△形象思維和貴在行動原則
現代商家除了要具有冷靜的、理智的邏輯思維能力外,還非常需要有豐富的形象思維能力。猶如軍事指揮家胸中自有雄兵百萬一樣,企業家腦子裏有自己企業的整個形象;有自己產品的形象;有自己產品在市場上銷售被顧客爭購、愛不釋手,或在櫃台角落裏受冷遇的形象;有自己產品在每台設備上、在每道工序中流動加工的形象;有自己競爭對手和對手產品的形象;有企業發展的圖景等等。所有這些形象,都會導致企業家閃念頻頻,浮想聯翩,思潮起伏,遐思萬裏,引出由此及彼,由近及遠,舉一反三,觸類旁通的穎悟彌漫性思維功能。這樣的思維能量具有擴散性的動量,無意識的、有意識的、潛意識的、顯意識的諸種思維活動結合運行。比如一個鎖廠的廠長,能否設想創造一種既方便又安全的新門鎖呢? 能利用指紋開鎖嗎? 鎖的內部裝上微型電腦,鎖孔裝上特別玻璃,開鎖時,隻需將儲存電腦內的指紋手指按在鎖孔玻璃上即能開門,人進屋後可以自動關門,而且主人如果預先輸入一種特殊符號,便具有萬無一失的防竊功能。企業家的形象思維能力還表現在與主顧的談判時,善於根據對方麵部表情的細微變化,揣摩出對方的心態反應,主動用豐富生動的語言,有針對性地介紹自己的企業和產品形象,打動對方的心扉,解除對方的疑慮,打消對方的種種心理障礙,激起對方的購買欲望,才有可能取得成功。同樣,企業家在組織內部生產,在職工大會上演說,在和職工進行個別談話時,能及時掌握職工的思想脈絡,用生動形象的語言鼓動職工,激起職工的幹勁。他可以時而慷慨激昂,振臂高呼;時而娓娓細語,扣人心弦;時而嚴肅規勸;時而輕鬆有趣。他的語言應該是生動活潑,富有感染力的。不能想象,一副硬邦邦的鐵麵孔,談話隻有從數字到數字,從概念到概念,一味說教,或者是沉默寡言的人,能夠在談判桌上取勝,能在職工中形成強大的凝聚力。而所有這些,均得益於企業家豐富的形象思維能力。這也是企業家創造性勞動的源泉。
那麽究竟如何培養形象思維能力呢? 這就需要企業家擁有淵博的知識。不能光看專業書籍,還要廣泛涉獵各種知識領域的書籍,培養自己廣泛的興趣,如文學、藝術、電影、音樂、下棋、打球、郊遊等等。最主要的是你不能光在辦公室聽匯報,要親自掌握第一手具體、形象、生動的資料。在觀察事物的時候,不能單純運用推理,想當然,要深入生產第一線,到職工中去,到市場中去“摸爬滾打”。總之,要用心、用腦,不可一晃而過,漫不經心,要使自己腦中充滿各種各樣看得見摸得著的具體的形象。
如此,才能培養自己豐富的想象力、洞察事物的觀察力。經過長期積累,形象思維就象長了翅膀一樣,就能達到浮想聯翩、思接千裏的境界。
但是僅僅能夠形象思維還不足以成為企業家,一個企業家還需要有把此思維付諸於實踐的實幹能力。隻會想不會幹,隻能是空想。而要使想象變為現實,還必須有具體的工作部署與實施方案,並且要踏踏實實,一步一個腳印地前進,天天要做出一個新樣子來,最終才能達到目的。否則,想象得再好,不行動還是一事無成,浮想變成了幻想,這是企業家的大忌。正因為如此,老一輩革命家謝覺哉告誡我們:“最好不是在夕陽西下時候幻想什麽,而要在旭日初升的時候即投入工作。”這就是企業的“行動原則”。一個企業家通過思維,決策定下以後,在實踐中經常反思,經常進行多種設想是必要的,但如果是認定正確的決策,則可“一意孤行”地行動;如果是有缺陷的決策,則應通過反思進行追蹤修正,遵循比較正常的道路走下去;如果是錯誤的決策,則應該急刹車。