對那些自己不生產而依靠別人產品的小企業來說，好的供應商不僅僅和好的客戶一樣，好的供應商要重要得多。沒有好的供應商提供好的產品和服務，就不會有好的客戶。好的供應商與客戶滿意度是相輔相成的。
但是客戶滿意不是好的供應商惟一可以為企業主做的事。與好的客戶相比，好的供應商業比較容易相處。他們不那麽挑剔，要求不那麽多，又容易對企業主產生欣賞。而且真正的好供應商，隨著時間的流逝，他們真地為客戶解決問題，那些問題就是企業主的問題。
如果有這麽好的供應商，企業主如果不努力找到他們並且建立良好的合作關係，就應該感到恥辱。下麵是一些找到好的供應商並與之合作的小建議。
·在選最初的供應商之前，先問問其他人使用的情況。仔細查看，小心為妙。
·找最初的供應商時，要包括所有在使用產品和服務的過程中有關做決定的人。不要隻是業主自己、總裁或采購部的頭，也要有其他實際使用供應商產品和服務的員工(銷售、市場、生產等)在內。
·對未來的供應商做實地考察，從別人的地盤考察回來可以學到的東西簡直令人吃驚。設備的規矩與整潔，員工的效率和友善，帶領參觀的組織等都能夠給企業主最直接的感覺，判斷供應商是否有能力保證供貨。
·利用供應商的培訓計劃。好的供應商提供培訓計劃幫助客戶正確使用產品和服務，企業主和員工應該盡可能地利用這些培訓。
·與供應商建立和客戶同樣的合作關係。關係的關鍵是對待他的代表——銷售或客戶服務的人。像你希望自己被對待的一樣，關係就是這樣發展的。
·詢問一下最初的供應商的財務狀況，畢竟把自己的信任放在對方的手上是很危險的事，他們是否承擔得起這份信任。真正好的供應商會理解，他們也會對他們的供應商做同樣的事情。
·要明白供應商也是人，就像員工工作得好需要被欣賞和認可一樣，不要隻寫投訴信，也要說謝謝和幹得好。一句好話帶來的影響可非同小可。
·及時付款給好的供應商。如果不能，要提前給人家充分的準備。如果是好的客戶，他們會理解，大多數會結伴擺脫困境。
·不要老喊狼來了：省下企業的緊急供貨要求吧，當企業真正需要非常服務時再用。其他的時候按供應商的正常供貨時間來。
供應商關心的壞消息是什麽?典型的小企業和財富500強般的對手不同，它們沒有豐富的資源，不可能要求供應商為之提供特殊服務。相反，他們依靠關係來獲得恩惠。
好消息?建立關係並不是財務問題，是哲學問題。對待供應商像自己希望自己被對待的—樣，好處自然就來了。
第八部分 從別人那裏學東西
有兩種學習的方式：一是從自己的“嚐試”中學習，即花時間又花錢，而且是自己的時間和錢；二是從別人那裏學習，也花時間和錢，但都是別人的。