銷售人員賺很多錢就同族球的前鋒和棒球投手賺很多錢是一個道理。前鋒和投球手使隊裏獲勝，銷售人員在客戶麵前代表企業。所以，前鋒、投球手、銷售人員在外麵的世界看來就是團隊的明星，他們是最吸引眼球的。

是否注意到好的銷售人員離開企業到競爭對手企業時，帶走最好的客戶?如果能得到和原來不相上下的服務或產品，那些客戶就一直跟著那個銷售人員。教訓是好的銷售到哪，客戶就跟到哪。

客戶的這種變幻無常其實並不是消極的，因為通常在客戶眼中一個銷售就代表一個企業。

不管企業主是否吹胡子瞪眼睛，企業與客戶的關係在於企業的銷售人員和客戶的關係，而不是企業的財務總監和客戶，或者銷售經理和客戶，甚至總裁和客戶的關係都沒有銷售和客戶的關係重要。客戶有需要解決的問題時不會打電話給財務總監，而是給銷售人員，結果，銷售人員既為企業的差錯受責備，也為企業的良好服務受表揚。而不是生產主管、應付賬款職員或質量控製主管在客戶麵前頻繁出現，這就是係統連續工作的方式。

是的，銷售人員是企業的眼睛，耳朵，也是客戶的出氣筒，這些使銷售人員成為團隊在客戶麵前的明星。不論企業的大小，一個企業要想留住客戶就要重視自己的銷售人員和客戶的關係是否一直保持良好。

這也許不是它應該的方式。從企業主的觀點看，他更喜歡對企業有相同貢獻的人獲得相同的報酬(這也容易對員工解釋)，明星製不容易管理。它產生嫉妒、怨恨，非明星不容易接受這種方式。

但是這絕對是是它應該的形式。在體育比賽中，在娛樂業中都存在明星製，在小企業中也應該這樣。不管正確與否，有些員工就是比其他員工重要，一個好經理就不會否認這個事實，隻要是在資本主義的製度下。

一個成功的小企業主曾說過：“如果沒有銷售，什麽也沒有。”如果這是正確的，那麽銷售就是任何成功的企業背後的動力，也是銷售和其他人在薪酬上不同的原因。小企業主的一個責任就是學會向那些貢獻小的員工解釋薪酬製度。

而且學會讓企業主自己知道如何與這種製度一道生存。