上班族在工作中，總要麵對著同事、客戶與主管許多要求。有時礙於公司規定或是工作負荷，必須拒絕。但在生活中，沒有人喜歡被拒絕。因此拒絕時先不要急切、直接地表達自己的立場與處境。輕則影響往後的合作與相處，重則讓人覺得你不夠大方。降低拒絕產生的負麵效應，需要技巧。

麵對同事和客戶時，我們應該這樣做——

1、先傾聽、再說“不”

當你的同僚或客戶向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔憂。拒絕之前先要傾聽。傾聽有好幾個意義，傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，否則讓人覺得你在應付。

比較好的做法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定，對方的要求是不是你份內的工作，或者是不是包含在自己目前重點工作範圍內。

2、委婉表達拒絕

傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當的支援。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當的支援，反而事倍功半。

當你開始說“不”的時候，態度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外麵裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。

同樣地，委婉表達拒絕，也比直接說“不”，讓人容易接受。

當對方的要求不合於公司或部門規定時，就委婉地表達自己的權限，讓他清楚自己工作的職責，以及耽誤工作會對公司與自己產生怎樣的衝擊。

對方若是因為你的拒絕，表現出憤怒態度或威脅時，你不需要立刻回應，而多用同情心來緩和他的不滿與挫折。

3、多一些關懷與彈性

有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。例如保險業者麵對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。

上述的拒絕過程中，除了技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若隻是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係傷害更大

常常會遇到這樣的情況：老板叫你幹一件事，你馬上應承下來，即使這件事不該你做，或超過了你的負荷。也許是懾於老板的壓力，也許是出於其他的某種考慮，你往往不會去拒絕。

其實，在生活中，我們應該學會對老板說“No”。我們應該這樣做——

1、工作任務重，不勝負荷

當上司把大量工作交給你，使你不勝負荷時你可以請求上司幫你定出先後次序：“我有3個大型計劃，10個小項目，我應先處理什麽呢？”隻要上司懂得體會你的意圖，自然會把一些細枝末節的工作交給別人處理。

2、對新任職務不感興趣

當上司器重你並將你連升兩級，但那職務並不是你想從事的工作時———你可以表示要考慮幾天，然後慢慢解釋你為何不適合這工作，再給他一個兩全其美的解決方法：“我很感激你的器重，但我正全心全意發展營銷工作，我想為公司付出我的最佳潛能和技巧，集中建立顧客網絡。”正麵地討論，可以使你被視為一個注重團體精神和有主見的人。

3、因個人原因，未能應付額外工作

告訴上司你的實際情況，然後保證會盡力把正常的事務處理好，但超額的工作則不能應付了。上班時你要全力以赴，表現極高的工作效率，假如你在家庭出現危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業。

4、對規定的工作期限有異議

當老板定下“瘋狂”的工作期限時，你隻需解說這項工作內容的繁重，並舉例說明同樣的工作量將需要老板規定的限期的幾倍，給老板一定的考慮和決斷的時間後，再要求延期。假若限期真的鐵定不改，那就請求聘請臨時員工。上司可能欣賞你的坦率，你可能被認為既對完成計劃有實際的考慮，又對工作有一種積極的態度；不少上司都表示會晉升那些可以準確估計完成工作時間的員工。當然倒黴的時候也有，那就是被視為低效率。不過這樣的老板早晚也會讓你失望的，因為他心中沒數兒。

5、不想按上司的意圖做非法之事

當上司要求你做違法的事或違背良心的事時，平靜地解釋你對他的要求感到不安，你也可以堅定地對上司說：“你可以解雇我，也可以放棄要求，因為我不能泄漏這些資料。”如果你幸運，老板會自知理虧並知難而退；反之，你可能授人以柄。但假若你不能堅持自身的價值觀，不能堅持一定的準則，那隻會迷失自己，最終還是要影響工作的成績，以致斷送自己的前途。