△禮儀風采與企業形象
作為一名現代商家或企業家,其禮儀風采可以說與他的經營哲學是同義詞。它不僅表露出經營者個人的儀態風度,而且能夠極大地影響他所經營企業的形象和企業精神。企業家的儀態風度,猶如產品的外觀造型和裝潢包裝,具有無限的魅力。一個人的禮儀風采顯示出他的內在心地,風度和人格往往是相通的,就象寫文章時人們常說的“文如其人”那樣。當然,這也不是絕對的,所謂“人不可以貌相,海水不可鬥量”。但一般來說,一個人的儀態風度還是可以反映其內心世界的。樂觀的人往往豁達大度,心胸狹窄的人往往縮手畏腳。有教養的企業家總是彬彬有禮,待客誠懇熱情,工作嚴肅認真,能把坦白、謙虛、熱誠、樸實、勤勞、樂觀、嚴謹、寬容等優點融於一身。
就企業家的外交意識而言,是他能夠說老實話、辦老實事,謙虛聽取別人的意見,交往之中不卑不亢,如此他也就顯得有力量、有智慧,能成功。如果企業家不注意公共關係中的禮儀修養,不注重個人的儀容言辭,不講究個人的待客風度,就如同弄髒自己生產的產品一樣。個人不修邊幅,待客不誠,履行合同不守信譽,就如同往企業形象上抹黑一樣。反之,如果一名企業家嘔心瀝血,把高尚的靈魂和赤誠之心交融於產品之中,融合在經營事業之中,則社會的好感和信譽會自然而來,也有助於顯示企業的美好形象。
對企業內部而言,如果一名企業家能夠在全體人員心中樹立楷模,起表率作用,那麽他就會有吸引人的魅力,同事、股東、職工們都會願意圍繞在他的周圍拚命工作,大家都心情舒暢,如此一個企業家所必需的中心地位也就牢固了。一個企業裏,人們的性格、愛好、欲望要求、年齡氣質以及思想方法等等雖然各個不同,但是,在生產、經營場所,在工作生活領域,企業家和他們彼此之間都能禮儀相待,赤誠相見,就能消除各人身上不同特點帶來的障礙,變得和諧團結。正如世界名人約翰·洛克所說:“禮儀的目的和作用,在於使本來的頑梗變柔順,使人們的氣質變溫和,使他敬重別人,和別人合得來。”如此,“禮多人不怪”的親和魅力就能在彼此之間起到融洽的粘合作用。這樣的企業家就像一塊大磁鐵,能使人不願離開他咫尺距離和須臾時間,取得同事、股東、職工、主顧們的真正信任,願意和他共事,願意和他交往。
禮儀風度必須是真摯的,摻不得半點虛偽。正如盧梭所說:“懷著善意的人是不難於表達他對人的禮貌的。”隻有做到表裏如一,說話算數,禮儀才能起到信譽的促進作用。企業家個人的禮儀風度影響著他的領導行為,他個人的秉性、人品,更影響著他的領導行為,會起到潛移默化的作用,影響擴及全體職工們的品行、風格,做到彼此禮誠相處、和諧協作,如此也就能和氣生財,使企業充滿生機和活力,進而形成良好的企業秩序和風氣,提高企業文化的素養。
《菜根譚》上說:“龍可豢非真龍,虎可搏非真虎”,說得即是可以豢養的龍即非真龍,可以與之搏擊的老虎即非真虎。所以說,爵位、俸祿隻能**那種貪圖虛榮之輩,而決不能籠絡對物質享受淡然的人;刑具也隻是懾製貪利之流,而並非施加於超然物外、無私無畏之士。
大企業家吳修齊,作為紡織集團的統帥,一生都信奉“三守一誠”的信條。“三守一誠”即:守法、守信、守時和誠心。他的事業蒸蒸日上,在台灣乃至於世界都有極好的信譽。
再看一下紡織巨子徐有癢的事跡。
徐有癢是台灣企業界的“紡織巨子”。他創業以後就以“誠勤樸慎”為座右銘。他幼年曾在私立學校就讀專科,對《大學》、《中庸》、《論語》、《孟子》、《左傳》、《禮》、《樂》、《易經》、《古文觀止》等,均有所涉獵。勤儉樸實的家風和生活的實際體驗,再加上中華傳統的倫理道德啟示出這一座右銘。後來,這一座右銘竟然成為遠東企業的廠訓,遠東工專院校的校訓。
