先講個小故事。
第二次世界大戰期間，盟軍需要加厚戰鬥機裝甲來提高飛行員的生存概率，但是那時經費有限，隻能夠對局部升級加固。問題就來了，究竟哪個部位最關鍵呢？要把有限的裝甲裝備上去，抵禦敵人的火炮，他們決定采取統計調查的方式。於是他們檢查了每一架戰鬥機返回時受到的損傷程度，計算出飛機整體的中彈狀況，再根據模型數據去分析，最終做出一個決定。
分析發現盟軍飛機普遍中彈最嚴重的地方是機翼，有的機翼幾乎被打成了篩子，而相反中彈最輕的地方是駕駛艙以及尾部發動機，許多駕駛艙連擦傷都沒有。大部分人都認為應該加厚機翼，而正當他們準備給機翼加厚裝甲的時候，一位統計學家阻攔了他們。
這位統計學家提出了一個完全相反的方案，他認為應該加厚的是駕駛艙和飛機尾部，理由非常簡單，在這兩個位置中彈的飛機都沒有飛回來。
幸存者偏差
這就是今天要和大家分享的第一個重要的偏見或偏差，那就是幸存者偏差。我們逛博物館的時候，常常會感慨那些古代的工藝品製作精良，美輪美奐，堅固耐用，幾千年下來依然保存完好。我們還會感慨幾十年前的家用電器或老爺車經久耐用，甚至可能“吐槽”現代的工業產品不經摔，因為在我們生活中用壞了、破了的例子實在是太多了。但是和博物館展品或老電器同時代的絕大部分物品又到哪裏去了呢？是不是也因為脆弱和簡陋而被曆史淘汰了？
能留到現在的肯定是當時那些物品裏的佼佼者，或者是被佼佼者們精心保存下來的。比如皇室的陪葬品，本身就是頂級的物品。
另一個例子是當你或你的親人得病的時候，尤其是得了重病，經常會有人適時出現，並且一本正經地推薦來自非正規醫院的所謂神醫或者祖傳偏方，還斬釘截鐵地告訴你，這個絕對好，絕對有用，我家的誰誰就是這麽治好的。設想一下，那些來自非正規醫院的所謂神醫或偏方，究竟有沒有治好他的親戚呢？假設這個推薦人是一個誠實的人，的確是治好了，但是這個所謂神醫或者偏方如果治了一百個人的話，一百個人當中又治好了幾個人呢？
類似的還有算命先生，以及很多人喜歡看的星座占卜。我們雖然都聽到過身邊非常熟悉的朋友說某某事真的很準，但是依然要有一個清醒的認識——它們都是概率背後的幸存者。
還有一種情況，比如說有一天我邀請你到我家做客，你看著我打開了冰箱，發現裏麵都是可樂、啤酒、速凍油炸食品、各種巧克力和高熱量的食品，你會怎麽想呢？你會覺得我是假冒的健身人士，嘴上說著什麽健康飲食，背地裏卻幹著這樣的勾當，對吧？而事實是什麽呢？因為我對飲食要求非常嚴格，蔬菜、水果、雞胸肉、牛肉、魚片這些東西消耗得非常快，反倒是你剛才看到的這些東西，有些是朋友送的、有些是用來招待客人的、有些是偶爾解饞的。總之雖然這些東西占到了我目前食品儲量的主流，看上去都不太健康，卻並不能夠代表我真實的飲食結構。
類似於成功學雞湯，通常都是“幸存者”的故事，這就使得大量的失敗案例被刻意或不經意地隱去了。對於幸存者偏差最有趣的思考在於，我們要獲取某一件事情的完整信息實際上是非常困難的，即使對於專業的統計學家來說也是如此，沒有誤差是不可能的，所以看待事物的時候，需要盡可能全方位、多角度思考。
消極偏差
另一種常見的偏見，就是消極或負麵偏見，簡單地說就是與正麵信息相比，人們對於負麵信息更敏感，比如我們常常會注意到的關於空難的新聞。
