（6）顧客不停地玩弄手上的小東西，例如圓珠筆、火柴盒、打火機或人的名片等，說明他內心緊張不安或對你的話不感興趣。

（7）顧客交叉手臂，表示不讚同或拒絕你的意見。

（8）顧客麵無表情，目光冷淡，就是一種強有力的拒絕信號，表明你的說服沒有奏效。

（9）顧客麵帶微笑，不僅代表了友善、快樂、幽默，而且也意味著道歉與求得諒解。

（10）顧客用手敲頭，表示正在思索、考慮。

（11）顧客用手摸後腦勺，表示思考或緊張。

（12）顧客用手搔頭，表示困惑或拿不定主意。

（13）顧客垂頭，是表示慚愧或沉思。

（14）顧客用手輕輕按著額頭，是困惑或為難的表示。

（15）顧客頓下顎，表示順從，願意接受推銷人員的意見或建議。

（16）顧客鄂部往上突出，鼻孔朝著對方，表示藐視對方。

（17）顧客講話時，用右手食指按著鼻子，表示他對你持否定意思。

（18）顧客緊閉雙目，低頭不語，並用手觸摸鼻子，表示他對你的問題正處於猶豫不決的狀態。

（19）顧客用手撫摸下顎，表示在思考，心神不安。

（20）顧客講話時低頭揉眼，說明他在撒謊或至少他的話不夠真實。

（21）顧客搔抓脖子，表示他猶豫不決或心存疑慮；若顧客邊講話邊搔抓脖子，說明他對所講的內容沒有非常肯定的把握，不可輕信其言。

（22）顧客捋下巴，表示他正在考慮作決定。

（23）在商談中，顧客忽然把雙腳疊合起來(右腳放在左腳上或相反)，那是拒絕或否定的意思。

（24）常把雙腳放在桌子上的顧客，說明他是一個支配欲很強的人。

（25）顧客不時看表，這是逐客令，說明他不想繼續談下去或有事要走。

（26）顧客突然將身體轉向門口方向，表示他希望早點結束會談。

好的推銷員也是個好的觀察家，他們善於察言觀色，推測顧客的內心活動，捕捉顧客的購買信息。

五、學會留意身邊的事物

作為一名推銷員，必須做到詳細了解身邊的所有事物，細致入微地體察周圍的人和事。推銷員在生活中不要放過行色匆匆的人群，也不要介意在人聲鼎沸的場所多逗留幾分鍾，也許就是那火石電光一閃的一刹那，靈感已從四周飄來。

真正懂得生意之道的人，明白成功與否源自人群，因此人群的一言一行、一舉一動，均可帶給你生意上的靈感。

漫長的地鐵車程，玻璃窗外漆黑一片，麵對麵式的座位使人憋悶和尷尬，懂得生意之道的商人在車廂頂部打上廣告，小小的框子裏，可以填滿字，因為他們知道，乘客都有空餘的時間注意它。相反地，掛在月台或樓梯邊的廣告燈箱，就不適宜填滿廣告文字，多數乘客均行色匆匆趕路，很少會駐足觀看。漂亮的畫麵，精簡的字句，令人眼前一亮，使人發出會心的微笑，印象深刻。

在影劇院附近，總有冷飲、小食之類的店鋪，這些依賴影劇院生存的店鋪平日可能門庭若市，但一旦影劇院生意蕭條，或該影劇院不準觀眾在場內飲食，其生意必受影響。

因此，做生意很多時候是投機的，看到好的一麵，也要想到壞的一麵，做兩手準備。如依附旅遊景點的商店，商家可能隻看到遊客多、經營效益高，沒有想到一旦旅遊季節過了，生意也隨之下降。當然，很少有人會想到有些旅遊地點也許會因為城市改造需要，而被征作他用。隨著現在房地產業的興旺，將之改為商業樓宇，賺取更可觀的租金也是可能的。

市場經營品種是否歸類劃一，也直接影響店鋪的生意，如該市場一向經營建材磚瓦粉灰木料之類的商品，便不宜選用該市場開設新潮高檔次商品店鋪或娛樂場舞廳之類，格調不一，生意很有可能不佳。因此，深入了解環境和人事關係，對於做生意百利而無一害，如果單方麵著眼，周圍所發生的事輕則影響生意額，重則影響店鋪的存亡。

成功者與失敗者的區別，在於麵對困難采取的態度是勇於麵對還是逃避。生意人的成功往往是懂得順應潮流的結果，很多人會認為是經營者的好運氣使然，完全忽略了他在順應潮流方麵所做過的努力。

許多企業以此作為長遠投資的根據，但如以日或月為觀察範圍，可以得知其間亦有幅度甚微的變化。如果將眼光放遠至十年或拉近至逐日，必然會發現有不少細微的變化往往因太少而被人忽略；但積聚之下，則變成了另一個新局麵。

順應社會，適應潮流，是產品暢銷最重要的一環，設計方麵也應遵循此點而行。例如人口日益膨脹，住屋側重小型發展，你總不能將產品設計得太龐大，以收體麵之效。盡管消費者的經濟能力許可，也因無足夠空間容納而忍痛割愛。

傾聽客戶的心聲，但別聽錯了！

隻顧生意，不解人意

吉爾斯是福特公司一名著名的汽車推銷員。有一天下午，一名顧客西裝革履、神采飛揚地走進店裏。吉爾斯憑借自己以往的經驗判斷，這名顧客一定會買下車子。於是，他熱情地接待了這個顧客，並為對方介紹不同型號的車子，還解說車子的性能。顧客聽著吉爾斯的介紹，頻頻微笑點頭。然後，兩人一起向辦公室走去，準備辦理手續。

出乎意料的是，這位顧客在由展示場到辦公室不足３分鍾的時間內，突然莫名其妙地發起脾氣來，最後竟然拂袖離去。

為什麽顧客突然變臉？吉爾斯百思不得其解。吉爾斯是那種在哪裏跌倒就從哪裏爬起來的主兒，這也是他業績超人的重要原因之一。當晚，吉爾斯就按名片撥了那位顧客的電話。

“您好，先生，實在不好意思，這麽晚了還打擾您，不過我有一個問題隻能向您請教。我看您今天本來是要買車的，可後來卻生氣不要了，您能不能告訴我，我哪做錯了，好讓我以後改進？”

“你說得對，我本來是要買車子的，而且連支票都開好了帶在身上！可是，當我在走廊上提到買車子的原因時，你一點反應都沒有。你知道嗎？我女兒剛考上商學院，全家高興極了，我買車子就是要送給她的！我說了無數遍女兒、女兒、女兒……可你卻一直在說車子、車子、車子……”說完後，這位顧客掛斷了電話。

吉爾斯這時才恍然大悟，原來錯在自己沒有真正關心客戶，沒有體會客戶當時的心境，沒有與客戶分享他當時喜悅的心情。

傾聽客戶的心聲