取決於企業主的觀點。
客戶是上帝的原理從員工的角度看永遠是對的。取悅於客戶(解決他們的問題)必須是他們的最初目標，不管員工是公司裏的哪部分？在哪個部門工作，從話務員到清潔工到高級財務管理。每個小企業員工的第一目標應該是解決客戶的問題。
可對於小企業主就不是這樣。對企業主來說員工才是上帝。雖然客戶是很重要，但沒有員工重要，沒有員工(當然是好員工)能有客戶(當然也是好的)嗎？所以，像每個員工的第一目標應該是解決客戶的問題一樣，每個小企業主的第一目標應該是解決員工的問題。一旦員工的問題解決了，其他的問題就都迎刃而解了。一個問題解決了的員工就是滿意的、負責的員工，這樣的員工能創造和提供優秀的服務和最棒的產品，從而贏得滿意的客戶。
這就是員工是上帝的原理，任何時候都如此。
想想看，一個企業主在開始做生意時最願意有什麽，好員工還是好客戶?
當然是好員工，因為沒有好員工，就不能發現和留住好客戶。開始做生意時隻有不好的員工，卻有好的客戶，企業很快就會死。開始做生意有好員工又有好客戶，企業很快就生意興隆。
客戶是上帝到底意味著什麽?意味著你有越多的員工，你就要花越多的時間和他們在一起，解決他們的問題。這些花的時間應該包括以前講過的四步：(1)招聘；(2)培訓；(3)激勵；(4)必要時換掉。
這樣做的結果是企業主在招聘和換人時花的時間會解決他的問題；而企業主花在培訓和激勵上的時間會解決他和員工的問題。