麽開,不批。”陽江很生氣,也辭職不幹了。陽江廚藝好,東豪大酒店早就想聘用他了,聽說他辭職了,立即聘用他。陽江在東豪大酒店的待遇好,環境也好。從居善酒樓帶走了自己的徒弟和其他廚師。
張萍看到居善酒樓的老廚師越來越少,新招聘的廚師廚藝又差,飯菜的質量口味已不如從前,龍江菜沒有龍江的風味,其他幾個菜館的經營情況也不太妙。張萍隻好打電話到深圳向鄭彬發訴苦,說酒店管理太難了,還是你自已回來管理吧。
鄭彬發問了居善酒樓的經營情況,感到問題嚴重,隻好把深圳分店交給副總經理張洪江管理,自己急急忙忙趕回龍江市。
回到龍江市第二天他就下廚掌勺,和廚師們邊工作邊了解酒樓情況。但涉及到酒店的管理問題,廚師們欲言又止,因為張萍是老板的妻子,都不願意講出酒店管理不善的原因。鄭彬發隻好找一些管理人員私聊,才得知根本原因是張萍管理方法簡單,沒有為員工著想,關心員工不夠,也不尊重員工,所以員工們離心離德,難以管理。鄭彬發認為妻子隻適合做財務工作,不適合管經理工作。因為張萍是從學校門到財務們,沒有當過員工,不了解員工的疾苦,沒有那份感情。鄭彬發了解馬春是從小工、端菜、管理等一步一升為餐廳經理,熟悉酒店管理,對員工有感情,又有人格魅力。決定提拔他為副總經理,自己在龍江時,讓他協助自己管理,自己不在龍江時,就由馬春主持全麵工作。張萍仍然做財務工作 。
居善酒樓的員工們對這一決定十分高興,馬春十分稱職,根據自己在酒店工作多年的經曆,製定了祥細的獎罰製度,經鄭彬發確認後公布執行,使酒店管理有章可循。
鄭彬發又找到陽江和幾個辭職跳槽的廚師,向他們道歉,說他們有困難時,沒有幫助他們,對不起他們,請求他們原諒。現在居善酒樓是自己親自管理,還有馬春協助,希望他們重回居善酒樓,因為做龍江萊是他們的特長,隻有在居善酒樓才能發揮其特長。這些話正好說到他們的心坎上了,陽江在居善酒樓是主廚,在東豪酒店隻能當下手,心裏早就想回居善酒樓了。他認為鄭彬發是一個有情有義的人,是他把自己招聘到居善酒樓的,鄭彬發還把自己的廚藝毫無保留的傳授給自己。當時離開居善酒樓因為對張萍 有意見,現在鄭彬發親自請自己回去,所以立即回居善酒樓了。其他幾個廚師也陸續回來了。居善酒樓的龍江菜又恢複了原有的風味,生意日漸紅火起來。
鄭彬發在龍江精心管理居善酒樓和幾個菜館,又大膽提拔和培養馬春,當居善灑樓和幾個龍江菜館恢複正常後他便交給馬春管理,到北京巡視了北京的龍江菜館,見經營正常,便回到深圳繼續管理深圳分店。
深圳分店的經營狀況令鄭彬發吃驚,在他離開的幾個月裏,竟然月月虧本,可是生意天天爆滿,這使鄭彬發感到很納悶,酒店的的生意這麽好,每天都坐無虛席,為什麽還虧本呢?他決定好好找一下原因。
鄭彬發找副總經理張洪江了解,張洪江是南粵投資公司派來的,他不懂餐飲管理,也不願談虧本的原因,支支吾吾不願說,鄭彬發隻好自己觀察。
第二天上午,鄭彬發正在廚房教廚師們做龍江菜,南粵投資公司的總裁朱宗武同幾個客戶談生意,談完生急已是中午時分,朱總裁對他們說:“我們南粵公司在樓下開有酒店,中午我請大家吃工作餐吧。”客人們都說吃工作餐好,不會浪費時間。朱宗武把客人們帶到二樓貴賓包廂,點了七八個菜,都是魚翅、大連鮑魚等山珍海味,還開了兩瓶1000多元一瓶的茅台酒。都是鄭彬發親自掌勺,菜香酒醇,這工作餐堪比五星級酒店的宴席,客人們吃得滿嘴流油,連連稱讚廚藝好。酒足飯飽後,朱宗武打個響指,對張洪江說:“招待客人的工作餐,不記賬。”事後鄭彬發粗粗計算一下,這一桌酒席的食材和酒水就要1萬多元,竟然連賬都不記,就這樣白吃白喝了。