用如此靈活的思維指導實踐時,一個企業家必須把自己的思維結論準確地表述出來,以便統一下屬職工的認識和步調。“士眾一,則軍心結”,如此便可集中意誌,共同努力,通過群眾的實踐完成經營目標。例如在外貿經營信守合同之時,首先應該把經理簽的合同變成公司職工協力同心的生產製造行動,這樣才能按時交貨。以意誌指導實踐過程中的所謂“一意”,不是企業家一個人的意誌,而是統一群眾共同意誌以後的“統一意誌”。實踐過程中的所謂“孤行”,實際是在統一意誌下的“群行”。經常反思,經常設想,以正確的方向統一職工下屬的意向,就能得到堅實的“統一意誌”,就能力行到底,達到經營勝利的目的。
一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園。對於一個企業家來講,不僅自身要有豐富想象的創造能力,而且還要善於鼓勵和帶動全企業的職工也發揮形象思維的能量,進行創造性勞動。創新活動聞名於全美的美國明尼蘇達采礦製造公司,提出超過基督教徒行為準則的“摩西十誡”以外的第十一誡:“斷不可扼殺任何一個有關新產品的設想”,以此作為職工的行為準則。由此,該公司每年提供的新產品超過100 項。如遊泳時水洗不掉的防曬皮膚膏、外科用金屬絲快速縫合的切口縫合器、抑製雜草生長的農藥等。為了把“第十一誡”落實到行動,該公司還組成“新事業開拓組”,並把“允許失敗”作為支持開拓組的保證條件。
公司經理對他們說:“我是把你們看作一個集體委以重任的,你們試驗的產品能夠占領市場,就會從產品的增長利潤中得到較大的好處。萬一沒有成功,還是保證你們的職位待遇,至少不低於參加新事業組前的級別。”這就有利於在企業中形成一個生動活潑的為實現和開拓經營目標而奮鬥的新局麵。
△“先籌後戰與且戰且籌”原則
每一個企業,都必須經過嚴密的運籌。所謂運籌,是指在廣泛收集情報、信息的基礎上,通過人腦的邏輯、演變思維,對掌握的信息進行去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及裏的推理、判斷、決策的過程。企業家在製定企業的當前目標和發展戰略時,對企業的產品開發方向,重大的投資規模,商品的營銷決策以及企業內部分配關係等等重大行動的實現,無不需要有周密的運籌,即以邏輯思維為主的思維過程。運籌的主要任務,首先是要占有廣泛而又正確的經濟情報、市場信息。所謂廣泛性是指信息收集應是多層次全方位的。如國家的方針政策,上級主管部門的意向,本地本企業的資源和需求,同行同業的生產狀況,企業內部職工的心態狀況、技術素質,國內外市場主顧的反映和要求,甚至親朋好友的“七嘴八舌”。為了達到此種廣泛性, 應采用許多收集信息的行之有效的辦法,直接的如召開用戶座談會,站櫃台接觸顧客,接待用戶製度,閱讀用戶書函,民意抽樣測驗等。間接的如召開人員座談會,與外地銷售網點通電話,通過消費者協會了解消費者意願等。在運籌過程中必須注意警覺“當局者迷”的局限性。因為你是廠長、經理,“拍馬者”有之,“奉承討好者”有之,或者是你的競爭對手“故意設置障礙者”也不能不防。因此不僅要注意信息的內容,而且要注意信息的背景和“弦外之音”。對於“旁觀者清”的意見,要虛心地聽,不管是正麵的、反麵的,或者是旁敲側擊的。就是下屬對你運籌部署的方案提出否定或修正性意見時,也不要認為他們不聽話,而是要善於從他們的意見中吸收營養,把別人的智慧、思維、信息等用來補充自己的不足和盲區,並看作對運籌者的支持和補充。