為了提升店鋪競爭力，我特別費心之處就是稽核室的工作方式。
任何擁有門市的企業，為了確認門市是否有舞弊的行為、作業是否按照規定進行、交代下去的事情是否按照指示完成等等，應該都有所謂的稽核項目。良品計劃的稽核室會查訪門市，檢查店麵的狀態和稽核項目，如果有需要改進之處，就加以改善。
這道稽核檢查的環節是不可以省略的。這是無印良品從飾夢樂學來並加以改善過的提高店鋪競爭力的重點。
以往良品計劃的稽核方式，都是稽核負責人突然出現在店裏，目光嚴厲地檢查門市是否有沒遵守的事項。
如果從掌管門市的店長角度來看，稽核負責人就像是抓到自己的錯誤以後向上頭打小報告的人，因此麵對這樣一群“不速之客”，可以的話最好是不要出現，不然就是希望他們早點離開。店長總是焦慮地擔心著“何時會來？何時會來？”，萬一接二連三地被挑出錯誤或缺點的話，恐怕還會失去工作的動力，暗自嘀咕：“我還能怎麽辦！”
如果把這改成事先通知“幾月幾日前往”的話，店長們就會趕在稽核日到來之前，努力地清掃店麵，或是事先檢查自己有沒有做到稽核項目，一旦發現違規之處，也能夠立即更改過來。
或許有人會認為：“這樣一來不就沒有稽核的意義了嗎？”，其實隻要重新檢視工作的本質就知道，並沒有這麽一回事。
試想，稽核的本質是什麽？就是讓門市的狀態持續保持在一定的水準之上，所以如果這個建議能夠讓門市時常維持在良好的狀態，那樣應該就足夠了。
如此一來，稽核負責人就會從原先挑剔門市毛病的討厭鬼變成指導“這樣做會更好”或“其他門市有這種做法”的人。
有些新上任的店長為了符合稽查項目，常常忙得焦頭爛額。這種時候，如果稽核負責人願意來給予建議，並提供其他門市的情報，他們會非常感激。如此一來，不僅能提升員工對稽核負責人的信任度，稽核工作也會變得較為討喜。
討厭的稽核和討喜的稽核，哪一種的效果比較好呢？哪一種比較能夠激勵員工的士氣呢？相信不用比較，答案也很清楚吧。