“誠勤樸慎”這四個字在徐有庠的企業中發揮了不可估量的精神力量。徐有庠說:“我平生最服膺受用的理論是《中庸》‘力行盡乎紅’的精義……我平常對員工的要求是最講究效率,總希望每個人不管幹什麽事都要當一樁事去做。”他本人也力行實踐,給部屬發揮示範作用。王新衡回憶“亞泥”在1957 年建廠之際,經常為了安裝機器而通宵達旦地工作,徐有庠常以行軍床睡在機器旁。為了找礦山,更是不辭跋涉之苦。直到今天,除非主持會議,徐有庠總是在上班前到工廠巡視一下,他說:“這一趟走下來,也等於打了18 個洞的高爾夫球。”而且在巡視時他能注意到別人未注意到的死角,還要複查落實,晚上總是7點多才離開。受到此種“以廠為家”的敬業精神的熏陶,王新衡也常在三更半夜巡視工廠,為的是給夜間工作的同仁拍拍肩膀打打氣。
徐有庠總結自己一生不斷汰舊換新的過程,除了得力於台灣銀行的支持和援助外,還有外商銀行,美國開發貸款基金……等“外援”,也是一大助力。這也是和徐有庠一絲不苟的財物報表有關,“誠信為一根本也”。
徐有庠的座右銘是“誠勤樸慎”。“誠勤樸慎”的精神要求也是一種心理建設,它能培養出坦白、熱忱、自強不息、樸實無華的美德。
△陽剛與陰柔的統一
遵循職業道德,講究禮儀,感之以情,就會具有柔和謙遜的風度。在經營競爭之中,動之以術,爭之以理,可能“鋒芒畢露”。柔和剛兩種特性,在企業家身上應該兼而有之。所謂太極拳和少林拳應同時出擊,形成柔中寓剛和剛中有柔的“倜儻之才、變通之術”兼備的精明形象。在經營之中,應該象《淮南子》所說的那樣,做到“智欲圓而行欲方”,用智處理經營業務圓通、靈活一點,辦事圓滿、周到一些,有助於經營行為目標的實現。以綿裏藏針的姿態達到競爭取勝的目的,這叫“和氣生財”,是為上策。或者是生意不成友誼在,可以後會有期,這也是“和氣生財”之道。
企業家屬於柔性方麵的風采,大致包括以下幾方麵:舉止文明,言行禮貌,感情投資,體察群情,關心職工。工作講究方式方法,把氣理順,具有“俯首甘為孺子牛”的精神。
企業家屬於剛性方麵的風采:說話算數,敢於拍板,加強紀律,嚴於管理,堅持原則,堅持集體利益。在經營逆境之中,敢於克服困難,勇於承擔責任,敢於履險為夷,能夠百折不撓等等。
企業家的修養,應該步出“純柔純弱兮,必削必薄;純剛純強兮,必喪必亡”(柳宗元《佩韋賦》)的境界。因為,缺剛的柔,綿裏不藏針,可能滑到優柔寡斷的邪路上去;一味的“剛”,往往會流於鋒芒太外露甚至剛愎自用。所以,柔和剛二者不能偏廢,必須做到柔中有剛、剛中有柔的統一,柔剛相濟於一身。一般來說,從生理、性格、感情出發,女性企業家應當多注意綿裏藏針的氣質鍛煉;男性企業家應當多加陽剛寓柔的氣質修煉。培養如此優美形象的企業家,必須加強自我修養,一般說來,有以下幾種方法:
第一,在最忙的日子裏,也要安排有冷靜思考的時間,加強認識方法和分析能力的修養,做到全麵地、發展地看問題,辯證靈活地處理業務。善於使業務水到渠成、瓜熟蒂落地取得成效。
頭腦越是冷靜,心情越是舒暢,待人越是禮貌,工作越能做好,貿易越能成交。這是個良好品性的修養循環。
第二,練“剛”修養。企業家的剛性素質主要要求在魄力和果斷上,這要在敢於作出決定並且是有根據的環節上鍛煉。首先,強化素質感和義務感,有助於果斷作出決定。當某個問題有多種解決辦法,而這些辦法又與不同的利益、得失交織在一起時,作決定的人的動機就會突出出來。大義凜然的含義也在於此。其次,對某一問題作出果斷決定的依據是大腦的思維判斷及其賴有的基礎———外界信息輸入。在信息不充分的情況下,作決定的膽略就會大大減小。因此,注意知識的積累和信息的收集有助於果斷的培養。有識有膽的含義就在於此。再次,在現實業務中不放過鍛煉果斷力的機會。在處理業務中確有不少事既可以這樣,也可以那樣,而且即使決策錯了,後果也不嚴重,那就不必考慮再三,完全可以當機立斷。久而久之,對複雜的事情敢於決斷的能力,也會逐步提高。