正如美國普林斯頓創造性研究公司總裁芬德賽普在他的《創造性經理的素質》一書中指出的那樣:“許多經理缺乏創見的原因之一,就是他們隻注重可預測性及其程序,對於不合乎模式或不易立即理解的設想,則輕易給予拒絕。而有創造性的經理,能容忍相當程度的多種可能性,注重探索創造性過程中的未知因素,對於任何固定的解說持懷疑態度,因而能覺察不同的可能性。”這確是很有價值的高見。
一個大膽探索的企業家,他的能量是敞開心扉,能兼容並吸納明晰的、模糊、甚至錯誤的信息(對錯誤信息,可從反麵得益)。對所有的信息,經過輔助工具、智囊團、助手們和自己大腦的先後加工,進行邏輯演繹、推理和判斷,作出正確的運籌決策。在運籌過程中,特別要注意掌握有關項目的未來發展趨勢和潛在能量,國內外科學技術發展的影響,再聯係本企業自身人員、設備、技術條件和企業機製的應變能力,並充分借鑒過去的經驗教訓,才能作出正確的決策。
根據經驗,對截獲的信息和別人的意見,應當權衡判斷它的價值。下麵是6 種判斷的方法:
1. 認清對方的信息和發表的意見是道聽途說而來或信口開河而說,還是經過嚴密的篩選和考慮。如果是前者,則可不必十分重視。若是後者,應加以慎重思量。
2. 當對方傳遞信息和發表意見時,隨時觀察他對於問題是否深切了解,看看他的專業學識和實踐經驗是否充足,再決定對他的信息和意見持什麽樣的取舍程度。
3. 留心對方的信息和意見是否夾雜有他自身利益的成分在內,他是否一定要幫助你成功或有意要引你走上歧路。
4. 看看對方提供的信息和意見是真心實意,真知灼見,還是博取你的高興,或是故弄玄虛。如果是前者則認真對待,態度純正不一定全是好事,還要看他的水平,應仔細識別。是後者,可以不屑一顧或者從反麵來理解,作為參考。
5. 如果對方提供極端性的信息和意見時,非審慎分析一番不可。
6. 多征求智囊團內外數位智力、資格相仿的人,對目標項目掌握的信息和意見,讓他們首先商量出結論,然後再自行取舍。
根據判斷,推理時必須注意:
1. 信息根據和參謀意見必須是準確的、最新的、最大量的、現實可能的。
2. 根據不同的時間、地點、條件,具體情況具體分析推理。
3. 定量和定性相結合推理,實在定量不了則取定性辦法,但一定要符合邏輯規律。
4. 推理應該向多個方向加以比較,取其最佳方案。
《菜根譚》上說:“信人者,人未必盡誠,己則獨誠矣;疑人者,人未必皆詐,己則先詐矣。”
“為善不見其益,如草裏冬瓜,自能暗長;為惡不見其損,如庭前春雪,勢必潛消。”
“議事者身在事外,宜悉利害之情;任事者身居事中,當絕利害之慮。”
以上說的是一個肯信任別人的人,雖然別人未必全是誠實的,但是自己首先做到了誠實,誠信是傳統的做人原則之一,真誠待人終究會感動別人。一個常懷疑別人的人,別人雖然未必都虛詐,但自己卻先成為虛詐的人。疑神疑鬼不信任別人的人是成不了氣候的人。一個樹雄心創偉業的人,在待人接物上必須真誠,注意疑人莫用,用人勿疑。
“旁觀者清”,評論事物得失,以超然的身分置身事外,就能了解掌握事情的始末,通曉利害;“當局者迷”,如果以當事人身分而置身事中,就要暫時忘懷個人的毀譽,以清醒的頭腦,專心策劃並推動所擔負的任務,一心一意把事情辦好,為社會大眾服務。
