好人緣是談出來的
一個好人緣的關鍵取決於人們相互之間的交流。讓對方對自己獲得好感就是在雙方不經意的交談中找到共同點的，在思想上和心理上產生一種共鳴，達成一種共識，從而獲得別人的認同，把一些事輕而易舉就辦成了。人與人之間的交往是從交談開始的．交談是拉近距離、溝通思想、引發共鳴、形成友誼的最好方法。
富蘭克林·羅斯福從非洲回到美國，準備參加l912年的競選。因為他是前美國總統西奧多·羅斯福的堂弟，又是一位有名的律師，知名度自然很高。在一次宴會上，大家都認識他，但羅斯福卻不認識在場的來賓。這時．他看出雖然這些人都認識他，然而表情卻顯得很冷漠，似乎看不出對他有好感的樣子。
羅斯福想出一個接近自己不認識的人並能同他們搭話的主意。於是，他對坐在自己旁邊的陸思瓦特博士悄聲說道：“陸思瓦特博士，請你把坐在我對麵的那些客人的大致情況告訴我，好嗎？”陸思瓦特博士便把每個人的大致情況告訴了羅斯福。了解大致情況後，羅斯福在交談中隨口向那些不認識的客人提出了一些簡單的問題，從中了解到他們的性格、特點、愛好，知道他們曾從事過什麽事業．最得意的是什麽。掌握這些後，羅斯福就有了同他們閑談的資料，並引起他們交談的興趣，在不知不覺中，羅斯福便成了他們的新朋友。閑談會變不認識為認識，從而廣交天下朋友。
在與人閑談中，即使再好的朋友，也不要隻談自己得意的事。因為你的得意會襯托出別人的倒黴，甚至認為你講述自己的得意便是嘲笑他的無能。這樣，對方肯定不會喜歡你，也不會認同你。如果你在閑談中隻顧談自己的得意之事．還會讓別人產生自己被比下去的感覺。
一次，小趙約了幾個朋友來家裏吃飯，這些朋友彼此都是熟悉的。小趙把他們聚攏來，主要是想借著熱鬧的氣氛，讓一位目前正陷入低潮的朋友心情好一些。這位朋友不久前因經營不善，關閉了一家公司，妻子也因為不堪生活的壓力，正與他談離婚的事，內外交迫，他實在痛苦極了。來吃飯的朋友都知道這位朋友目前的遭遇，大家都避免去談與事業有關的事，可是其中一位朋友因為日前賺了很多錢，酒一下肚，忍不住就開始談他的賺錢本領和花錢功夫．那種得意的神情，連主人看了都有些不舒服。那位失意的朋友低頭不語，臉色非常難看，一會兒上廁所，一會兒去洗臉，後來他提前離開了。主人送他出去，在巷口，他憤憤地說：“老吳會賺錢也不必在我麵前說得那麽神氣。”主人非常了解他當時的心情，因為在多年前他也遇過低潮，正風光的親戚在他麵前炫耀他的薪水、年終獎金，那種感受，就如同把針一根根插在心上，說有多難過就有多難過。
因此要提醒你，與人相處，切記不要在失意者麵前談論你的得意。如果你隻顧談自己最得意的事，對方就會疏遠你，避免和你碰麵，以免再見到你，於是你不知不覺中就失去了一個朋友。和朋友閑談的話題是很多的，可以多談對方關心和得意之事．這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中，往往忘記了這條根本原則，隻知一味談論自己或與自己有關的事情，而對於對方的感受根本不去理會，這樣會導致交際的失敗。
大林在某地區人事局調配科工作，他剛到人事局的時候，幾乎在同事中一個朋友也沒有。因為他正春風得意，對自己滿意得不得了，因此每天閑談中都使勁吹噓他在工作中的成績，比如，每天有多少人找他幫忙，昨天又有人硬是給他送了禮等等。同事們聽了以後不僅沒有分享他的成就，而且還極不高興。
後來還是當了多年領導的父親一語點破，他才意識到自己的症結在哪裏。從此很少談自己．而是多聽同事說話。因為同事也有很多事情要吹噓，把他們的成就說出來，遠比聽別人吹噓更令他們興奮。後來，每當他有時間與同事閑聊的時候，他總是請對方滔滔不絕地把他們的歡樂炫耀出來，與其共同分享，而隻有在對方問他的時候．才謙虛地說一下自己的成績。
成功的談話應當是：少談自己，多談對方所關心的事，這樣言語才會投機，辦事才會順利。
