在推動一項新決策時，即使那是一項非常正確的決定，還是會有人持反對意見。與其說是因為反對接受新事物，不如說是因為心理上還來不及切換過來。比起經過理性思考才提出反對意見，更多時候是因為過不了感性這一關才反對。
因此，無論一項決策再怎麽正確，光是曉之以理並不可能說服對方改變心態。如果總是振振有詞地強調理論，隻會讓組織或團隊開始出現嫌隙，本來很順利的事最後也會變得寸步難行。
如果想要改變對方的想法，一定要懂得傾聽對方的聲音。
雖然這聽起來是一件理所當然的事，但我認為隻要能讓對方感覺到“自己說的話被聽進去了”，大概就能消除對方一半的不滿情緒。
說得更極端一點，我甚至覺得，就算不把聽到的意見反映出來也無所謂，因為即使沒有采納任何意見，主動傾聽對方的想法也會產生截然不同的效果。
或許有人會認為：“聆聽並采納部下的意見，感覺好像輸給對方似的，這樣難道不會被他們瞧不起嗎？”
要我說的話，我會覺得在這種小事上認輸一次也無所謂，反正隻要最終能達成目的、能得到勝利的結果就夠了。
我認為從開始一項新決策到創造成果為止，最重要的事情就是不能讓組織或團隊產生嫌隙，因為沒有嫌隙的組織或團隊才能或急或緩地朝目標方向前進並達成目的。
一旦創造出成果，成員的接受度就會提高，反對的人數也會瞬間減少許多，所以我才會強調在創造成果前盡量以柔和手段推動決策的重要性。
一個團隊會產生嫌隙，就代表現行的決策有一些勉強之處。如果無視於此強加施行的話，到最後恐怕連最初的目的都無法順利達成。
聆聽對方的說法、采納對方的意見、小心避免產生嫌隙，然後在不知不覺間改變成新的做法，換言之，“先輸再贏”就好了，這才是最佳的做法。
在很多人的印象之中，領導者往往擁有強烈的領袖特質，凡事都說：“我會想辦法！”不過這種類型的領導者在職場上並不太吃香。
因為“我會想辦法”的領導者大多不善於聆聽他人的意見，反而強烈堅持己見，希望讓周圍的人注意到自己的存在，好讓大家接受自己的想法。
然而，身為領導者，倘若隻求個人表現，不顧團隊合作，遲早會破壞團體的和諧，使團隊失去凝聚力。
為了維係團隊合作，成為一名能夠理解部下心情的領導者，是很重要的一件事。
如果不理解部下的心情，就無法保持與部下良好的溝通。部下所說的話，不能隻用“耳朵”聽，還要用“心”聽。
想要引導部下說出真心話，必須先主動敞開胸襟，坦率地說出自己的真心話。眼睛看到的浮在海麵上的冰山隻占冰山一成，其餘九成都藏在看不見的海麵下。人的真心話也一樣，部下真正的心思是看不見的，因此努力把目光焦點放在海麵下，也就是努力讀懂對方的真心話，是很重要的一件事。