對於一個成功的企業家來講,從籌劃到決戰,從言傳到身教,均不如此。比如台灣的許多功成名就的大企業家,幾乎都有一個共同的經曆即早年當過學徒。
台灣大型企業集團的大家長孫法民也不例外。孫法民從經營百貨店起家,而後在愛國心的激發下毅然轉進工業領域,拉出了舊中國的第一條電線,從此揭開了中國電線工業的扉頁。
孫法民先在河北學徒,後應表哥的邀請到內蒙古自治區的巴音淖爾盟五原縣“鴻業號”百貨店去幫助,在幫助的幾年中他學到了不少經商的經驗和知識,表哥也發現他很有才華,就鼓勵他自創天下。首先他選擇了離五原100 多裏地的臨河,因那裏是比較發達的河套地區。他以這裏為創業地點,辦了一個“天然百貨商店”,這是他一生創業的良好開端。
在“天然百貨商店”他給自己樹立了良好的企業形象。當時他的經營原則是:“言不二價,保管來回”,做到童叟無欺,對待上門的客人,不論穿著、身份,一律親切招待。這種作風在當地而言,相當創新,也極富有感召力,獲得了普遍好感,生意也因此興旺發達,很多人慕名而來。同時他還編寫了一本“買賣問答”的小冊子,即宣傳言不二價的好處。另外編入一些“四書”、“五經”、格言之類的警文與各種靈驗的藥方,免費送給顧客及用戶。
這都充分說明了他具有經商的才華和頭腦。“言不二價,保管來回”不就是今天的優質服務嗎! 發放的小冊子就是今天的宣傳材料。
△博大的視野與精深的經營
一個人的言傳和身教,大致可以用理論知識和實踐能力來概括。作為一名企業家,其視野要寬,要博學多才。因為企業經營活動是一個龐大係統,牽涉的關係很多,可謂方方麵麵。知識麵窄了,在認識上會割裂經營活動之間固有的係統聯係,不能在經營係統的整體上把握業務的本質問題。當然對一個人來說,不能精通所有的學科知識,“博”也是相對的。但要能比較廣泛地掌握與他經營目標有關的政治、經濟、科技、管理和哲學方麵的知識,一直到天文、地理、曆史方麵的有關知識,學會和運用現代管理學中的係統論、信息論、控製論、技術經濟學、未來學等綜合性、邊緣性的學科知識。在開放條件下,還要懂得國際上的一套外貿經濟學問,並把它加以實踐,以解決經營中出現的各種矛盾。現今,由於經營事業日益複雜,一個人很難具有所需要的全麵知識,因而要從博中求專,幹一行鑽研一行,對所經營目標中的專業,設法掌握它的全部真締,成為專行中的權威專才。這個要求對有些企業家來說是難以做到的,但最低限度也應該自懷一技。“博”了會拓寬他的視野,豐富他的頭腦;“專”了會熱愛他的事業,增加勝利的信心。總之,企業家應該是雜家中的雜家,專才加通才,成為帥才。循此要求出發,想做一個稱職的企業家,在經營事業中能夠不斷取得成功,必須養成終身好學的習慣,不斷進取,永不知足。隻有不斷改進思維,更新知識,才能不斷增長才幹。
社會是一個複雜人際關係的自然生態的時空立體結構,而且處於發展的動態之中。我國現階段又處在社會主義初級階段,有它的特定條件,有競爭又不充分,有市場又不成熟,正在改革又待深化。在這樣的環境裏,經營管理一個企業,就不能是在現成答案、教條、典據和先知先覺的王國裏求生存、求發展,而是要在改革、機遇、創新的荒原上刻苦探索。企業家要摸索企業運行的一般規律,也需要掌握特定條件下搞活企業的特殊本領。
可以從本專業的角度出發,研究本行的經營業務和訣竅;也可以從另一個專業角度,去發現本專業尚未發現的經營業務和訣竅;也可以借鑒國外企業的經營業務和訣竅。這樣一個特殊的經營管理能力,隻有靠博和專相結合的知識才能形成,需要一個長期的積累過程。