交談好比一把鑰匙，可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連著頭腦中的興奮點。如果在交談中根據不同人的興趣愛好，從不同的話題人手，常常可以比較容易地開啟對方的心扉，步入對方的心靈深處，有效地激發對方的情感共鳴，順利辦成所求之事。
一次．一個年輕人去找一位著名的書法家辦事，在沙發上落座後，年輕人隨手從茶幾上拿過一份刊有整版這位老人書法作品的《晚霞報》，再看看牆上老人的幾幅書法作品，年輕人說：“就是拿不準先學行書好，還是楷書好？”這位書法家回答道：“嗬，年輕人是應該學點書法，現在呀……”於是老先生滔滔不絕地說起了書法的可憂現狀、祖國書法的燦爛曆史以及學習書法的正確途徑、合理步驟等等。老先生與年輕人“一見如故”．年輕人不僅把事辦成了，還從老人那裏了解了許多書法知識。他的成功正是巧妙交談的結果。
交友辦事，利用交談的機會，在交談中找到共同點，這樣可以增加建立人際關係的機會，同時通過交談可以更進一步地了解對方，讓對方通過交談認識你。另外，在交談中不要顯得膽小害羞，要勇於表現自己，展現自己的長處和優勢，使對方承認你、認可你，在某種程度上對你給予一定的信任。這樣，即使一件再難辦的事，通過交談這樣的方式，也會取得意想不到的效果。
【編者小語】
中國有句老話--“好馬出在腿上，好人出在嘴上”。這裏的“嘴”指的不是吃飯的“嘴”，而是說話的“嘴”。即：要想有個好人緣，就得會說話、有口才。
獲得好感的其實很簡單
一個高明的談話者，不僅能體察別人的內心世界，而且還能聽取別人的意見，體諒別人各種複雜的情感，從而獲得別人的好感。比如，他會以饒有興趣、欣賞、友善的目光看著對方，觀察對方的動作和表情。對方看到他那種友善的目光時。就會像春風解凍一樣，渾身上下都有一種輕鬆的感覺。
法利先生是一個知道如何讓人喜歡自己的專家。有一次。費拉德菲爾城舉辦“讀書和讀者”聯誼會。當法利先生和其他演講者到賓館去吃午飯的時候。在走廊遇到了推著餐車的女服務員。他們繞過餐車走了進去，這位服務員絲毫沒有注意到他們。這時，法利先生卻向她走了過去，並且伸出手說：“嗨，你好，我是詹姆士·法利。能告訴我你的名字嗎？很高興認識你。”當這群人走過大廳回頭看時，她嘴巴仍然張得大大的．顯得十分驚訝，隨即，她的臉上綻開了甜美的微笑。這是一個成功人士在社交場合中平易近人，善於營造舒適、自然、輕鬆的氣氛，從而擁有良好人際關係的絕妙例子。
在開**談之前，不要冷不防地與人搭訕，這樣無法獲得自然的溝通。此外，如果一開口便說些討好的話，對方反而會感到緊張。在坐席上安定下來之前，趁著忙亂時說些不經意的話，能使對方以輕鬆的心情回應攀談。總而言之，你最初開口寒暄的目的，是為了向對方表明自己沒有敵意。
美國一位學者曾經說過：“一種既簡單但又最重要的獲得好感的方法，就是牢記住別人的姓名，並且在下一次見麵時喊出他的名字。”
名字是人的標誌，人們出於自尊，總是最珍愛它，同時也希望別人能尊重它。如果你與曾打過交道的人再次見麵．能一下叫出對方的名字．對方一定會感到非常親切，對你的好感也油然而生；而如果隻是覺得“眼熟”，再次向對方請教“貴姓”，雙方一定覺得非常尷尬。
向人們表示你對他們的尊重，是獲得人們的好感建立和諧的人際關係的關鍵。
你尊重別人，別人才會尊重你；你去喜歡別人，別人才會喜歡你。美國著名學者威爾羅傑斯曾說過一句很有名的話：“我從沒遇到過一個我不喜歡的人。”這句話或許有一點誇張，但對威爾羅傑斯來說並不為過。
當然，有時也會因為彼此意見不同，使得你喜歡某個人格外的困難。但是．每一個人確實都有他值得尊重的、甚至可愛的品性。