大家會覺得空難一旦發生，死亡率很高，所以就會印象很深刻，這就造成了很多人的飛機恐懼。但事實是什麽呢？如果從科學的角度去看，飛機事故後的生還率在90％以上。哪怕你是一位每天都要坐一趟飛機的空中飛人，從概率上來說，你需要上萬年才會遇到一次重大的事故，而且還不是致死事故。要碰到一次這樣的事故，你的飛行距離大約是地球到太陽距離的十幾倍才行。而相比之下，道路交通事故的發生數量和死亡概率明顯高得多。但是因為太頻繁、太普遍了，媒體也懶得報道，所以就給人一種相比坐飛機，坐車其實並不危險的錯覺。
首因效應
人與人的第一次交往留下的印象，會形成一種占據主導地位的效應，這就是首因效應。第一印象的作用最長，持續的時間也非常長，相比以後得到的信息，首因對於事物整個印象產生的作用都會強。首因指的是首次認知客體而在腦中留下的第一印象，不僅是人，也包括了各種各樣的東西。比如你小時候第一次接觸某種動物的經曆，當時的印象可能會影響你的一生，要改變這種印象是非常難的。所以跟人家交往，尤其是相親，得特別認真地對待，否則很有可能要花一輩子去改變第一印象。類似的還有職場麵試，它背後的確存在這樣一種認知上的偏差。
近因效應
還有一種情況，有可能會讓你徹底改變對另一個人的印象。學校裏經常會有這種情況：兩個人原本關係很好，因為一件瑣事就分道揚鑣了。或者你和你家親愛的昨天晚上大吵了一架，沒有和好之前，你可能對他的主要印象集中在：這人怎麽這樣啊？一點都不知道讓著我。可能會把之前那些好的印象暫時拋在一邊，這就源自於另一種效應——近因效應。
和首因效應相反，它指的是在多種刺激出現的時候，印象的形成主要是取決於後來出現的刺激，在與人交往的過程當中，我們對他人最新的認知會占據主體地位，掩蓋以往形成的對他人的評價。這又引發了另一種思考，就是如果我們要和一個人成為長期的朋友，在臨別時是不是要給他留下一個更加美好的印象呢？所以要送人禮物的話，最好是在派對快結束的時候再拿出來。同理就是寫作文的時候，開頭和結尾真的很重要。
光環效應
還有一種常見的效應，也是我們認知不客觀的體現，那就是大名鼎鼎的光環效應。就是當你給一個人貼了一個標簽，對一個人的某種人格特征形成了好或壞的印象之後，就傾向於根據這個標簽去推論其他方麵的特征。就好比我們不能接受某個明星有一些不良的生活習氣，因為覺得他是偶像，是完美的，任何的小瑕疵都不應該存在，都是受光環效應的影響。當一個人給你留下的印象變成壞的時候，你會發現他所做的一切，好像都是壞的，這在兩個人的感情關係當中很常見。
刻板印象
通常我們會對某個社會群體形成一種籠統而固定的看法，一般來說生活在同一地域或者同一社會文化背景當中的人在心理和行為方麵總會有一些相似之處，同一職業或同一年齡段的人，他們的觀念、行為和社會態度也可能比較接近。比如在地域方麵，一提到英國人，很多人會覺得很紳士，美國人狂放不羈，上海人很精明等。但是我們往往忽視了特例的存在，可能這一類人在這個群體當中隻占到20％、30％，又或者他們隻是統計上的幸存者，因為太標簽化了，所以強化了我們對他們的印象。
又比如職業印象。教師文質彬彬、醫生嚴謹，就是我們在和這個人深入接觸之前打上的標簽，這個特征一旦被固化，就形成了社會刻板印象，這種刻板印象會放到首因效應之前，會成為我們對一個人根深蒂固的偏見。
基本歸因錯誤
