治人和馭人是一種高深的學問和智慧。性格各異、背景懸殊的人組成了不同的人群。在這個背景下，人與人之間、思想與思想之間往往會發生碰撞與摩擦。盡管盧梭說：“層次多態是幸福之本源。”但是在工作當中，出於管理的需要，管理者往往需要整合下屬的意誌，統一群體的思想，並且使人們服從、認同，並且產生積極的情緒和態度。這就離不開管理的智慧和馭人的智慧。
古往今來，治人和馭人的技巧無非以下幾種。
1.懷柔
羅馬執政官龐培在寫給他的朋友安東尼的信中，用《伊索寓言》的故事來講述統馭那些強悍武士的技巧和方法。《伊索寓言》中記述道：太陽和風在爭論誰更強大，雙方各執一詞，誰也不服誰。這時候有個人穿著厚厚的大衣走過來了，於是太陽和風就約定，誰能讓這個人把大衣脫掉，誰就算最強。於是風首先上場，它使出渾身解數，不斷地朝這個人吹著冷風，想用寒冷使他屈服，脫下他的厚厚的衣服。然而這個人卻隻是更緊地裹好了自己的大衣。接下來輪到太陽上場了，它溫暖地照耀著這個路人，慷慨地賜給他光和熱，結果不一會兒，這個人就熱得受不了，脫下了他的大衣。
在古羅馬曆史上，龐培雖然野心勃勃、手段殘忍，但是對下屬卻非常慷慨，大量的戰俘、奴隸、金銀、珠寶被他賞賜給有功的將領，甚至大方地獎給獲得戰功的低級戰士。因此龐培建立起了一支威震亞平寧半島的完全忠誠於他的精銳部隊。所以溫和是遠比嚴厲更有效的手段。《大宋宣和遺事》記載，北宋宣和年間，宋江等三十六人縱橫山東，官軍屢次征剿，都不能起到預期效果，甚至經常落得大敗而歸。宋江等人身手矯健，來去如風，出沒於山川大澤當中，令前來圍剿的官軍徒歎奈何。直到張叔夜來到山東，把剿滅的政策轉為招撫，以高官厚祿為誘餌，終於使宋江等人放下刀槍，走出山寨，向政府軍俯首投降。同樣的事例還發生在清初，康熙朝直隸巡撫於成龍巡察直隸時，河北一帶尚有不少李自成餘部活動，這些大小團夥各自為政，屢屢和官軍對抗，朝廷幾次剿滅不下。於成龍上任以後，改圍剿為招撫，以寬容、大度，漸次招安各路義軍。在於成龍半真半假的懷柔政策引誘下，不少藏在太行山深處的義軍走出大山，投降官軍。其中許多人對於成龍感恩戴德，成為於的忠誠部下，這不能不說是懷柔政策的功勞。對於管理者來說，溫和、熱情、慷慨的姿態往往會引起下屬的好感，從而在上下級之間形成強烈的一致感和認同感，這是管理的一種基本經驗。
2.容忍
但是懷柔政策並不是處處可行，對君子容易收到效果，對小人就不那麽容易了。管理者既可能遇到坦**而忠實的君子，也可能遇到見利忘義之輩。君子為人有起碼的做人道德，重視名甚於重視利，懂得知恩圖報，往往是人敬我一尺，我敬人一丈，因此隻要將懷柔政策運用得恰到好處，想要得到他們的忠心就不難；而小人往往是利字當頭，名譽對他們來說都是虛的，可以不要，對他們來說，道德全是一句空話，隻要為了利益，他們可以不擇手段、忘恩負義。這樣的人，想要收服他就不那麽容易了。雍齒就是這樣一個小人，連善使手腕的劉邦都拿他沒辦法，恨得咬牙切齒。
雍齒是劉邦的同鄉沛縣人，從劉邦起事就跟著他。同鄉加上同僚的情誼，君臣關係似乎應該非常牢固。劉邦自己對這種關係也頗有信心，所以當劉邦打敗了圍困豐鄉的秦軍後，便指派雍齒駐守在豐鄉。豐鄉在沛縣西邊，可說是劉邦的大後方了，因此，指派雍齒駐守，說明劉邦對他是充分信任的。可誰知這個雍齒卻是個不按理出牌的人，劉邦前腳剛剛離開後方出去打仗，魏國的軍隊後腳就到了。魏國的首領周市就使人傳話給雍齒，讓他不要跟著劉邦，趕緊投降，還讓他駐守豐鄉。雍齒一想，硬拚的話隻會消耗自己的實力，再說劉邦那時候看上去確實弱得可以，誰知道他會不會有出頭之日，犯不著為他賣命，於是沒怎麽猶豫就投降了。雍齒這一招真是有夠小人的，劉邦這樣信任他，讓他鎮守自己的大後方，他卻不但不知恩圖報，反而三言兩語就反水了，讓劉邦後院起火。這倒也罷了，本來那個年代天下大亂，群雄混戰，說不好誰輸誰贏，武將們各有各的利益盤算，今天投降這個，明天投降那個，也都能互相理解。可是，劉邦還是萬萬沒有想到，這個小弟背叛自己也就罷了，而且還一點都不念舊情，在劉邦實力弱小的時候幾次圍困劉邦，逼得劉邦差點吐血。