現在，越來越多的人忽視“禮貌”在溝通中所起到的重要作用，而事實上．它卻是表述友好不可缺少的。在日常生活裏，一個簡單的“請”字，一個熱情的“謝謝”．一個親切的“招呼”，即使在熟人中間，也不是多餘的“形式”和“客套”，而是對人尊重、誠摯的一種感情流露，它能使人感受到親切、溫暖和愉快。這小小的細節．往往可以反映一個人的內心世界，如品德的優劣和文化修養的高低。
“套近乎”的三個技巧
在朱鎔基總理視察中央電視台的前一天，中央電視台的有關領導告訴節目主持人敬一丹，明天總理來視察的時候，你要想辦法得到朱總理的題詞。敬一丹聽了既感到欣喜，叉感到多少有些為難：我怎麽向總理提出這個請求呢？第二天．朱總理在中宣部部長丁關根的陪同下，來到中央電視台。他走進《焦點訪談》節目組演播室，在場的所有人都起立鼓掌，氣氛一下子熱烈起來。朱總理跟大家相互問好之後，坐到主持人常坐的位置上，大家簇擁在他的周圍，七嘴八舌、爭先恐後地與總理交談。一位編導說：“在有魅力的人身上，總有一個場，以前我聽別人這樣說過。我看您身上就有這樣一個場。”朱總理不置可否地笑了。演播室裏的氣氛更加活躍、和諧，敬一丹感覺這是一個好時機，一個很短暫的、稍縱即逝的時機。於是走到朱總理麵前說：“總理，今天演播室裏聚集在您身邊的這二十幾個人隻是《焦點訪談》節目組的十分之一。”總理聽了這話，說：“你們這麽多人啊!”敬一丹接著說：“是的，他們大多數都在外地為采訪而奔波，非常辛苦。他們也非常想到這裏來．想跟您有一個直接的交流。但他們以工作為重，今天沒能到這裏來。您能不能給他們留句話？”敬一丹說得非常誠懇，而且非常婉轉，然後把紙和筆恭恭敬敬地遞到朱總理麵前。總理看一下敬一丹，笑了，接過紙和筆，欣然命筆，寫下“輿論監督．群眾喉舌，政府鏡鑒，改革尖兵”16個字。總理寫完，全場響起一片掌聲，熱烈的氣氛進入了**。
敬一丹的繞圈子的確運用恰當，可圈可點。請求題詞時，她先把在外“四處奔波，非常辛苦，”的“套子”，另外語氣曲折委婉，表述又貼切誠懇，終於如願以償。
意大利知名女記者奧裏亞娜．法拉奇，也深諳此道。她以其對采訪對象挑戰性l的提問和尖銳、潑辣的言辭而著稱於新聞界，有人將她這種風格獨特、富有進攻性I的采訪方式稱為“海盜式”的采訪。其中迂回曲折的提問方式，是她取勝的法寶之一。
技巧一：先從小處入手。
在采訪南越總理阮文紹時。她想獲取他對外界評論“他是越南最腐敗的人”的意見。若直接提問，阮文紹肯定會矢口否認。法拉奇將這個問題分解為兩個有內在聯係的小問題．曲折地達到了采訪目的。她先問：“您出身十分貧窮，對嗎？”阮文紹聽後．動情地描述小時候他家庭的艱難處境。得到關於上麵問題的肯定回答後，法拉奇接著問：“今天，您富裕至極，在瑞士、英國、法國和澳大利亞有銀行存款和住房，對嗎？”阮文紹雖然否認了，但為了澄清這一“傳言”，他不得不詳細地道出他的“少許家產”。阮文紹是如人所言那般富裕、腐敗，還是如他所言並不奢華，已昭然若揭，讀者自然也會從他所羅列的財產“清單”中得出自己的判斷。
技巧二：換個提問的方法。
阿裏．布托是巴基斯坦總統，西方評論界認為他專橫、殘暴。法拉奇在采訪中，不是直接問他“總統先生．據說您是個法西斯分子”，而是將這個問題轉化為：“總統先生．據說您是有關墨索裏尼、希特勒和拿破侖的書籍的忠實讀者。”從實質上講，這個問題同“您是個法西斯分子”所包含的意思是一樣的，轉化了角度和說法的提問．往往會使采訪對象放鬆警惕，說出心中真實的想法。它看上去無足輕重，但卻尖銳、深刻。
技巧三：帶上一點感情色彩更有效。
訪問鄧小平，法拉奇是從祝賀鄧小平的生日開始的。她從鄧小平傳記得知他的生日是8月22日．而鄧小平自己卻忘記了。
鄧：“我的生日？我的生日是明天嗎？”
法：“不錯，鄧小平先生，我從你傳記中知道的。”
鄧：“既然你這樣說，就算是吧!我從來不知道什麽時候是我的生日，就算明天是我的生日．你也不應祝賀啊!我已經76歲了。76歲是衰老的年齡啦!”