基本歸因錯誤，是指當我們在描述某人的時候，會覺得別人的一切都是本該如此；而當我們描述自己的時候，會覺得我們所做的一切是因為受各種客觀環境影響而導致的。舉個簡單的例子，遇到了“學霸”，你會覺得他就是一個“學霸”，否則不可能學習那麽好，想到自己學習不好，可能會去找很多客觀理由：這兩天家裏的事情比較多，使得我沒有好好地去準備。這是一種常見的認知偏差。
自利偏差
自利偏差或者自我服務偏差，就是說相較於失敗，我們更傾向於為自己的成功負責。我們會用一種有利於自己利益的方式來分析模棱兩可的信息，簡單來說，如果我考試考砸了，減肥失敗了，我可能就會覺得是因為**我的東西太多了，反正不是我自己的原因。但是如果我減肥成功了，那就是我自己努力的結果。起到決定性作用的是否還有其他原因呢？這些客觀因素同樣會影響我們最終取得成功。
信念偏差
信念偏差是指當分析某個論點的邏輯推理是否有力的時候，會因為是否相信結論而產生偏見。我們會不自覺地去尋找與我們結論一致的答案、論點或推理，而無意識地屏蔽那些可能是對的、但是與我們的觀點不一致的信息。一個殘酷的現實是，我們總是傾向於生活在我們自己營造出來的溫暖世界裏，而非客觀真實的世界。
在一般人的觀念當中，偏見和認知能力的關係應該是成反比的，好像讀書讀多了，偏見就會越來越少，但這本身就是一種偏見。心理學家勃蘭特和克勞福德曾經對將近6000名美國人做過一個實驗，最後得出結論：無論認知能力高低，凡人皆有偏見。差異在哪兒呢？差異在於偏見的傾向不同，比如讀書讀得多或者高認知能力的人，他們的偏見往往針對在社會上有影響力的人，而低認知能力者的偏見多是族群之間的偏見。
耶魯大學的心理學教授布魯姆通過對嬰兒的研究發現，人們從小就懂得通過觀察他人的行為來辨別好壞，比如說我們更喜歡照顧我們的人，討厭那些經常忽視我們的人。正是通過這些經驗，我們會展開更高層次的認知以及更廣闊複雜的社交活動。
社會心理學家泰弗爾曾經做過另一個實驗，將一群人分為兩組，並且告訴他們，接下來要做的事是按照實驗的特性來區分的，但實際上就是隨機分組，這也是社會心理學實驗中常用的一種伎倆。實驗者給了他們一筆錢，發現這些人在分配這些錢的時候，會將比較多的錢分配給和自己同類的人。由此可見，人天生具有社會分類的傾向。隻要人為畫出了一條群體界限，我們就會不由自主地加強內部的團結以及對其他群體的抗拒。
研究者還就“是否覺得自己持有偏見”這一問題做了一個實驗。他們給了誌願者8個關於偏見的案例，然後讓他們評價自己對於這些問題的看法，並同時評價社會普遍的看法是否存在偏見。結果大多數人認為別人的看法存在偏見，自己的看法卻問題不大，即便之後閱讀過相關材料，他們也很少承認自己存有偏見。
這個實驗得出了兩個結論：一，認為自己沒有偏見本身就是偏見；二，偏見是普遍存在的。
每個人都有偏見，對於我們個體而言，要盡可能把事情考慮周詳，也要時刻提醒自己看待某些事情有可能存在偏見。當別人對你有偏見的時候，也不要太較真，這並不一定是因為對方人品差，很可能是他自己都沒有意識到的。
另一個可能讓人想想感到害怕的是，營銷學其實就是充分利用了人在偏見上的弱點。你想想看前麵提到的首因效應、近因效應、光環效應，如果把這些知識和其他的一些內容結合一下，是不是你變成了一個可以駕馭偏見、利用偏見的人呢？事實上，我們就是在被這樣影響著，當你被一些東西洗腦的時候，可以想一想，是不是它恰恰切入了你的偏見。