這裏我把自己認為最重要的九條工作經驗介紹給大家，可以說，每一條都是我通過親身經曆總結的。我曾是一家小型廣告公司的創始人。工作上我主要負責商務洽談和相關內容確認，也會經常和客戶溝通，以及對業務上相關文字內容的質量進行審核。下麵就是我的九條工作經驗。

1.不要代替領導或甲方做決定

這是最重要的一條建議。我剛剛開始工作的時候，還活在自己的世界裏，心氣特別高。客戶對方案有意見，我會認為他的意見不合理，我隻覺得我的想法才是正確的。然而工作的成果往往不符合客戶的訴求，隻能推倒重來。

也許領導或甲方在某個領域沒有我們專業，我們可以適當地提供建議，但千萬不能代替對方做決定，因為對方可能恰恰很在意這一點。有時候我們怕麻煩對方，擅自做主了，最後導致的後果還得由我們自己承擔。所以，千萬別好心辦壞事。

2.表達一切內容都要站在對方的角度

相信很多人都覺得自己的老板或甲方不可理喻，仿佛他們就是為了提出各種不合理要求而存在的，如果不是為了工資，自己並不會聽從他們的意見。這樣想是正常的，我也經曆過這樣的階段。那時的自己常常不開心。

後來我想明白了，他們隻是沒有那麽了解專業領域的知識罷了。比如說，我們團隊在一個相對小眾的平台推廣業務，效果主要體現在積累上，而且不適合硬植入廣告。客戶之前沒有在這個平台做過推廣，就會習慣性地用在其他平台做推廣的效果來進行比較，而且會提出很不合理的要求。類似的，領導有時也會提出一些在我們看來覺得不可理喻的建議。我們常常不明白為什麽他們會有這樣的想法。

後來我自己創業帶團隊，我的員工也悄悄和我反饋過，有時候他們不大理解我讓他們做某些事的目的是什麽。有的時候一篇文章經過反複修改，最後成品還是定在了初稿。這時候員工們心裏就會覺得他們本來就是對的，而我隻是在挑刺。

其實，換位思考一下，這個問題就很好解決了。每個人看待問題的角度和看重的內容不同。我們隻要向下多挖一層，找到客戶或老板關心的那些要點，達到這些要求就好。

比如說，當客戶質疑瀏覽量的時候，其實他關注的並不是瀏覽量，而是這個方案的傳播效果。與我們溝通的人員也是客戶公司的業務人員，同樣有績效考核，他們需要參考傳播效果來寫周報向老板匯報。麵對這種情況，我們可以通過其他數據告訴他方案效果如何。例如，我會先坦誠地告訴對方問題出現的原因，並且把我們的成果盡可能地展示給對方。

和客戶或領導溝通的時候，我們要表達出“我知道你真正關心的事，並且在努力做好你關心的事”的態度，一切都要站在對方的角度考慮。這樣合作起來才比較順利。

3.執行之前要先確認需求和標準

有的時候，我們通宵完成的工作卻招來客戶的嫌棄，所有努力都得不到肯定。造成這些問題的根本原因是：你以為你了解對方的意圖，對方也以為你了解了，其實則不然。

為了避免這個問題，我們應該養成一個好的工作習慣：先確認標準，然後再執行。比如說做PPT，可以先做二到三頁的內容拿給客戶看，判斷一下當前風格和樣式是否符合客戶的期望，在確認之後再繼續做。隻有確認好標準，我們才能避免做無用功。

4.找到對方真正的需求

在從事創意類的工作時，解決方案往往不是唯一的。於是我們經常會麵臨一種選擇：是選擇中規中矩的方案，還是選擇冷門但是有可能出彩的方案呢？

這個需要我們去和客戶或領導溝通究竟是穩定還是出彩更重要，要去挖客戶的深層次需求。

5.不要把問題留給老板和客戶

我們在完成一項工作的過程中，總是會遇到各種各樣的困難。有一些出自客觀的原因，導致客戶或老板的要求的確沒辦法實現。比如說客戶要求在標題中植入廣告，但這樣平台就會停止推廣不給作品曝光。這是無法調和的矛盾。

我們不能在遇到一個難題的時候，把這個難題拋給對方，告訴他們這樣的問題不在我們的解決能力範圍內。如果我們解決不了，老板或客戶就會去找能解決問題的人，而我們也就失去了存在的意義。特別是客戶存在很多供應商的時候，如果他們總是在我們團隊這邊遇到解決不了的問題，久而久之必然會去找其他供應商。

正確的做法是，我們在拋出一個問題的同時也要給出解決方案。比如說，沒有辦法在標題中植入推廣信息，我會說服客戶把廣告植入放在文章的前五十個字中，這樣在摘要裏也可以起到傳播效果。總之，我們不能把問題留給老板和客戶，要給出備選方案。

6.要特別注意細節

小細節的錯誤會給人留下非常不好的印象，特別是當你麵對的是一個很忙的老板或客戶的時候。對此我自己也深有體會。有的時候客戶反饋了多個修改點，而我的員工卻隻修改了其中的幾個。雖然我表麵上會心平氣和，而實際上卻無比生氣。

7.嚴格按照約定的時間完成任務，如果完成不了要提前說

有時候我們會高估自己完成一項工作所需的時間，以為自己一會兒就能完成，可實際執行的時候發現難度要比預想的大得多。

工作難導致不能按時完成是正常的，我們至少要提前把情況告訴給布置任務的人。這樣至少不會耽誤任務的整體進度。

8.養成一些好的工作習慣

比如說，我們要能熟練使用各種工具，能用工具來記絕不用腦子記，到使用的時候再查閱，這樣不容易出錯。無論我在哪裏工作，都會麵臨同時處理多個任務的情形，靠腦子記憶很容易出現偏差。於是我會詳細記錄每個項目的名稱、組別、負責人、所屬群，回消息也會仔細檢查。

對工作文件進行統一格式的命名也是個好習慣。這樣我們的工作成果方便他人查閱。

9.讓對方省心，自己也會省心

前麵說的那些工作上的好習慣，並不是說我們要一味地聽從別人。

良好的工作習慣能夠帶來順利的工作過程。別人省心，自己工作也省心。當我們給客戶留下好印象後，他們也會把其他合作夥伴的業務介紹給我們。