法：“鄧小平先生，我父親也是76歲了。如果，我對他說那是一個衰老的年齡，他會給我一巴掌呢!”
鄧：“他做得對。你不會這樣對你父親說的，是嗎？”
訪問氣氛就這樣十分融洽而輕鬆地形成了。
看來當記者的人，最擅迂回，最會委婉。遇到“記者”型人物，我們得對他們兜圈子、做“套子”有一定的警惕，考慮一下自己是否樂意被套住，再去回答問題。
【編者小語】
西方人把口才、美元、電腦稱之為立足世界的三大戰略武器，口才獨占三大威力之首，足見其社會作用已被推到驚人的高度。真正精於談話藝術的人，是善於引導話題的人，同時又是善於使無意義的談話轉變方向的人，這種人實際上就是社交生活中的指揮師。同樣，這種人也是非常善於說服人的人，因此，他們也更容易取得成功。
初次見麵學問多
初次見麵，交際雙方都希望盡快消除生疏感，縮短相互間的感情距離。建立融洽的關係，同時給對方一個良好的印象。那麽，怎樣才能通過交談較好地做到這一點呢？
1.通過親戚、老鄉關係來拉近距離
由於親戚、老鄉這類較為親密的關係會給人一種溫馨的感覺。使交際雙方易於建立信任感。特別是突然得知麵前的陌生人與自己有某種關係，更有一種驚喜的感覺。故而，若得知與對方有這類關係，寒暄之後，不妨直接講出，這樣很容易拉近兩人的距離，使人一見如故。現在許多大學裏麵，都存在一些老鄉會、聯誼會等組織，這些老鄉會、聯誼會就是通過老鄉關係把同一地方的學生召集在一塊．組織起來。同時也通過老鄉會來相互幫助、聯絡感情、加強交流。從人的心理上來講，每個人的潛意識中都有一種“排他性”，對自己的或跟自己有關的事物往往不自覺地表現出更多的興趣和熱情，對與自己無關的則有一定的排斥。因而，在交談中將這類關係點出，就使對方意識到兩人其實很“近”。這樣，無論對方地位在你之上或你之下，都能較好地形成坦誠相談的氣氛，打通初次見麵由於生疏造成的心理上的“防線”。毛澤東同誌就常用這種“拉關係”的技巧。新中國成立後接見民主人士時．凡是與他有點親戚關係的，以及通過師生、故友的關係有些瓜葛的．往往是剛一見著麵，沒出兩三句話，他就爽直地和盤托出其間絲絲縷縷的關係，在“我們是一家子”的爽朗笑聲中，氣氛親熱了許多，使被接見者備感親切。
以饋謝的方式來加強感情
有一位同學在跟一個高年級學生接觸時的頭一句話就是：“開學時就是你幫你安置床鋪的。”“是嗎？”那個高年級同學驚喜地說。接著兩人的話題就打開了．關係頓時也熱乎了許多。那個高年級同學的確幫過我們許多人，不過開學初人多，他也記不得了。而這個新來的同學則恰到好處地點出了這些．給對方很大的回轉餘地。也使兩人的關係拉近了一層。一般說來，每個人都對自己無意識中給別人幫助感到高興，見麵時若能不失時機地點出，無疑能引起對方的極大興趣。因
關心和體貼是最好的方法
傑弗遜說：“天下至樂，莫過於對我欣賞的人表達敬意。”人是有豐富感情的動物，作為領導，關心和體貼下屬是對下屬最好的激勵方式之一。
領導對下屬的長處和優點表示欣賞和肯定．僅憑幾旬口頭上的激勵之詞是不夠的，還要有實際行動，也就是要關心和體貼下屬，讓他覺得受到了尊重和愛護，覺得在領導心目中自己一直都是一個重要角色，這樣才能激勵下屬對工作更加努力，對你更加尊重，死心塌地地與你共處。