第三,練“柔”的修養。平時注意禮貌、舉止、談吐、心理的訓練,力防粗魯、急躁行為。要設身處地多為對方想想,實施“心理換位”理解,不把自己的觀點和行為強加於人。有時必須按捺一下自己的急躁情緒。急躁的時候,稍不注意,言語和行為往往會刺傷人的感情。還有一種順勢發揮的辦法:像富蘭克林深知自己缺乏能言善辯的口才,無法與別人唇槍舌劍決較雌雄,他就用溫和態度來補救口才的不足。他常用十分謙遜的口吻表示見解,從不武斷地說些容易引起他人反感的話。總是尊重他人的意見,即使對方有錯誤之處,也用啟發方法加以指點。同時,一經發現自己有錯,立即坦白認錯道歉。他充分發揮自己的柔性性格非常得法,一生取得了很偉大的成就。
第四,表現姿態因場合、對象而異。淺人不講深義,深人不講俗論,俗人不講雅事,雅人不說俗情。在與外商談判中尤須注意,隨各地企業人士的不同風俗習慣而趨不同的姿態和言語,所謂“見什麽人說什麽話”。如日本人不願意對任何事情直說“不”字,認為直截了當地否定別人意見是不禮貌的,就應順應其習慣盡量避免“不”字。美國人卻是比較不拘禮儀,喜歡輕鬆幽默的,如果能適時適處恰如其分地說幾句幽默話和笑話的人,往往易為他們理解和接受。
△光明磊落與韜光養晦
現代市場經濟需要新一代的“儒商”,也即是要求企業家既能光明磊落、談笑風生,也能韜光養晦、眼觀六路。前者是企業家的外在風貌,後者是企業家的內在心智,兩項素質必須依附並存,才能相得益彰,從而顯示出企業家的翩翩風采和真才實能來。
現代商家的重要交流表達方式,是靠演講、討論、洽談、談心、辯論、申訴等各種語言運用來進行的。其中,最為基本的要求是言之有理和爭之有據,能夠使人信服,否則語言也就形不成物質力量。個人思維形成決策是看不見摸不著的,要靠語言媒介(文件是書麵語言)變成職工群眾的行動才能展開經營活動。
要善於使別人領會自己的意圖,必須通過談話、會議和文件閱讀等方式溝通各自的思維信息,通過演講等辦法來部署經營任務和激勵職工的積極性。如果期望下屬能準確、快速地貫徹決策,期望業務洽談取得成功,就要靠抽象思維的邏輯性、說理性強、措詞嚴謹等優勢,把問題和意圖說得有條理、全麵、沒有歧義。
觀點要排列有序,幾乎所有的問題都可以根據時間、空間和特點進行排列,有條不紊、井然有序。論點要邊論邊點,“第一個觀點是……”如此,第二個、第三個。僅僅做到這一點,也隻是用了左半腦的抽象思維功能,還應該充分開發右半腦的豐富形象思維功能,把意思說得形象、生動。詞匯應該豐富活潑,富於鼓動性,且很幽默。如此才能使自己徹底放開,無拘無束,嬉笑怒罵皆成文章。要做到既能使聽眾捧腹大笑,也能讓聽眾聲淚俱下。但是一個人要善於辯論、談判,說話具有說服力,僅僅照本宣科是很難達到的。而這就需要開發企業家的形象思維能力,以及與此相聯係的口若懸河式的表達口才。而另一方麵企業家也必須牢牢依靠嚴密的抽象思維,言之有物,不說廢話。一方麵,企業家不應該是一個沉默寡言的人,很難想象一個短於表達自己意見的人能使人理解和貫徹他的意圖。而另一方麵,如果一個人說起話來滔滔不絕卻又廢話連篇,則既不容易讓人理解其真實思想,又容易泄露經營機密,授人話柄。企業家應既善於言辭,又能做到“將謀密”的要求,有時“話到嘴邊留半句”,有時則守口如瓶。隻有經理“謀密”,才能情不外泄,競爭對手無法獲得內部信息,下屬也不會因上級的信口開河和胡亂許諾而失去對領導的信任。總之,企業家應該是一個熱情而生動的天才演員。台詞的魅力要能抓住洽談對家的心理,要能獲得下屬的同情,但他有時也要會演啞劇,不用言語而靠形象動人。
