公關部的員工必須時刻關注一個問題，那就是“成功開展公關後的後續工作”。
下麵，我將舉一個“接受電視節目采訪一周後，顧客絡繹不絕，上門排隊就餐”的餐廳的典型實例。如果事前不進行充分準備，當宣傳節目在電視上播出後，餐廳將會麵對怎樣的局麵呢？
·食物原材料嚴重短缺，許多排隊等候的顧客最終吃不上飯。
·店門口排起的長隊妨礙交通，導致附近的居民不斷投訴。
·員工們不得不長時間工作或從事平時不熟悉的工作，導致大家筋疲力盡、疲於奔命。
·由於要排長隊，導致部分熟客紛紛離開，不再光顧。
·顧客在SNS上發布各種各樣抱怨和不滿的信息，導致餐廳的口碑一落千丈。
各種媒體在社會上的影響力非常大，得到這些媒體的宣傳報道本來是公關工作的巨大成果。但是，如果企業前期準備不夠充分，從業務發展的角度來看，影響力大的宣傳報道也可能會帶來負麵影響，阻礙企業發展。
應該統籌考慮完善公司內部體製和開展公關工作
現在，我經常會接到來自各種各樣的企業的邀請，希望我幫助他們提升公關能力。但是，就我個人的經曆而言，接受邀請經常要承擔“明明幫助企業在公關方麵取得了成功，卻對其發展造成負麵影響”的風險。特別是那些充滿想象力和創造力的管理者，從創業開始就順風順水，無論在發展規劃、企業理念，還是在業務推進等方麵，都有著非常不錯的表現，簡而言之，就是“有故事”的人，在他們身上出現上述風險的概率往往更高。
這樣的管理者精力旺盛、野心勃勃、魅力四射，因此充滿進取心和挑戰意識，特別想幹出一番事業。聽了他們的講述後，我很容易找到開展公關工作的方法，堅信“如果按照他講述的故事，一定能吸引眾多媒體的關注，成為大家競相報道的焦點”。
但是，每當到了這個階段，我都會表態說：“請稍稍等待一下。”
這是因為這些管理者公司內的體製往往都還存在缺陷，無法與他們的個人能力相匹配。
被眾多媒體爭相報道，必然會帶來巨大的反響，這本是一件非常美妙的事情。但是，凡事都有另一麵，如果沒有提前做好準備，就會遇到許多問題，導致本末倒置。比如，“大量谘詢電話蜂擁而至，以公司的體量根本接收不了這麽多的訂單”“為了應付大量訂單，忽視了產品的質量問題，造成大量不合格的殘次品和未經過檢驗的產品出貨，影響了企業的品牌形象”“員工們每天加班加點、苦不堪言”“員工們疲於奔命，一個接一個辭職”等。
為了避免出現這種局麵，公關人員在思考問題時，必須將公司體製與公關工作統籌起來，綜合考慮，絕不能片麵強調公關為先，一味吹風造勢，而是應該保持冷靜的心態，著力夯實基礎，並適當利用公關造勢，實現平衡發展。
一旦決定對外公開信息，就必須堅持到底，即使身處逆境，也要堅決落實
針對那些請求幫助提升公關能力的企業老總，我總會提出一個要求，那就是“在決定對外公開信息後，無論身處逆境還是順境，都必須持之以恒，堅持到底”。
比如，某企業年度業績非常出色，邀請我以公司的具體數字為基礎開展公關活動。之後，這家企業得到了報紙和雜誌等媒體的關注，在相關數字的基礎上進行了大幅報道。但是，後來這家企業經營遇到了困難，結果業績一落千丈。此時，媒體的記者向我提出要求，希望再次進行訪問報道。對此，企業不能拒絕或消極躲避，要堅決避免出現“不行，今年的業績太差了，拿不出具體數字，請幫我推掉采訪”等說辭。之所以這樣要求，是因為這種推托的做法缺乏“一以貫之”的精神，會令人覺得自己被利用了，懷疑企業隻是在自己經營狀況好的時候利用媒體宣傳造勢而已。如果用一個詞來形容，就是“過於狡猾”。與之相對，如果企業坦然接受采訪，雖然可能暫時會失去顧客的信任，但是從長遠來看，這種“身處逆境卻不逃避”的姿態，必然會得到大家的認同，從而幫助企業恢複生機。
說到底，如果想構建長期信任關係，最終要解決的還是人與人之間的關係。無論何時，都需要大家真誠以待，這是最重要也是最基本的要求。