另外,一個人知識、能力的“博”和“專”也是相對的,“博”
是第一位的,“專”是第二位的,這是對企業家的能力要求而言。
對知識能力的積累提高過程來說,則應先從“專”入手,由“專”
及“博”。在某個專業經營係統裏,可以改改行;在兩個專業經營係統裏,可以跨跨行,做到博知防止淺薄,專知不能單一。企業家為了擴展自己的博聞能力,可以讀些專業外的書籍,做些外專業的事情,如參加各種學術講演會、經營管理訓練班、參觀考察各行各業的企業等活動。為了磨練解決實際問題的能力,工作時間專到“老大難”的場所去,碰到棘手工作非把它解決好不可。業餘時間可以與孩子猜猜謎,與友人下棋看戲、聽聽音樂,或者有目的地談天說地,不僅生活樂趣高尚,又能陶冶性情,還對活躍思維、增強智力有積極作用。這樣有意識地從多方麵來自我造就成合格的帥才。
但俗話說得好:金無足赤,人無完人。一個人不管如何博學多才和專業造詣多深,全才、完人是沒有的。在一個人身上總是有所長必有所短。要充分地發揚長處,如屬於開拓型人才盡量發揮創造能力,屬於穩健型人才則盡量發揮持重長處。同時又必須注意修正短處,對短處可按分期達成目標法,在一個階段專攻一門學問,達成修短的目的。再就是企業家相對於職工和專業技術人才來說,其個人的知識能力總是有限的,是個小學生。
麵對今日科技發展快速、信息量膨脹的情況,企業家單憑個人的知識能力搞一個經營係統是會有困難的,隻有依靠、協調和綜合下屬的智能才能完成經營目標。
△“全麵撒網”與“重點摸魚”
這裏的“全麵撒網”,也即意味著作為一名現代商家或企業家,必須具備世界性的戰略眼光,從國內到國外,他必須全麵地占有市場信息,因為現代社會是信息的海洋。
企業家的信息觀念應該是十分強烈和十分廣泛的。在商品經濟的海洋中航行,尤其需要獲取市場信息。現代交易談判,已不是現場看貨交錢,而主要是信息的交換。雙方依據信息權衡利害,進行決策。這就是說,先交換信息而後才交易貨物。市場的最基本功能就是收集、傳播、交流信息,這叫市場功能信息化。
商品在市場上的價格是重要信息,貨幣匯率也是重要信息,這是企業家所必須掌握的。有的企業家可以在一個早上由於一項貨幣匯率貶值或升值的信息不靈,造成極大的損失,甚至破產。如果掌握了信息而自如地拋出或吃進,可以大發其財。在某種意義上還可以這樣說,“全麵撒網”實際上就是係統綜合處理信息。在掌握社會經濟的經營核心信息和相關信息以後,才能確立自己所經營的產業、行業的決策,做到“重點摸魚”。
“重點摸魚”也就是專門處理所經營行業的相關信息,要全麵撒網,就得對經濟信息進行廣泛搜集、儲存、加工和選擇,然後提供使用。於是,現代商品經濟社會就出現了信息產業,例如美國擁有信息數據庫1. 5 萬多個,它的數據資源公司(CRI)是世界上最大的經濟信息數據庫,擁有世界經濟信息1000 萬件時間係列數據,能供全球各國用戶谘詢使用。信息產業可以說是其他各行各業的搖籃,是新的軟件基礎產業。
在市場經濟的汪洋大海中,企業家掌舵引航,靠的是信息。
企業家的腦袋裏裝的信息越多,他的聰明才智也就越高。但是,個人頭腦中的信息量是極有限的,人腦的細胞隻能貯存1000 億個信息,所以拍腦袋經營是往往會鑄錯的。於是就需要我們依靠電腦助手的信息量,以供使用;二是依靠社會谘詢業握有的大量信息,進行係統分析,化成可供選擇的決策方案。能否善於運用後兩者的信息量,這是衡量一名企業家是否具備總攬全局能力的重要標誌。