作為一名成熟的企業家,在他與人相處和公開競爭的場麵中,其音容笑貌應因人因環境不同而有所差別。比如在與同事談話時,可以有說有笑,興致勃勃而饒有風趣,以顯得平易近人,體恤下情。在與貿易對手洽談時,則應顯得從容不迫,沉穩大方並具有莊重灑脫之氣。在與合作者交談時,又應該談言微中,說話委婉而中肯,且能切中事理使合作者信服。在與至親好友交談時,卻又可以說天道地,隨便閑聊,輕鬆愉快。
需要注意的是,對於年輕的企業家來說,談笑風生要力防油腔滑調,要防範“嘴上沒毛,辦事不牢”的稚嫩之舉。對女企業家來說,則要防止輕浮淺薄或嘮嘮叨叨的傾向。
除了光明磊落、談笑風生以外,為了確保經營貿易的成功,成熟的企業家還要具有韜光養晦的謀略和眼觀六路、耳聽八方的本領。如此,則必須做到:
第一,周密的謀劃蘊含於言笑之間,深遠的打算蘊含於在所不辭的從容姿態之中。
第二,既算進也算出,既算當前也算長遠;既算現實物質利益,也算精神效益,諸如友誼、信譽、擴展業務的後續機會等等,既算企業利益也算社會效益。總之,要算一個問題的兩個方麵或者多個方麵。
第三,算計本方的利害得失,也要考慮對方和合作者的利害,要算計給人以好處,特別是對合股者、聯合經營者。
第四,大處著眼,小處著手;既揀芝麻,更抱西瓜。
需要注意的是,對於年長的企業家來說,要防止老氣橫秋和城府太深,使人捉摸不透,不敢信任;年輕的企業家也不能因此失去奮發有為的氣概;女企業家則要防止斤斤計較、小氣狹窄。
為了達到談笑風生與韜光養晦的有機統一,在公共關係和業務談判中,可以試行如下修養方法:第一,言出心聲,笑示心境。
首先要時時注意調節自己的心態,最好的辦法是保持開朗、坦誠的心境,以為自己的工作是最如意的,生活很幸福,待人接物是件快樂的事。有意識地做到時刻不忘展顏微笑,如此天長日久,一個人的臉麵一定會由一臉寒霜變成滿麵春風,於是乎笑容換來一片友誼,棘手的問題也可迎刃而解,可謂笑容迎來八方客,和氣生財滾滾來。
第二,話題要因人而宜。
與人洽談業務之時,要盡量談自己感興趣對方也關心的話題,首先要引起對方的洽談興趣,設法引發對方積極主動發表意見。要知道,良好的談話有一半是需要聆聽,自己應少說多聽,重要的是要顯示出對洽談對方很親熱、很有興趣。抓住通常人們都喜歡被人所理解的心理,努力理解交談的對象,盡量與交談者在感情上化為一體。如果發現對方未能信口暢談或興趣不濃時,則可能是未觸發他的心意所在,也可能談話內容不著邊際。
遇到對方是不善言者,則自己盡量多說,用詞要具體、通俗、形象,而且幽默風趣,以逗引對方打開話匣。法國哲學家阿蘭說:“語句抽象總是糟糕的。你的句子裏應放滿石頭、金屬、桌子、椅子、動物、男人、女人。”總有一項具體的話題會引起對方的共鳴而攀談融洽。要使交談者覺得親切,最好的辦法是采取低姿態進入談話。不要急於表達自己的觀點,最好能讓對方先行說出觀點、意圖,然後有針對性地發表自己的見解。如果對方滿腹話語希望說透,則盡量讓其傾訴,讓他說完後他就會欣然聆聽自己的話語。話語要溫和,態度要隨和,感以肺腑言,訴以真情話。
人們往往尊敬說話溫和的人,如以嚴厲、高聲、嘲笑的態度說話,隻會引起對方的更加固執和不滿情緒,以隨和、節製的態度待人,容易得到友善的回報。
第三,抓住主題,切中要害。