激勵是交際中必不可少之物．但如果僅限於口頭上的隻言片語，下屬就會懷疑領導的誠意和價值．而一點一滴的關心和體貼的實際行動則是最樸實、最真誠、最珍貴的激勵和肯定，領導一次例行的激勵可能幾天就被自己拋之腦後，但對於下屬來說，卻長久銘記於心，甚至終生難忘。
在以人為中心的現代社會裏．單純的上下級關係正在逐漸被摒棄。在高效率、快節奏的生活中．人道主義更受人們的青睞。關心人才、愛護和珍惜人才、尊重人才逐漸成為社會的主流風尚。在領導與下屬之間滲入個人友誼和感情的因素，對開展領導工作很有益處，這種方法會使領導成為一個輕鬆的權威。
關心和體貼下屬是對下屬的最好激勵形式之一，在下列場合中，收效更佳。
第一，記住下屬的生日，以適當的方式祝賀。
現代人都習慣過生日．在生日這一天．一般都是和知心朋友一塊祝賀。聰明細心的領導會抓住機會，見縫插針，加入慶祝的行列。也許下屬當時並不太在意，但是當他換了生活環境或領導的時候．他就會回憶起曾得到的祝賀和讚美。
要給下屬慶祝生日，可以發點獎金、買個蛋糕、請吃頓飯、送一束花等，效果都會很好。如果乘機再加上幾句美言對下屬的功績表示激勵，則更會錦上添花。
第二，關心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。
一位普通的下屬住院了，領導親自去探望，說出了一句心裏話：“平時你在的時候，沒感覺你作了多少貢獻，而今你病了，就感覺工作無頭緒，忙手忙腳的，你趕快把病養好了，否則我這個頭兒不好當!”一些領導不注意這個環節，其實下屬在醫院裏已經翹首以待領導的探望．如果領導不去，下屬心裏可能就會這樣嘀咕：“平時工作辛辛苦苦，任勞任怨經常得到領導表揚，現在病倒了，領導就把我給忘了。”心裏會很難過。
領導的探望很重要，這樣做使你在下屬心中的權威地位穩定，甚至提高，從而有利於今後的工作，加上下屬對你平時的行為是有目共睹的，當他們看到你給別人溫暖時．心中自然會對你更加敬畏。
第三．關心下屬的家庭和生活。
幸福和睦的家庭、充實富足的生活是幹好工作的基本保證。如果一個下屬夫妻分居兩地，鬧離婚，或者生活拮據，領導卻視而不見，那麽再好的激勵之語對下屬也無異於老虎掛念珠——假慈悲。
有個公司，職工和領導大部分都是單身漢或家在外地，就是這些人把公司的業務搞得紅紅火火、蒸蒸El上。該公司的領導沒有隻限於嘴上誇誇其談、唾沫橫飛的空頭讚美，而是注意到職工吃飯不方便，整天泡方便麵或買快餐，胃口不好，就辦了一個自助餐廳．解決了這個問題。
從這個小事例中我們可以窺見一斑，作為領導，在激勵的同時，應該急下屬所急．解決一些實際生活問題，這就是對他們的最大的激勵。當下屬們在餐廳裏安心地吃飯時，心中肯定感激領導的一番良苦用心。
第四，注意抓住歡迎和送別的機會。
調換下屬是領導常常碰到的事情，沒有心計的領導總是認為不就是換個人嗎？來去自由，願去就去，願來就來，不必拘泥於禮節，搞那些形同虛無的儀式。其實，這種想法是錯誤的。
善於體貼關心下屬的領導和那些語言“巨人”型的領導也不同。當一個新下屬來到時，語言“巨人”型的領導會過來這樣說：“小劉，你是北大的商才生，我們這兒虧待不了你的．趕快收拾一下辦公桌，準備上馬!”而有心計的領導則會預先讓人把一切收拾好．而後才說：“小劉啊，大家都很歡迎你來與我們同甘共苦，東西都給你準備好了．你看還有什麽不夠的東西，盡管提出來。”一樣的歡迎，前者華而不實，空泛無物，沒有一點體貼的味道；後者沒有一個恭維之詞，但領導的激勵早已落在．無聲的行動上。隻在一語之間，就分出了高下。