以上是從信息論角度講的。如從經營藝術角度講,“全麵撒網”也是為“重點摸魚”服務的。在全麵撒網的基礎之上進行判別抉擇,確定專營目標。全麵是對企業環境(包括政府行為、政策因素、經濟社會因素)、市場預測(含競爭者因素)、經營機會和風險、產業、行業、產品技術等一係列經營和生產要素,取得決策支持係統———諸如信息、谘詢、智囊、會計事務、審計、法律等的調研結論意見和建議方案後,抓住機遇,決策定案所要專營的目標、專營步驟和期望值,然後進入專心致誌的經營實施階段。接下來的步驟應該是:
第一,大膽抉擇。企業家“全麵撒網”以後,發現了市場機會,即有利的環境因素及有成功希望的遠景時,要堅定專營目標的新經營模式,充分調動企業內部各方麵的積極性,使機遇變成現實。在劇烈的市場競爭中,不進則退,專營的信心和堅毅精神對前進是十分重要的。出現了市場機遇,企業家要及時識別、評價、分析環境變化,看出自己的潛在優勢所在,發展經營目標。
或者抓住環境總體變動中對企業經營有利的影響因素,充分利用和發展它對已定專營目標的積極作用。
第二,堅韌不拔。對已經確定的專營目標,它的環境威脅和市場機遇是相對統一的,威脅之中隱藏著機遇,機遇之中滲透著威脅。此時的關鍵是企業家的慧眼要識破威脅,看準機遇。對環境變化和市場機遇要非常敏感,反映靈敏,去害取利,及時修正經營謀略,堅持經營目標的順利發展。出現對專營目標的威脅時,能夠化險為夷,堅持一下是會得到勝利的。當然,恒心不能成為惰性,專營目標必須改變時不願改變,也會討吃大虧。
信心和恒心是專心的標誌,它對經營的重要性,可用美國作家馬克·吐溫的話來作結論:人的思想是了不起的,隻需專注於某一項事業,那就一定會做出使自己都感到吃驚的成績來。
第三,機動靈活。“全麵撒網”對“重點摸魚”的影響總是在不斷變化之中的。一種可能是造成某種程度的威脅,此時,就要相機地調整經營方針和策略;一種是造成了新的機遇,此時就要識別和抓住它,機不可失,時不再來。不論哪種情況出現,都要根據靈活機動的原則,根據執行係統的信息反饋,實行有效的監測和控製,不斷分析環境威脅的程度和性質。如果是短暫的,不必采取重大手術;如果是長遠嚴重的,可能性也比較地確定,才作大幅度的經營轉向。這一點必須慎重處理,絕不可輕舉妄動。
信息產業方麵的企業家,應以信息的生產、加工、貯存、傳輸和服務為主,提供國內外商品廣告、信息服務。我國對外貿易已是針對不同國家、不同市場和客戶的不同要求,有計劃、有係統地全麵拓展。因此國內外雙方客戶都有一個共同獲得信息和信息反饋的要求,以促成各項貿易成交。作為信息和廣告公司要想方設法在企業家之間,在信息海洋之中,架起信息的燈塔,指引一條一條專營貿易的航道。與此相適應的,一些主要外貿公司和生產廠家,特別是出口基地企業,都應創造條件逐步建立起專業化服務和廣告信息機構,與之相聯係,組成信息網絡。因為調研信息是對未來最重要的投資,是企業家全麵撒網的最好方法,獲取有效信息是幫助企業家作出專項貿易經營的重要抉擇依據。全麵是前提、條件,專營是目的、成果。專營需要全麵作支撐,全麵應為專營服務。專營也就是“摸魚”,全麵也就是“撒網”,網撒得好,就能逮到魚,專營就能成功。所以,建立信息交換網絡和反饋係統,至關重要。中國現代化經濟建設,急需崛起構成信息產業的一批新型企業家,以為企業界同仁提供媒介服務。