業務談判,雙方各有意圖條件要使對方理解接受。對方正講得頭頭是道、興致勃勃的時候,不要插嘴,吃準對方的思路語意和觀點論據。洽談要中肯切題。最困擾人的是無組織的亂談習慣,使寶貴的時間浪費在信口開河、廢話連篇、離題胡扯、一再重複羅嗦的廢話中間。要將自己的觀點和材料進行合乎邏輯的組織安排,事例也應該體現主題思想。
如果時間許可的話,漫談也許是一種洽談的好方法,圍繞中心扯得稍遠些,便於交流信息和感情,但也應以了解中心問題為話題,要明確談話界限,掌握談話時間,不使精力分散。為了解決談話主題,有時可分為幾個小題,分範圍、分層次談判,以逐個解決為好。在談判沉悶和急躁之時,經常會出現心不在焉,或者急於接口,或者插話反駁的心情。這樣會誤解話意,甚至可能犯“以己之心度人之腹”的毛病,卻與別人本意大相徑庭。在這種情況下,你說話不論如何縝密,也不能為對方完全地接受和理解了。所以,在談判時要注意控製自己的情緒。就是完全不同意對方的意見也不能表現消極反感神態。隻有讓人講完,吃準了他的語意思路和觀點論據以後,才能有理有節地給予強有力的解釋和反駁,使其不得不服。談話結尾要比開頭更能給聽者以深刻的印象。所以,與其讓對方作結論,倒不如先行清楚地自己陳述起來,或者複述一遍,以加深其印象。要有禮貌地愉快地結束每一次的談話。
第四,從容不迫,應付自如。
碰上棘手事項,不麵露難色,以“說不清”,“不了解”,“需要再研究”為托辭,以爭取較多的時間來了解對方,剖析內情,或者利用休息、休會的時間,本方人員商討對策以後,再開談判。
視情況可以派出一個斡旋的活躍者參與談判,侃侃而談吸引對方的注意力,而讓自己有較多的時間思考實質性問題;或者索性把所有問題和注意力都引到主談者個人身上,而讓得力助手們有較多的時間思考。
碰到實質性、敏感性的問題,有時反而應該開門見山、直攻腹地,不回避含糊。對於節外生枝的問題,要能避重就輕或者聽若無聞地一帶而過。如果是對方有意挑剔或是無理要求,則應客氣而明確地提出不能同意的理由,或者推諉於客觀上不可逾越的條件。
直接洽談碰到了障礙,應該邀請雙方都能信賴的第三者居中調停,由公開談判改為個別接觸或秘密討論,有助於緩和兩者關係而達成協議。
業務洽談要慎重從事,當涉及到雙方的權益和利害時,談判是比較激烈的,有時變成馬拉鬆式長期或結束不了的談判。當對方爆發出感情的言談舉止時,應該以輕鬆沉著的態度對待之。
這時可以動員對方去咖啡廳喝杯咖啡再談,或者說:“讓我們雙方都再想想這個問題,不要太急,今晚先休息,明天再好好談”,以輕鬆自若的姿態來實現老謀深算的意圖。
第五,循序漸進,求同存異。
談判開始時,先討論雙方有興趣的、比較容易取得一致的問題,然後再討論易於引起爭論的問題,對反複探討無法取得一致意見的問題,可以求同存異,或者推遲處理。
洽談有時是競爭勝負的比賽,有時是雙方能否合作共事的契機,有時是利就何方的利害外交結局。事實上它是企業家心理機智的搏鬥,因此急於求成是行不通的。誰能瀟灑自若又能韜光養晦,誰就能控製談判的局勢。也可以把談判業務中的枝節問題作些讓步以換取輕鬆的談判環境,再在輕鬆的氛圍之中穩操勝券。一名優秀的企業家往往應該熟練地操縱這一點。
第六,生意不成友誼在。
洽談成功友誼存,洽談不成友誼在。不管是分歧還是融洽,是合作還是散夥,均要兩廂情願,好合好散,圓滿解決。洽談中的分寸表達是否恰當,要視你談判對手的個性、胸懷和一刹那的氣氛而定。勿挑起對方避諱的事,勿觸痛楚,不提傷心事,避免那些隱私和刺探性的問題,避免關於信譽、資本、賺錢多少、技術訣竅等最敏感的問題。有懷疑需要探問時,要特別注意方式方法,有時完全應該繞道而談。及時發現對方感到困窘和厭煩的事,就不必堅持訴說細節了。有關對方的信譽,兜售的項目、產品等,適當地加以表揚,稱讚幾句,會產生積極效果。對商品質量不說它有什麽缺點而隻說需要提高的地方。反過來,向顧客兜售自己的產品,訴說自己的經營意圖而不被人接受時,決不遷怒於人,決不說衝撞別人的話。