如果隻是這樣，那就隻是一個普通的手下叛變的故事，而雍齒這個人小人就小人在他是一個徹頭徹尾利字當頭的人。待到後來劉邦實力越來越壯大，雍齒又及時地審時度勢，借被劉邦圍困之際，毫不猶豫地又投降了劉邦，混到最後居然還被劉邦封為什方侯。雖然劉邦恨得牙癢癢，但因為他立下了赫赫戰功，又是自己的同鄉，始終拿他沒辦法，下不去手。這樣一比較就看出來了，劉邦雖然為人無賴，但多少還講一點良心，這個雍齒就是徹頭徹尾利字當頭的小人了。
劉邦之所以容忍雍齒，除了他的功勞大，也還因為劉邦明白自己的形勢，需要暫時忍住以待時機，不能隨便樹敵。事實上，大多數人的一生並不是一帆風順的，有**也有低穀，**的時候得意，低穀的時候卻不容易堅持下去。但正所謂大丈夫能屈能伸，為了一個遠大的目標，即使是暫時屈居人下，吃點虧，也並不是一件很可恥的事情。越王勾踐臥薪嚐膽，堪稱能屈能伸的典型。
3.寬容
有道是“成大事者不拘小節”，人們在實現自己的目標的過程中，肯定會遇到多方掣肘，甚至會處於劣勢地位。很多人一遇到困難，就會抱怨手下人不出力，同事不合作，或者抱怨上司不如自己，在抱怨中懈怠了工作，然而，光有抱怨是無法解決問題的，為了最終目標的實現，即使是暫時處於劣勢地位，也不必苦惱。是金子總會閃光，在低位，可以避其鋒芒，韜光養晦，厚積薄發，在機會來臨之前為自己儲備足夠的能量，創造有利的條件，這種看似退守的狀態，其實是另一種狀態下的進取。同樣的，作為管理者，當手下人處在事業高峰的時候，我們當然應該給予表揚和鼓勵，但是當手下人處在低穀的時候，我們就不要因此輕易下結論，小看了對方，他們比那些身處高峰期的人更加需要一句肯定或者一些鼓勵來證明自己。世事難料，三十年河東三十年河西，今天陷入低穀，仿佛窮困潦倒的人，他所欠缺的也許並不是能力，而隻是一個機會，一點運氣，隻要時機成熟、因緣巧合，他就有可能鹹魚翻身，飛黃騰達。到那時候，我們對他的輕視，會導致他猛烈的報複；而對對方在困厄時的一點提拔或者一番鼓勵，將會得到他的終身感激。《史記》記述了韓安國“死灰複燃”的故事，就說明了這個道理。
韓安國是西漢景帝時期的名臣，在河南梁王朝中當中大夫，他本人文武雙全，而且能言善辯，曾經在七國之亂中率兵於梁國東界擊退叛軍，後來梁王和漢景帝兄弟生仇，也是他擔當起使臣的重任，前往長安去調和兄弟間的矛盾，並且因此而名揚天下。
但天有不測風雲，韓安國卻因為一個小小的罪名被打入牢獄。當時情形複雜，無人去救，於是牢獄中一個眼淺的小吏田甲就認為韓安國已經永無翻身之日了，對他百般淩辱虐待。韓安國非常憤怒，說：“你這樣對我，難道不怕我有朝一日就像那死灰一樣，再次燃燒嗎？”田甲冷笑數聲道：“如果死灰還能燃燒，那我就撒泡尿把它熄滅！”氣得韓安國說不出話來。
雖然身陷囹圄，但是韓安國畢竟是個人才，不久，他就被皇帝複官為內史了。複官之後，他馬上把田甲叫來，笑著問他：“我這死灰如今又複燃了，你怎麽不撒泡尿來熄滅呢？”這時候的田甲後悔不已，連連叩頭求饒不止，幸虧韓安國氣量大，不與他計較，一笑了之。
死灰有複燃之日，凡人也有出頭之日，我們的一點鼓勵和肯定，對於那些處於頂峰的人隻是錦上添花，而對身處逆境中的人，則是雪中送炭，其效果要遠遠大於前者。寬容地對待下屬，對待夥伴，對待處於巔峰或者處於劣勢的人，這是駕馭人心、得到對方信任和感激的前提和基礎。