過了兩天,工商局的幾個工作人員來南粵公司檢查。朱宗武親自接待,中午也請工商局的工作人員吃工作餐,也點了魚翅、鮑魚、野生石斑魚等山珍海味,也開了一瓶茅台酒。鄭彬發估價8000多元。朱宗武吃飽後抹抹嘴,對服務員說,工作餐,不記賬。
星期五,南粵公司召開中層幹部會議,有80多人參加。朱宗武告訴張洪江,中午在樓下酒店吃工作餐,準備8桌,簡單一點,8菜1湯,不喝酒。飯後,朱宗武指示不記賬。
鄭彬發一邊在廚房掌勺炒菜,一邊觀察,終於找到了虧損的原因。原來是自己人白吃白喝造成的,如果不解決好,這個酒店開不下去了,他決定找朱宗武好好談談。
星期一上午,鄭彬發來到朱宗武的總裁辦公室,總裁辦公室寬敞明亮,紅木的辦公桌,總統靠背椅。背景牆上是著名書法家的題字“誌存高遠”,好大的氣派。鄭彬發這是第一次踏進朱宗武的辦公室。以前都是在洽談室洽談的,因這次問題的重要,鄭彬發才直接到朱宗武的辦公室。鄭彬發對這些豪華的辦公用品不感興趣,連正眼都沒有著一眼,坐在朱宗武的對麵就直奔主題。
鄭彬發說:“朱總,感謝您支持我到深圳來開辦酒店。我對深圳一點都不熟悉,又沒有資金,是您把辦公樓的1樓和2樓騰出來開辦酒店,又出力辦好了各種營業證件,幫助打開門麵,真的很感謝您。但是酒沒辦法經營下去了,連續幾個月虧本,我找了原因,主要是我管理不嚴,白吃白喝的太多了,酒店的一點利潤都給白吃白喝掉了。
朱宗武本來耐心的聽著,可當聽到白吃白喝幾個字覺得很刺耳,有些生氣地說:“白吃白喝,你是說我們公司請客,吃工作餐不記賬吧。我們公司是經常請人吃工作餐不記賬,但不是白吃白喝,我投入的1樓2樓不是錢嗎,每月的租金都吃不完了。”
鄭彬發有心理準備,並不生氣,而是笑著說:“正是您投入的大,我才找您談的,我提個建議,您看好不好。”
朱宗武說:“好,你講。”
鄭彬發說:“南粵公司投入的房產計算租金,按當前深圳的行情,樓下每平方米80元,500平方米,每月4萬元,2樓每平方米50元,300平方米,每月1萬5千元,總共月租金5萬5千元。酒店每月付給投資公司。然後任何人吃飯都要付錢,包括我在內,請客和家人來吃飯都要付錢。這叫做親兄弟明算帳,隻有這樣才能搞好酒店經營。”
朱宗武耐心的聽完,覺得鄭彬發的建設合情合理,這樣一來,自己每月可以收入5萬多元,平時請人吃飯節約一點也就夠了。高興地說:“你說得對,企業就是要親兄弟明算帳,不能白吃白喝。我讓大廈物業部的王經理同你簽個合同,你再製定幾條規定,嚴禁白吃白喝,從明天開始執行。:”
鄭彬發認為朱宗武是生意人,懂得經營之道,所以三言兩語就說通了,很高興。當天下午和南粵投資大廈物業部簽了合同。回到自己的辦公室,召集餐廳,財務,廚房等部門的負責人,商議製定了自費用餐的若幹規定。朱宗武也帶頭執行,每次請客吃飯再也不大手大腳了。雖然他搞投資的客戶多,因為節約,每月的租金除去接待用餐費用還有盈餘。酒店又轉虧為盈,每月還可以分紅。朱宗武很高興,誇讚鄭彬發是在實踐中成長起來的企業家。計劃以後還要和鄭彬發多開幾家分店。