【編者小語】
在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯係的方式。在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。
與人交往要攻心為上
兵法有雲：“攻心為上”，領導要與下屬交朋友，要做到以心換心。最受下屬歡迎的上司是能理解他們、關心他們、幫助他們的人，隻有這樣的上司才會受下屬的愛戴，也隻有這樣的上司才能使公司上下形成一股強大的凝聚力，共同為公司的發展作出努力。
吳起是戰國時期著名的軍事家，在他擔任魏軍統帥時，與士兵同甘共苦，以誠心換得士兵的忠心。有一次，一個士兵身上長了個膿瘡，作為一軍統帥的吳起，竟然親自用嘴為士兵吸吮膿血，全軍上下無不感動，而這個士兵的母親得知這個消息時卻哭了。有人奇怪地問：“你兒子不過是小小的兵卒，將軍親自為他吸膿瘡，你為什麽哭呢？你兒子能得到將軍的厚愛，這是你家的福分哪!"這位母親哭訴道：“這哪裏是在愛我的兒子啊，分明是讓我兒子為他賣命。想當初吳將軍也曾為孩子的父親吸膿血，結果打仗時，他父親格外賣力，衝鋒在前，終於戰死沙場。現在他叉這樣對待我的兒子，看來這孩子也活不長了!”人非草木，孰能無情。有了這樣“愛兵如子”的統帥，部下能不盡全力，效命疆場嗎？人是有感情的動物，上司如果從心底裏尊重下屬、看重下屬，下屬自然會賣力效忠。
有一家日資企業，一天，各部門接到電話，下班之後在貴賓廳召開職工大會。有些人感到很納悶，為什麽放著會議室不去．而是去貴賓廳開會。因為在員工們眼裏，日本人很機靈，甚至有人議論說：“老板又在搞什麽小把戲？”當全廠人陸陸續續地走進貴賓廳時，眼前的一切簡直把他們驚呆了，隻見每張桌子上擺滿了水果、飲料等各類食品。尤其是一名60歲的老門衛，看到眼前的一切，以為走錯了地方，正要離開時正好碰上了老板，老板一看他要走，便畢恭畢敬地把他請了回來。
老板走上講台，恭恭敬敬地向大家行禮，說：“今天，把大夥召集起來。同大夥開一個聊天會。大家可以暢所欲言，提問題、講困難，提意見或建議，說工廠的、家裏的事都可以。”
人們看到老板不時地往工人手裏塞蘋果、倒飲料，並微笑著同大夥打招呼，便積極地為工廠出謀劃策。老門衛激動地說：“我這一輩子還是第一次開這樣的會。一個看門的，本來就是在廠門口的，再踢一腳就出門了。老板看得起我們，我們看門的一定要好好幹，看好這個家。”
此後，全廠上下一條心，工人們幹活也更賣勁了，恨不得一天幹上25個小時。
人心都是肉長的，將心比心，以心換心，隻要你付出真心和真情，就會獲得下屬的擁戴和回報，從而促進你在事業上的發展。
與客戶交往，不要隻談交易，要講人情。每個人的生活圈子裏都有一些比較殺近、關係比較密切的熟人與朋友。美國的汽車銷售大王喬·吉拉德發現每個人所撰有的熟人與朋友大約都是250人，這就是著名的250定律。