洽談時,切勿談及其他客商的是非,對方能聯想你也許會在別人麵前論及他的長短。特別是嫉妒和惡意的語言,或者想借暴露別人的過錯而抬高自己的身份,都會被人所鄙視。
善良的討論要比機智的爭吵更令人愉快,更能妥善地解決問題。憤怒的爭執,激烈地反擊對方的不足,熱烈地維護自己,這是良好談判的障礙。爭吵是野蠻的,能拆散業務談判;辯論是文明的,能圓滿解決分歧。在業務談判中,往往涉及雙方的實際利害關係,甚至涉及破產性的重大損失,有時發生爭論,甚至吵架是無可避免的。爆發激烈情緒,可能會清除沉鬱氣氛,會象一場雷暴雨般把八月暑天的鬱悶一掃而空。然而即使如此,也得擺事實講道理,據理討論。總之,爭吵有害,討論有益,調停有效。
現在舉個談判的極好案例:1984 年金秋,我進口日本三菱汽車公司5800 輛三菱牌FP-418 型8 噸載重汽車。分配使用以後,昌圖縣糧食車隊10 輛車中,有8 輛出現大梁裂紋、鋼板彈簧托架鉚釘中斷、車廂偏移等嚴重損壞情況,隨時有可能危及用戶人身、財產安全。於是沈陽商檢局正式出具商檢證書:“我方道路良好,操作使用正常,FP-418 型汽車屬非正常損壞,係發貨方製造因素所造成。”據此,我與日方打交道要求索賠,幾經交鋒,三菱汽車公司派員實地考察,不得不承認“確實損壞嚴重”,但他卻提出欲難倒我方的“殺手鐧”要求,要我方拿出該汽車在設計製造上存在缺陷的科學數據來。麵對刁難,我一麵解體汽車,進行破壞性試驗和大梁材質分析,一麵普查全部汽車,為索賠談判提供確實證據。在解剖中,得出“劣質鋼材”的結論。在材質鑒定中,不僅用國產驗車設備,還用日本進口的驗車設備進行複核確認,以子之矛攻子之盾。在普查中得出:這批汽車車體的固定橫梁很少,車廂與縱梁連接單薄,明顯地偷工減料,設計製造上的缺陷顯而易見。又經過反複測算和力學模型試驗,得出了設計上缺陷的確實數據。在這些鐵樣的事實和數據麵前,三菱公司隻肯認賬賠償加工費7 億多元,對間接損失70 億日元的巨額賠償認為要價太高。我方為了打破僵局,曉之以理:“中日貿易來日方長,不是一天兩天的事。相信貴公司絕不願意失去中國這個最大的貿易夥伴和汽車市場,如果貴方有誠意維護信譽的話,彼此都應作出適當讓步。”在這樣擺事實講道理麵前,雙方各自再次報價,議價,幾經討論,最終日方以賠償50 億日元和承擔了幾項責任而了結這場貿易談判。
上述訣竅和實例,可以歸結為:言理論據和爭長競短的談判方法是根據價值效應來達成協議的,即尋求雙方各得其益的方案,而不是雙方討價還價的結果。當雙方利益發生衝突時,根據公平原則來作決定,而不是雙方憑主觀願望來較量。所謂成功的談判,總要留點餘地顧及對方的麵子,應該是雙方愉快地離開談判桌,雙方都是勝利者。這就是中國式企業家的“不卑不亢、軟硬兼施”的最佳談判方式。此種談判所要強硬的是業務價值,包括尊嚴、友誼在內,對人卻是溫和友善的。它不施陰謀詭計,也不故作姿態;它使你既能達到目的,又能不失風度。
△友誼萬歲與經營境界
俗話說得好:“聽君一席話,勝讀十年書。”說的即是一個人交朋友特別是好朋友的得益處。作為一名現代商家或企業家也應該如此。因為通過與各種朋友(各種類型的人)交往,可以獲得大量的信息;憑借友誼交換來的信息,能促使經營思維活躍,從而富有創造性的火花活動,並能夠迸發新的經營設想。