這就是說，人與人之間的聯絡是以一種幾何級數來擴張的。無論是善於交際的公關高手，還是內向木訥之人，其周圍都會有一群人，這群人大約250個。而對於生意人來說，這250人正是客戶網的基礎．是財富。
建立良好的客戶網絡，與客戶成為知心朋友。與客戶交往過程中要以誠相待，同客戶交朋友，分擔他的憂愁，分享他的喜悅。他可能會向你介紹他的朋友、他的客戶，這樣，你的客戶隊伍會不斷擴大。
同時，當你在和他談你工作上的困難時，他很可能會主動地幫助你，介紹新的客戶給你認識，或者幫你直接把生意做成，使之成為你永久性的客戶。與客戶交朋友，不要隻談買賣，不談交情，對客戶要關心、愛護和體貼，使買賣雙方不單純是一種商業關係，而是富有“人情味”的，使顧客產生一種親切感，即在得到物質需求滿足的同時，還得到精神情感上的滿足。
美國有位叫瑪麗·凱的女士，曾敘述她買轎車的經曆和感受。她想買一輛黑白相間的轎車，就去汽車店挑選。在第一家汽車店裏，由於推銷員沒有把她當回事，她覺得受到了冷遇，轉身就走了。進了第二家汽車店，推銷員對她十分熱情，向她仔細介紹各種型號汽車的性能與價格，使她感到這位推銷員是真正為她著想。當她偶然談到那天是她的生日時，這位推銷員馬上請她稍候一會兒，15分鍾後．一位秘書拿來一束鮮花，這位推銷員把鮮花送給她，並祝她生日快樂。當時，她感動萬分，覺得那束鮮花的價值超過百萬美元!於是，她毫不猶豫地購買了那位推銷員向她推薦的一輛黃色轎車，而放棄了購買黑白相間轎車的打算。
一束鮮花成了溝通買賣雙方心靈的橋梁，使汽車店裏充滿了友善和溫馨的氣息，使顧客不由得產生了深深的信任感，此時的買賣當然好做了。碰到顧客過生日當然很偶然，但這種“人情”意識每時每刻都可以在日常工作中表現出來。我們應該與每一名客戶交朋友。因為每一名客戶都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友。失去一名客戶就會相應失去幾十乃至上百名客戶。得到一名客戶情況則相反，因為這些人會用自己的親身感受去影響他的親友。如果在交往中與客戶交朋友，就會取得令人滿意的效果。在這社會上生存發展，每個人都離不開與人打交道，更離不開與上司、同事、下屬和客戶打交道，要想找人辦事，就要看清對象．采用不同的交際策略。
【編者小語】
《孫子兵法》說：攻心為上，攻城為下。在人與人之間的交往中，在各種各樣的辯論和談判中，在戀愛婚姻與家庭生活中，都不不了要進行攻心。可以說，在人類社會曆史上，攻心是處處存在、時時都有的，人們所進行的各種活動，包括政治的、經濟的、軍事的、教育的等等活動，從一定意義上說都是某一方麵或某一角度的攻心活動。
以柔克剛拉近關係
孟獲是三國時期南中地區少數民族的首領，是當地很有影響力的人物。他和朱褒、雍閨、高定等人勾結，推舉雍閩為主帥。趁蜀國對吳國作戰失敗、元氣大傷、劉備剛死的機會．煽動少數民族，殺死蜀國派往這一地區的官吏，公開發動武裝叛亂。
南中曆來就是多民族聚居的地區。三國時期，那裏住著許多少數民族，是今天彝族、壯族、傣族、獨龍族的祖先。漢朝時，他們被稱為“西南夷”。他們和漢族人民在一起．用勞動和智慧開發了中國的邊疆，對中國的經濟和文化發展，作出了巨大的貢獻。孟獲等人在南中地區的叛亂，既破壞了各族人民和睦相處的願望，也嚴重地威脅到蜀漢的政權，妨礙了諸葛亮北伐中原、統一全國的計劃。為了維護蜀國的統一，諸葛亮經過積極準備，在公元225年，分兵三路，向南中進軍。
出兵時，諸葛亮采納參軍馬謖的建議：這次出征的目的，並不是把那些叛亂分子斬盡殺絕．占領他們的城池，而是要征服當地領袖人物的心，使他們心悅誠服地服從蜀漢的統治．以後不再發動叛亂。這叫做攻心為上，攻城為下。
諸葛亮出兵不久，南中地區的叛軍內部起了變化。雍間被部下殺死，孟獲做了主帥。接著諸葛亮殺高定．破朱褒。這年五月，諸葛亮帶領軍隊渡瀘水，追擊孟獲。
由於孟獲在當地百姓中有一定的威望，當地少數民族和漢族都服從他的指揮，所以諸葛亮命令不準殺害他，一定要捉活的。孟獲見蜀軍打了進來，就起兵迎戰。蜀將王平跟他對陣，開戰不久，王平掉轉馬頭往後撤走，孟獲驅兵前進，沿山路追趕。忽然喊聲大起，蜀兵從兩旁殺出，孟獲中了埋伏，隻得引兵敗退。蜀兵緊緊追趕．活捉孟獲。
軍士們把孟獲押解到大營來見諸葛亮，諸葛亮問孟獲：“我們待你不錯，你怎麽反叛朝廷？現在已被生擒，還有什麽好說的呢？”接著他親自帶領孟獲參觀蜀軍軍營．問孟獲：“你看我們的軍隊怎麽樣？”孟獲一看，蜀軍陣營整肅，軍紀嚴明，士氣旺盛，心裏暗暗佩服，可嘴上並不服氣。他說：“我不是被打敗的，隻是不知虛實，中了你們的埋伏。才被捉的。現在看了你們的軍隊，也不過如此，真要硬打硬拚，我們是能夠取勝的。”諸葛亮笑著說：“既然這樣，我放你回去。你整頓好隊伍，再來打一仗吧。”說完吩咐士兵們擺上酒席，招待孟獲吃了一頓，然後把他放回去。
孟獲回去以後，又連續和諸葛亮一戰再戰，一連打了七次，被擒七次。最後一次，諸葛亮把孟獲的軍隊引到一個山穀中，截斷他們的歸路，然後放火燒山。隻見滿山滿穀烈火熊熊。把孟獲的將士燒得焦頭爛額，叫苦連天，孟獲第七次被蜀兵活捉。孟獲又被押解到蜀軍營帳。士兵傳下諸葛亮的將令說：丞相不願意再見孟獲，下令放孟獲回去．讓他整頓好人馬，再來決一勝負。孟獲想了很久說：“七擒七縱，這是自古以來沒有過的事情，丞相已經給了我很大的麵子，我雖然沒有多少知識，也懂得做人的道理，怎麽能那樣不給丞相麵子呢!”說完跪在地上，流著眼淚說：“丞相天威，我們再也不反叛了!”
諸葛亮很高興，趕緊把孟獲攙扶起來，請他人營帳，設宴招待，最後客客氣氣地把孟獲送出營門，讓他回去。
由此可見，對於頑固的對手，不能一味地使用強硬的手段以硬碰硬。那樣的話即使能製服其人，也未必能收服其心。俗話說，“軟繩子捆得住硬柴禾”，采取陰柔的手段是對付強硬分子的上上之策。孟獲七次成為諸葛亮的手下敗將，作為階下囚丟盡了臉麵。本來，要殺要剮，全憑他發落，但是諸葛亮非但沒有殺他，甚至沒有羞辱的言辭，反而以貴賓的禮遇對待他。這給了他多大的麵子!如果不識抬舉，隻能自討苦吃，也對不起人家的一片誠意。何不借坡下驢？那也不失武將的體麵。諸葛亮的這個麵子賞得恰到好處。
【編者小語】
李商隱有詩雲：“身無彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點通。”我們既然沒有先天可憑借其乘風直上的雙飛翼，那麽我們唯一可依靠的就是這顆通靈的心了。正所謂：柔弱無須沮喪，何妨發憤圖強。太極之道細思量，管叫後來居上。凡事虛實明辨，言行柔曲溫良。學得流水幾分長，大道恢恢通暢。