一個企業家交際麵的寬狹,由此獲得的信息量、思維活躍度與工作能量成正比。假設兩個企業家:A 的能力打5 分,B 的能力也是如此。那麽兩個人是否接觸交談,是淺談還是深談,將使他們的能力產生如下的不同模式:5+5= 10 是兩個人未交談或淺談之後的能力概數;5×5= 25 是兩個人深入交換信息之後的能力概數。
這樣的簡單數字模式表示兩個人接觸與否,將使他們的能力產生1-5 倍的差異。兩個人的能力分數越大,接觸與否後的能力差距也會越來越大。交談對思維的靈活性也有同樣效果。
一個人考慮問題總會固執於自己初始的想法,通過與對方談話,刹那間便會閃現出另外的想法來。靈活性也就是交談信息碰撞靈感的火花。一般常說的聰明才智,實際上是掌握了大量的各種信息以後,對信息可以進行左右逢源式的自由選擇。
注重交往是氟氣型企業家的擅長。氟是活潑氣分子,當與其他分子在一起時,都能立刻與之化合。氟氣型的企業家,就是“見麵熟”。他能同任何人立刻攜起手來。造就企業家應該多選擇氟氣型的人才。至於氮氣型的人,情況卻恰好相反。它是一種非常難於化合的氣分子,很不容易與其他分子在一起。氮氣型的人要多注意改造自己的性格,否則,就難於成為善於交際的企業家。當然,氟氣型的企業家也要注意修養,應該在廣交朋友的同時選擇較為知己的深交,也不能朝秦暮楚,點頭了事。俗話說:“士為知己者死”,也就是知己不僅從空間跨度而且從時間跨度上也能進行長遠合作。
西門子公司的董事長卡爾·海因茲·卡斯克,是把西門子在電子技術領域裏比較落後的狀態推向前進的人。他說:“贏得合作的方法是把意圖告訴有才幹的朋友,然後給以完成任務所需的錢和物。”他總是把朋友拉在咖啡桌邊,邊品談邊融洽感情,如此交換意見以取得和諧的合作。在廣交基礎上,他深交一位好友,傑出的原子物理學家卡爾·海因茲·貝克茲。這位專家為西門子公司的研究工作注入了新的活力。卡斯克憑借朋友的力量,加上自己的努力,對電子領域的投資比原來增加三倍多。1986 年達28 億美元,研究和發展經費增加了64%。他非常重視工廠和辦公室自動化、醫療設備電腦化以及電信傳動裝置及計算機信息存儲集成電路的研究開發。他正在推動年老而富有的德國電子“巨人”,能象它的競爭對手美國、日本公司那樣輕盈地起舞。
廣交朋友是要講究修養的。一般說來,其類型有廣泛型、夥伴型、失意型、競爭型、相投型等等。
所謂廣泛型,也即是企業家應與持不同意見、信念、人生觀以及不同專業的人交往。孔子說:三人行,則必有我師。所以廣交朋友之中必有知己。其次是夥伴型,也即是要求企業家平等待人、互相尊重,做到不卑不亢。第三是失意型。一般說來,在同行業當中經常會有企業遭到厄運、困難或巨大變故,比如虧損、破產倒閉等等。這時如果一個豁達大度的企業家敢於挺身而出,助人一臂之力,則當此企業重新振興之時,必成為莫逆之交。第四是競爭型。因為企業家的內心深處都希望自己比別人強,所以在選擇朋友時,應該選擇那些與自己相匹敵的人,如此才能激發競爭欲望,但如此這般選擇的要謹防那些自私自利者。
最後一種是相投型。俗話說:話不投機半句多。企業家除了經營業務上的需要,交了上述各種不同類型的朋友外,也有普通人之常情。喜歡交的朋友是基於共同的興趣與相同的經營目標之上,能夠和衷共濟。友誼的基礎在於有著共同的興趣和朋友,如此才能享受友誼的歡樂和肯定友誼的價值。
企業家廣交朋友,自有極大好處:他與知己兩個人,分擔一個痛苦,則一個人隻有半個痛苦;兩個人共享一個歡樂,卻成了兩個歡樂。知音友誼可以出忠告,能夠使你走出煩惱的經營世界,步入和煦風光的企業春天;知音友誼可以出智慧,能夠使你擺脫焦思苦慮的決策世界,步入邏輯理智的思考境地。
友誼萬歲。